Strategiegipfel B2B Service Management
7. - 8. Dezember 2022

Speakers

Übersicht der Sprecherinnen und Sprecher

Dr. Hans Georg Arnswald Head of Strategy & Technology - Customer Service | Digital Industries

Dr. Georg Arnswald ist Strategieleiter für die Siemens Division Digital Factory (~ 11 Mrd. EUR Umsatz, 19% Ergebnis in 2017), verantwortlich für die Strategieentwicklung der Division, Unternehmenskäufe (zuletzt Mentor Graphics und CD Adapco, zwei US basierte Softwareunternehmen) und -verkäufe, strategische Projekte wie auch für die weltweite Optimierungsprogramme der Division.
Die Division Digital Factory bietet ihren Kunden industrielle Software wie Automatisierungskomponenten an und unterstützt damit die Digitalisierung der gesamten Wertschöpfungskette bei ihren Kunden (von der Idee, über die Herstellung bis zur Nutzung von Produkten).
Mit MindSphere hat die Digital Factory in jüngster Zeit ein offenes, cloud basiertes Betriebssystem für das Internet der Dinge geschaffen, welches die Basis für ein Ökosystem industrieller Apps und digitaler Serviceangebote bildet.

Georg Arnswald hat seine professionelle Laufbahn als Strategieberater bei KPMG begonnen, wo er sich zum ersten Mal mit elektronischen Marktplätzen im Bereich von Banken und Versicherungen beschäftigt hat. Anschließend war er in zahlreichen führenden Positionen innerhalb des Siemens Konzerns beschäftigt, unter anderem als Projektleiter für M&A Vorhaben im Automatisierungsbereich, als Qualitätsleiter für das weltweite Geschäft der Steuerungs- und Antriebstechnik für Werkzeug- und Produktionsmaschinen, als Verantwortlicher für das Automatisierungs- und Antriebsgeschäft der Siemens AG in Singapur und ASEAN wie auch als Leiter von Unternehmensprogrammen für den Siemens Industriebereich. Dort war er u.a. für die Konzeption und die Umsetzung von weltweiten Wachstums-, Kostensenkungs- wie auch Qualitätsprogrammen verantwortlich.

Lukas Stolz Portfolio Manager Digital Solutions

LinkedIn Profil: https://www.linkedin.com/in/lukasstolz/

Ronit Deggelmann Head of Training & Education, Gas Service Operations

Nach Praktika bei BMW und der Europäischen Zentralbank in der Personalstrategie & -politik, hab ich am 2011 bei der Siemens AG mit dem Siemens Graduate Program gestartet. Nach Stationen in Düsseldorf, Zug (CH), Peking (CN) und München, habe ich als Projekt Managerin für Mergers & Acquisition verschiedene große Transaktionen der Siemens AG begleitet.
2017, der Wechsel zu Siemens Energy als Strategy Manager & Chief of Staff.
2020 habe ich die Leitung für das Business Development in Europa & Afrika für den Power Generation Service übernommen. Seit 2022 leite ich nun die Training Center für Gas Service in Berlin, Mülheim/Duisburg sowie Orlando.

Lennard Holst Bereichsleiter Dienstleistungs-management

Lennard Holst ist als Leiter Industrial Practice für die Industrieaktivitäten des Center Smart Services verantwortlich. Er gestaltet mit den Mitgliedern und Partnern des Center Smart Services deren Digitalisierungsstrategie und unterstützt als erfahrener Coach bei der erfolgreichen Etablierung und dem nachhaltigen Betrieb eines digitalen Service-Portfolios. Lennard Holst studierte Wirtschaftsingenieurwesen Maschinenbau an der RWTH Aachen University mit den Schwerpunkten Produktionstechnik, Corporate Development und Strategie.

Ellen Auweiler Business Development

Ellen Auweiler ist studierte Wirtschaftsingenieurin mit langjähriger Erfahrung im Vetrieb. Bei Bosch Cognitive Services betreut sie die Kunden von der Anfrage bis zur finalen Umsetzung der visuellen Objekterkennung. Die Herausforderungen, mit welchen ein produzierender Betrieb konfrontiert ist, konnte sie bereits während ihrer Tätigkeit bei dem Automobilzulieferer MANN+HUMMEL GmbH kennen lernen, ob in der Produktion, im Service oder im Sales.

