Umfrageergebnisse: Der goldene Mittelweg zwischen Digitalisierung und bestehenden Prozessen im B2B E-Commerce
18. März 2019
Welche Themen sind Unternehmen während der Entwicklung ihrer E-Commerce-Strategie wichtig? Welche Kanäle nutzen sie für die Platzierung ihrer Produkte?
Wir haben die Chance genutzt, um den Teilnehmern unserer Strategiegipfel B2B E-Commerce & E-Business im letzten Jahr genau diese Fragen zu stellen. Unter den Antworten, die die Leiter aus Marketing, Vertrieb und E-Commerce gaben, waren unter anderem Digitalisierung, Automatisierung und der Außendienst wichtige Stichworte.
Bei der Auswertung der Umfrage wird deutlich: Die Entwicklung einer passenden Verkaufsstrategie steht bei den Unternehmen aktuell ganz oben auf dem Plan. Dazu zählen nicht nur der E-Commerce und der Ausbau eines Online-Shops, sondern auch die Integration digitaler Methoden in bereits bestehende Prozesse. Der Außendienst spielt nach wie vor eine wichtige Rolle im B2B-Umfeld. Bestandskunden legen immer noch großen Wert auf eine individuelle Betreuung. So bleiben die persönliche Ansprache und Beratung ein wichtiger Teil der Verkaufsstrategie. In der Zukunft scheint es folglich essentiell für Unternehmen herauszufinden, wo der goldene Mittelweg liegt: Das Denken schwankt von „E-Commerce versus Außendienst“ zu „E-Commerce UND Außendienst“.
Auch Themen wie die eigene Content-Strategie spielen für die befragten Unternehmen eine nicht unwesentliche Rolle. Bevor man sich in die Überlegungen darüber stürzt, welcher Content der richtige ist, muss klar sein, ob und wo eine Veröffentlichung überhaupt Sinn macht. Auf welchen Kanälen holt man seine bestehenden, aber auch potenzielle Kunden ab? Laut der Umfrageergebnisse gehören Social Media zu den Top-Themen. Auch hier stehen Unternehmen vor der Herausforderung, herauszufinden welche Kanäle die richtigen sind. Vorab Tests durchzuführen, um anhand der Ergebnisse eine strategisch sinnvolle, ganzheitliche Kampagne aufzusetzen, scheint unabdingbar.
Das letzte Thema, das in dieser Umfrage durch steigende Relevanz auffällt, ist die Automatisierung. Vor allem im Jahr 2018 beschäftigten sich die Unternehmen damit, wie automatisierte Prozesse Arbeit erleichtern und neue Marketingmaßnahmen entwickelt werden können.
Wir sind gespannt, welche Themen die Unternehmen dieses Jahr beschäftigen: Am 20. und 21. Mai finden wir es heraus – auf unserem nächsten Strategiegipfel B2B E-Commerce in Berlin.
Insights und Anregungen gibt es diesmal u.a. von: Theo Förch, UVEX SAFETY GROUP, Schuler Pressen, Festool Group und vielen mehr.
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