Kai Altenfelder Präsident

Kai Altenfelder ist geschäftsführender Gesellschafter von pro accessio und berät und unterstützt Unternehmen im Auf- oder Umbruch bei der Umsetzung von wirksamen Wachstumsstrategien.
Er ist ein Experte mit mehr als zwanzig Jahren Erfahrung im Aufbau, der Führung und der Veränderung von Organisationen, insbesondere, aber nicht nur, von Service- und Supportorganisationen. Als Präsident des deutschen Chapters der Association for Services Management International, engagiert er sich für die Professionalisierung von Führungskräften und Managern im Hightech-Service.

Rainer Salomon Director Drive Services Central Europe

04/2011 - Heute: Danfoss GmbH, Director After Market Service Central Europe
01/2000 - 03/2011: Hottinger Baldwin Messtechnik, Leiter technischer Support, Reparatur und Training
01/1998 - 12/1999: KMI Ingenieurgesellschaft, Projektingenieur
09/1992 - 12/1997: Studium der Elektrotechnik Fachrichtung Automatisierungstechnik an der FH Darmstadt
08/1986 - 02/1990: Dunlop in Hanau, Ausbildung zum Energieanlagenelektroniker


Alexander Bladowski Business Development Manager DrivePro & Services

Armin Wallnöfer Head of Smart Lab, Motion Services
Jörg Richter Leiter Service Business Development

Seit 2016 Leiter Service Business Development (Aftersales)
2013-2016 Manager Business Development (Fokus Neuanlage)
Davor diverse Stationen als Management Consultant (Horvath & Partners, EY, Eleven Management Consulting)

Dr. Marco Husmann Service Manager EMEA East

https://www.linkedin.com/in/dr-marco-husmann-142a3b36/

 

Uwe Graf General Manager TRILUX Lighting Solutions & Services

Volljurist, 59 Jahre alt, leitende Positionen in der Immobilienwirtschaft und der Industrie;
bei TRILUX verantwortlich für Servicegeschäft und Project Management rund um professionelle Beleuchtungslösungen

Daniel Riebe Manager Smart Services & Asset Lifecycle Management

Herr Riebe ist 2007 als Dualer Student im Bereich Betriebswirtschaft ins Berufsleben eingestiegen. Nach erfolgreichem Abschluss (B.A.) und diversen Stationen in beratenden Funktionen, stieg er 2015 bei Voith im Bereich Operations Excellence (OPEX) ein.

Während seiner Tätigkeit als Corporate Excellence Junior absolvierte er erfolgreich ein berufsbegleitendes MBA Studium mit der Steinbeis School of International Business & Entrepreneurship (SIBE). Im Anschluss wurde er als Team- & Projektleiter im Digitalbereich von Voith (heute Innovation & Technology) übernommen.

Seit 2021 verantwortet Herr Riebe mit seinem internationalen Team die technische Produktentwicklung der Asset Management Lösungen OnCare.Asset & OnCare.pmPortal. Darüber hinaus obliegt ihm seit November zusätzlich die Weiterentwicklung unserer Smart Service Produkte.

Dominik Rotter Senior Director Digital Business Models & Processes

01/2020 - heute Competence Lead Business Models & Processes | MULTIVAC Sepp Haggenmüller SE & Co. KG
11/2016 - 12/2019 Senior Manager Online Marketing & E-Commerce | MULTIVAC Sepp Haggenmüller SE & Co. KG
09/2012 - 11/2016 Manager Online Marketing & e-Commerce Multivac Sepp Haggenmüller GmbH & Co. KG
Master-Studiengang: Master of Advanced Management (BWL)
Davor: Software-Engineer Dachser GmbH & Co. KG
Diplom-Studiengang: Diplom Informatik (FH)

Dr. Marius Grathwohl VP Digital Products & Transformation

Dr. Marius Grathwohl studierte Wirtschaftsingenieurwesen mit Fachrichtung Maschinenbau an den Universitäten in Kaiserslautern und St. John's (Kanada). Seine Dissertation fertigte er an der TU Chemnitz an und widmete sie der kartellrechtlichen Beurteilung von standardsetzenden Unternehmen vor dem Hintergrund der zunehmenden Bedeutung von Plattformökonomien im digitalen Zeitalter. Ende 2015 suchte er als Assistent der Geschäftsleitung bei MULTIVAC seinen Einstieg. Seit Mitte 2017 ist er als Leiter Digitalisierung und seit Anfang 2019 als Vice President Digital Products & Transformation für die Entwicklung von cloud-basierten Smart Services, den Aufbau datengetriebener Geschäftsmodelle und die Förderung der digitalen Transformation des Unternehmens verantwortlich. Daneben vertritt er MULTIVAC seit Oktober 2019 im Vorstand der Open Industry 4.0 Alliance.


Dr. Benedikt Müller-Stewens Product Manager Solution Marketing

Christine Neubauer Projektmanagerin
Gerd Bart CEO

Gerd Bart blickt auf über 25 Jahre Erfahrungen in E-Commerce, Sales, Service und Marketing in den Branchen Handel und Maschinenbau zurück. Heute beschäftigt er sich damit, wie mithilfe von Technologien die Wertschöpfung von Unternehmen gesteigert werden kann. Vor allem, wie Prozesse auf Plattformen digital verzahnt und Software als fertigen Service genutzt werden können. Aber auch, wie künstliche Intelligenz und IoT hierbei unterstützen. Basierend auf seiner Maschinenbau-Expertise hat er das Unternehmen mit seiner Plattform Transaction-Network gegründet.

Für etliche Unternehmen wie beispielsweise die Bühler AG, KHS GmbH oder die KSB SE & Co. KG aA führte er die Digitalstrategie aus und verhalf zu neuem Umsatz im After-Sales.

Max Israel Customer Experience Strategy Officer

Max Israel founded the pioneering Customer Experience Management company Customerville 15 years ago and today helps lead the Customer Experience Management group within IFS.
He is the author of the book Design-Driven Feedback and the host of the popular CX Vlog 40 Billion Reasons.

Tim Burge Director

Tim Burge unterstützt seit mehr als 15 Jahren Unternehmen bei der Optimierung von Geschäftsprozessen durch den Einsatz innovativer Daten-Technologien. Sein Fokus liegt auf der Vermittlung zwischen dem Business und der IT im Kontext datengetriebener Geschäftsmodelle für Field Service Organisationen. Er verfügt über ein breites Spektrum an Erfahrung sowohl im Technologie- als auch im Beratungsbereich.

Dr. Sonja Kieffer-Radwan Co-Founderin & Geschäftsführerin

Sonja Kieffer-Radwan ist Expertin für Service-Experience Management. Von der Innovation bis zur Vermarktung von Services, unterstützt Sonja Kieffer-Radwan Unternehmen auf ihrem Weg zum optimalen Kundenerlebnis. Als Coach und zertifizierte Business Trainerin steht sie für lösungsorientierte Workshop- und Coaching-Formate, die den Kunden in den Fokus stellen. Sonja Kieffer-Radwan erarbeitet mit und für Unternehmen Serviceangebote, die zu einem nachhaltigem Unternehmenserfolg führen.

Langjährige Management- und Führungserfahrung in der Wirtschaft als auch ihre Tätigkeit als Hochschulprofessorin für Dienstleistungsmanagement machen Sie zur Spezialistin an der Schnittstelle zwischen Wissenschaft und Praxis. Dr. Sonja Kieffer-Radwan ist Hochschuldozentin und Autorin. Darüber hinaus ist sie als Speakerin tätig.


Sven Jürgens Senior Key Account Executive
Jens Tackmann Senior Account Manager

Jens Tackmann ist Ingenieur der Medizintechnik. Die ersten 8 Jahre seiner Berufstätigkeit beschäftigte er sich mit fertigungsnaher Datenverarbeitung MES & Traceability bei iTAC Software, danach mit der cloudbasierten Travel & Expense Management Lösung von Concur.

Mittlerweile blickt er auf fast 20 Jahre Erfahrung mit Enterprises Software, Cloud Computing, SaaS für Geschäftskunden in den Branchen Automotive, Anlagenbau sowie Telekommunikation mit Schwerpunkt auf Prozessberatung, -optimierung und Unternehmenstransformation zurück.

Chi Shing Chang Managing Director

Seit Anfang 2022 gestaltet Chi Shing Chang, als Geschäftsführer und Mitgründer der 2016 gegründeten SPARQUE.AI, die technologische Entwicklung von Intershop richtungsweisend mit. Datengetriebene Lösungen für Website-Suche und Produktempfehlungen werden die Customer Experience der Intershop-Kunden zukünftig noch leistungsfähiger und relevanter gestalten.

Peter Dietrich VP Sales DACH

In seiner Rolle spricht Peter Dietrich mit Unternehmen, die die nächste Stufe im digitalen Vertrieb erreichen wollen. Seine Erfahrung aus unzähligen Projekten im Handel ist immer ein wertvoller Input, der bei den Kunden sehr gut ankommt.
Seit seinem Einstieg bei Intershop 2011 hatte er verschiedene Positionen inne, vom Cloud-Betrieb über die Projektumsetzung bis hin zur Lösungsberatung, wodurch er ein sehr tiefes Verständnis für die Herausforderungen und möglichen Lösungen bei digitalen Transformationsprojekten hat. Bevor Peter seine Karriere bei Intershop begann, arbeitete er bei LIDL, wo er für das Unternehmen Supply-Chain-relevante Prozesse aufbaute, verwaltete und verbesserte.
Diese einzigartige Mischung aus Industrie- und E-Commerce-Know-how ermöglicht es Peter, faire und nachhaltige Beziehungen zu Unternehmen aufzubauen, die ihre digitale Transformation beginnen und fortsetzen wollen. Er ist ein Meister darin, in jedem Projekt einen Mehrwert für seine Kunden zu schaffen!

Strategische Neuausrichtung der Service- und After-Sales-Prozesse

Immer mehr Unternehmen im B2B-Sektor transformieren sich vom Produkt- zum Lösungsanbieter. In diesem Kontext wird vielerorts erst jetzt das riesige Potenzial entdeckt, welches im Thema Service Management steckt. Es hat enorme Bedeutung für fast alle Unternehmensbereiche und bildet die Schnittstelle, an der man mit dem Kunden auf Augenhöhe interagiert.

Service Excellence und die Implementierung neuer, digitaler Service gehen dabei oft Hand in Hand. Durch die Ergänzung des Produkt- und Serviceportfolios um smarte Produkte und digitale Lösungen lassen sich innovative Geschäftsmodelle aufsetzen, die neue Umsatzpotenziale erschließen und zugleich Kundenbindung und Kundenzufriedenheit steigern. Nicht zuletzt bieten digitale Tools die Möglichkeit, die eigenen Serviceprozesse effizienter zu gestalten und so Kosten zu reduzieren.

Worauf kommt es an, um den Weg vom Produktanbieter zum Dienstleister erfolgreich zu gehen?  Wieviel Business Innovation verträgt ein Unternehmen? Wie lassen sich Kundenbedürfnisse zielsicher ermitteln? Unser Strategiegipfel ist das ideale Forum, um sich mit Unternehmen unterschiedlichster Branchen zu diesen und anderen Fragestellungen rund um das Thema Service Management auszutauschen.

Kernthemen

  • Neue Geschäftsmodelle im Service
  • Vom Hersteller zum Dienstleister
  • Aftermarket & Ersatzteilgeschäft
  • Smart Services
  • Field Services
  • Customer Experience
  • IoT & Industrie 4.0
  • Self-Service-Portale
  • Service-Communities & Crowd Services
  • Machine Learning & Predictive Maintenance

Teilnehmerkreis

  • Lead Servicemanagement
  • Lead Customer Service
  • Lead Aftersales

Dieses Angebot richtet sich an geimpfte Verantwortliche aus Konzernen und dem Mittelstand. Aufgrund der dynamischen Entwicklung werden voraussichtlich alle Personen vor Ort getestet.

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Ihr Ansprechpartner:

Justus Habigsberg
Justus Habigsberg

Kontaktformular

Klingeln Sie bei Fragen und oder Anregungen gern direkt bei uns durch. Ansonsten steht Ihnen auch unser Kontaktformular für Anfragen zur Verfügung.

Wir freuen uns, von Ihnen zu hören.

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Kurz erklärt: Unser Strategiegipfelformat

Auf unseren Strategiegipfeln stehen der Austausch mit Fachkollegen und das Knüpfen von Business-Kontakten im Vordergrund. Wir stellen Ihnen eine Plattform und unseren umfassenden Exklusiv-Service zur Verfügung, der es Ihnen ermöglicht, fokussiert in den Dialog mit ausgewählten Lösungspartnern und anderen Unternehmensentscheidern zu treten.

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Wie das funktioniert: Infolge Ihrer Anmeldung erhalten Sie Zugang zu unserem Portal. Dort können Sie Ihre bevorzugten Gesprächsthemen anwählen und Präferenzen zu möglichen Gesprächspartnern abgeben. Unser Eventservice-Team stellt auf Basis dieser Angaben jedem Teilnehmer und Partner einen ganz persönlichen „Dating“-Plan für die Networking-Sessions zusammen.

Unsere Networking-Sessions: In der Gipfellocation richten wir ein Areal exklusiv für unsere Networking-Sessions ein. Innerhalb dieses Bereiches gibt es wiederum zahlreiche kleinere Lounges, in denen die Einzelgespräche stattfinden.

Im Laufe eines Gipfeltages organisieren wir in der Regel drei bis vier Networking-Sessions, die von einem umfassenden Programm aus Vorträgen, Workshops und Diskussionen flankiert werden. Wir takten in Ihrem Ablaufplan pro Networking-Session feste Termine mit passgenau ausgewählten Gesprächspartnern für Sie ein. Wir teilen Ihnen genau mit, wann und wo Ihr Business-Date stattfinden wird. 

Dabei steht Ihnen unser Service-Team vor Ort jederzeit bei der Orientierung, bei Fragen oder Wünschen zur Seite.
Wie Sie erhält auch Ihr Gegenüber einen festen Terminplan für das Event und weiß wann es sich wo mit Ihnen treffen wird. Die aktive Teilnahme vor allem an unseren Networking-Sessions, aber auch im Rahmen unseres Vortrags- und Workshop-Programms sind der elementarste Baustein unserer Strategiegipfel. Unser Ziel ist, Ihnen ein einzigartiges, unvergessliches Eventerlebnis und zwei maximal produktive Tage zu bereiten. Das kann nur gelingen, wenn Sie aktiv mitmachen. Jeder Teilnehmer, Partner oder Referent wird so zum Mitgestalter und hat einen erheblichen Anteil am Erfolg des Events.
 
Wenn Sie Fragen zum Format, zu einer Teilnahme oder Beteiligung an unseren Gipfeln haben, sprechen Sie uns gern an oder schreiben Sie uns einfach eine Nachricht über unser Kontaktformular.

#Strategiegipfel

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Agenda

Eröffnung durch den Vorsitzenden

09:00 - 09:15

Lennard Holst Bereichsleiter Dienstleistungs-management
Lennard Holst Bereichsleiter Dienstleistungs-management

Lennard Holst ist als Leiter Industrial Practice für die Industrieaktivitäten des Center Smart Services verantwortlich. Er gestaltet mit den Mitgliedern und Partnern des Center Smart Services deren Digitalisierungsstrategie und unterstützt als erfahrener Coach bei der erfolgreichen Etablierung und dem nachhaltigen Betrieb eines digitalen Service-Portfolios. Lennard Holst studierte Wirtschaftsingenieurwesen Maschinenbau an der RWTH Aachen University mit den Schwerpunkten Produktionstechnik, Corporate Development und Strategie.

IMPULSVORTRAG & PODIUMSDISKUSSION: Der Service in Zeiten globaler Krisen: Nur Risiken oder auch Chancen?

09:15 - 09:55

  • Nachhaltigkeit & Klimakrise
  • Corona und die Folgen
  • Fachkräftesituation
  • Service Supply Chain & Digitalisierung
  • Service-Resilienz
  • Digitale Produkte & (Subscription-) Geschäftsmodelle

Mit einem Impulsvortrag von Lennard Holst

Lennard Holst Bereichsleiter Dienstleistungs-management
Lennard Holst Bereichsleiter Dienstleistungs-management

Lennard Holst ist als Leiter Industrial Practice für die Industrieaktivitäten des Center Smart Services verantwortlich. Er gestaltet mit den Mitgliedern und Partnern des Center Smart Services deren Digitalisierungsstrategie und unterstützt als erfahrener Coach bei der erfolgreichen Etablierung und dem nachhaltigen Betrieb eines digitalen Service-Portfolios. Lennard Holst studierte Wirtschaftsingenieurwesen Maschinenbau an der RWTH Aachen University mit den Schwerpunkten Produktionstechnik, Corporate Development und Strategie.

Uwe Graf General Manager TRILUX Lighting Solutions & Services
Uwe Graf General Manager TRILUX Lighting Solutions & Services

Volljurist, 59 Jahre alt, leitende Positionen in der Immobilienwirtschaft und der Industrie;
bei TRILUX verantwortlich für Servicegeschäft und Project Management rund um professionelle Beleuchtungslösungen

Dr. Hans Georg Arnswald Head of Strategy & Technology - Customer Service | Digital Industries
Dr. Hans Georg Arnswald Head of Strategy & Technology - Customer Service | Digital Industries

Dr. Georg Arnswald ist Strategieleiter für die Siemens Division Digital Factory (~ 11 Mrd. EUR Umsatz, 19% Ergebnis in 2017), verantwortlich für die Strategieentwicklung der Division, Unternehmenskäufe (zuletzt Mentor Graphics und CD Adapco, zwei US basierte Softwareunternehmen) und -verkäufe, strategische Projekte wie auch für die weltweite Optimierungsprogramme der Division.
Die Division Digital Factory bietet ihren Kunden industrielle Software wie Automatisierungskomponenten an und unterstützt damit die Digitalisierung der gesamten Wertschöpfungskette bei ihren Kunden (von der Idee, über die Herstellung bis zur Nutzung von Produkten).
Mit MindSphere hat die Digital Factory in jüngster Zeit ein offenes, cloud basiertes Betriebssystem für das Internet der Dinge geschaffen, welches die Basis für ein Ökosystem industrieller Apps und digitaler Serviceangebote bildet.

Georg Arnswald hat seine professionelle Laufbahn als Strategieberater bei KPMG begonnen, wo er sich zum ersten Mal mit elektronischen Marktplätzen im Bereich von Banken und Versicherungen beschäftigt hat. Anschließend war er in zahlreichen führenden Positionen innerhalb des Siemens Konzerns beschäftigt, unter anderem als Projektleiter für M&A Vorhaben im Automatisierungsbereich, als Qualitätsleiter für das weltweite Geschäft der Steuerungs- und Antriebstechnik für Werkzeug- und Produktionsmaschinen, als Verantwortlicher für das Automatisierungs- und Antriebsgeschäft der Siemens AG in Singapur und ASEAN wie auch als Leiter von Unternehmensprogrammen für den Siemens Industriebereich. Dort war er u.a. für die Konzeption und die Umsetzung von weltweiten Wachstums-, Kostensenkungs- wie auch Qualitätsprogrammen verantwortlich.

Light-as-a-Service auf Effizienzkurs: Lösung bei Kostendruck und Nachhaltigkeitsdenken

10:00 - 10:30

Business Transformation TRILUX:
Industrieunternehmen mit Produktion auf höchstem Niveau wird zu einem Lösungsanbieter mit komplett neuen Angeboten für die Kunden // Vom Product Champion zum Solution Provider // Interne Anpassung und externe Kommunikation

Kundennutzen:
Zeitgewinn: Kunde kümmert sich um sein Geschäft, wir kümmern uns um das Licht // keine zeitlichen Engpässe bei dritten Auftragnehmern // kein eigener Steuerungsaufwand // Bilanzielle Vorteile durch Off Balance-Lösung // Schonung der Liquidität // …und natürlich perfektes Licht!

Uwe Graf General Manager TRILUX Lighting Solutions & Services
Uwe Graf General Manager TRILUX Lighting Solutions & Services

Volljurist, 59 Jahre alt, leitende Positionen in der Immobilienwirtschaft und der Industrie;
bei TRILUX verantwortlich für Servicegeschäft und Project Management rund um professionelle Beleuchtungslösungen

KAFFEE- & TEEPAUSE

10:30 - 10:50

STREAM 1 | Management der installierten Basis im digitalen Zeitalter bei Danfoss Drives

10:50 - 11:20

  • DrivePro site assessment – Ein konzeptioneller Ansatz zum Management der installierten Basis
  • Danfoss Drives Serviceprodukte und Werkzeuge im Rahmen des DrivePro site assessments

          – DrivePro preventive maintenance > Vorbeugende Wartung zugeschnitten auf das jeweilige   
            Kundenbedürfnis
          – Condition based monitoring > Der Frequenzumrichter als Sensor
          – DrivePro remote monitoring > Visualisierung der installierten Basis

Rainer Salomon Director Drive Services Central Europe
Rainer Salomon Director Drive Services Central Europe

04/2011 - Heute: Danfoss GmbH, Director After Market Service Central Europe
01/2000 - 03/2011: Hottinger Baldwin Messtechnik, Leiter technischer Support, Reparatur und Training
01/1998 - 12/1999: KMI Ingenieurgesellschaft, Projektingenieur
09/1992 - 12/1997: Studium der Elektrotechnik Fachrichtung Automatisierungstechnik an der FH Darmstadt
08/1986 - 02/1990: Dunlop in Hanau, Ausbildung zum Energieanlagenelektroniker

Alexander Bladowski Business Development Manager DrivePro & Services

STREAM 2 | Wer hat an der Uhr gedreht? Zeit einsparen bei der Ersatzteilsuche.

10:50 - 11:20

Bosch Cognitive Services vereinfacht die Suche und Identifikation von Ersatzteilen. So sparen wir Zeit und damit verbundene Kosten in der Ersatzteilbeschaffung ein. Durch die Digitalisierung von Ersatzteilen und das Antrainieren eines neuronalen Netzes, ermöglichen wir es, dass der Endnutzer mithilfe eines mobilen Endgerätes ein Bauteil abfotografieren und über eine App eindeutig identifizieren kann.

Ellen Auweiler Business Development
Ellen Auweiler Business Development

Ellen Auweiler ist studierte Wirtschaftsingenieurin mit langjähriger Erfahrung im Vetrieb. Bei Bosch Cognitive Services betreut sie die Kunden von der Anfrage bis zur finalen Umsetzung der visuellen Objekterkennung. Die Herausforderungen, mit welchen ein produzierender Betrieb konfrontiert ist, konnte sie bereits während ihrer Tätigkeit bei dem Automobilzulieferer MANN+HUMMEL GmbH kennen lernen, ob in der Produktion, im Service oder im Sales.

STREAM 1 | 2023 Service Benchmarks: Navigating Choppy Waters Ahead - Why Traditional KPIs Fail When Managing Costs & Improving Customer Experiences are Top Priorities

11:25 - 11:55

Today’s service leaders are facing new and familiar obstacles, such as economic uncertainty, inflation, talent shortages, and the ever-increasing expectation to deliver value at a lower cost. In fact, data from Aquant’s 2023 Benchmark Report shows that service costs are up as much as 7% in comparison to last year—confirming inflation’s impact.

How do service leaders provide exceptional service, even amid industry challenges?

Join us join for a thought-provoking discussion where we’ll show you actions top-performing organizations have taken to boost service while controlling costs. In short: they’ve reevaluated how they measure success, focused on costs in their control, and invested in the right tools to manage workforce performance.

Join us for an informative session where we:

  • Reveal 2023’s service performance benchmarks — calculated using more than 16.2 million work orders
  • Explore the opportunities and limitations of gauging your service organization’s effectiveness using average KPIs
  • Reveal strategies to slash training times, allowing new hires and veterans to deliver exceptional and data-driven customer experiences Detail how to make data-driven decisions that deliver the best value for customers and for the business
  • Slash parts costs and improve other service KPIs

Tim Burge Director
Tim Burge Director

Tim Burge unterstützt seit mehr als 15 Jahren Unternehmen bei der Optimierung von Geschäftsprozessen durch den Einsatz innovativer Daten-Technologien. Sein Fokus liegt auf der Vermittlung zwischen dem Business und der IT im Kontext datengetriebener Geschäftsmodelle für Field Service Organisationen. Er verfügt über ein breites Spektrum an Erfahrung sowohl im Technologie- als auch im Beratungsbereich.

STREAM 2 | Services for Digital Transformation

11:25 - 11:55

  • Consulting, Integration and Optimization Services
  • Digital services for customers in discrete industries
  • New business models for digital services

Dr. Hans Georg Arnswald Head of Strategy & Technology - Customer Service | Digital Industries
Dr. Hans Georg Arnswald Head of Strategy & Technology - Customer Service | Digital Industries

Dr. Georg Arnswald ist Strategieleiter für die Siemens Division Digital Factory (~ 11 Mrd. EUR Umsatz, 19% Ergebnis in 2017), verantwortlich für die Strategieentwicklung der Division, Unternehmenskäufe (zuletzt Mentor Graphics und CD Adapco, zwei US basierte Softwareunternehmen) und -verkäufe, strategische Projekte wie auch für die weltweite Optimierungsprogramme der Division.
Die Division Digital Factory bietet ihren Kunden industrielle Software wie Automatisierungskomponenten an und unterstützt damit die Digitalisierung der gesamten Wertschöpfungskette bei ihren Kunden (von der Idee, über die Herstellung bis zur Nutzung von Produkten).
Mit MindSphere hat die Digital Factory in jüngster Zeit ein offenes, cloud basiertes Betriebssystem für das Internet der Dinge geschaffen, welches die Basis für ein Ökosystem industrieller Apps und digitaler Serviceangebote bildet.

Georg Arnswald hat seine professionelle Laufbahn als Strategieberater bei KPMG begonnen, wo er sich zum ersten Mal mit elektronischen Marktplätzen im Bereich von Banken und Versicherungen beschäftigt hat. Anschließend war er in zahlreichen führenden Positionen innerhalb des Siemens Konzerns beschäftigt, unter anderem als Projektleiter für M&A Vorhaben im Automatisierungsbereich, als Qualitätsleiter für das weltweite Geschäft der Steuerungs- und Antriebstechnik für Werkzeug- und Produktionsmaschinen, als Verantwortlicher für das Automatisierungs- und Antriebsgeschäft der Siemens AG in Singapur und ASEAN wie auch als Leiter von Unternehmensprogrammen für den Siemens Industriebereich. Dort war er u.a. für die Konzeption und die Umsetzung von weltweiten Wachstums-, Kostensenkungs- wie auch Qualitätsprogrammen verantwortlich.

NETWORKING SESSIONS

12:00 - 13:00

Gespräche mit Fachkollegen und unseren Partnern.

Wählen Sie über unser Veranstaltungsportal anhand ihrer Themen die für Sie richtigen Gesprächspartner aus.

  • Im Vorfeld priorisiert
  • 30 Minuten Gesprächszeit
  • In Ihren individuellen Zeitplan integriert

WORKSHOP: Tausendsassa oder Wundertüte? Was trägt KI zur Verbesserung des Service bei?

12:05 - 12:55

KI ist keine Raketenwissenschaft, sondern ein praktikables Werkzeug für bekannte Service-Prozesse. Wie sich konkret Service-Prozesse mit KI ausstatten lassen und was beim Datenaustausch mit Geschäftspartnern zu beachten ist, erfahren Sie aus einem kurzen Impuls. Wir freuen uns, diese Aspekte mit Ihnen zu vertiefen und zu diskutieren!

Christine Neubauer Projektmanagerin

LUNCH BREAK

13:00 - 14:00

STREAM 1 | Digitale Transformation im Aftermarket: Smarte, digitale Lösungen für einen profitablen und erfolgreichen Service

14:00 - 14:30

  • Anlagenverfügbarkeit & Service-Kosten optimieren – Predictive Maintenance & Big data
  • Differenzierung vom Graumarkt – weil der OEM deutlich mehr zu bieten hat
  • Datenverfügbarkeit und -qualität – Der Schlüssel, um Umsatz-Potenziale auch im indirekten Service akkurat zu erfassen und zu bewerten
  • Easy-to-do-business-with – Die Grundvoraussetzung für Kundenzufriedenheit (Self-Service Portal und automatisierte Workflows)

Jörg Richter Leiter Service Business Development
Jörg Richter Leiter Service Business Development

Seit 2016 Leiter Service Business Development (Aftersales)
2013-2016 Manager Business Development (Fokus Neuanlage)
Davor diverse Stationen als Management Consultant (Horvath & Partners, EY, Eleven Management Consulting)

STREAM 2 | Mehr Umsatz und höhere Effizienz durch digitale Services – alles nur Hirngespinst oder Realität?

14:00 - 14:30

Kundenbindung, Wettbewerbsfähigkeit, mehr Umsatz, Prozess-Effizienz und Nachhaltigkeit. Diese brutale Vielfalt an Themen beschäftigt heute den Afters-Sales-Service der Maschinenbauer. Für die Orchestrierung braucht es ein starkes Fundament und die Bündelung von Angeboten und Services. Wir nehmen Sie mit auf die Reise der Digitalisierung im Maschinenbau und zeigen an Praxisbeispielen wie schon einfache Dokumente eine ganze Kundenbeziehung nachhaltig verändern und für mehr Umsatz sorgen können.

Gerd Bart CEO
Gerd Bart CEO

Gerd Bart blickt auf über 25 Jahre Erfahrungen in E-Commerce, Sales, Service und Marketing in den Branchen Handel und Maschinenbau zurück. Heute beschäftigt er sich damit, wie mithilfe von Technologien die Wertschöpfung von Unternehmen gesteigert werden kann. Vor allem, wie Prozesse auf Plattformen digital verzahnt und Software als fertigen Service genutzt werden können. Aber auch, wie künstliche Intelligenz und IoT hierbei unterstützen. Basierend auf seiner Maschinenbau-Expertise hat er das Unternehmen mit seiner Plattform Transaction-Network gegründet.

Für etliche Unternehmen wie beispielsweise die Bühler AG, KHS GmbH oder die KSB SE & Co. KG aA führte er die Digitalstrategie aus und verhalf zu neuem Umsatz im After-Sales.

NETWORKING SESSIONS

14:35 - 16:05

Gespräche mit Fachkollegen und unseren Partnern.

Wählen Sie über unser Veranstaltungsportal anhand ihrer Themen die für Sie richtigen Gesprächspartner aus.

  • Im Vorfeld priorisiert
  • 30 Minuten Gesprächszeit
  • In Ihren individuellen Zeitplan integriert

WORKSHOP | Verkaufen Sie noch Produkte oder schon Services? Best Practices rund um Servitization von Service- und After-Sales-Prozessen

14:40 - 15:30

In diesem Workshop präsentieren wir Ihnen zunächst einige Servitization-Best Practices, die einen Einfluss auf verschiedenste Geschäftsfelder haben: Sustainability, Strategische Geschäftsmodelle, Service Maturity oder Circular Economy, um nur ein paar zu nennen. Anschließend wollen wir mit den Workshop-Teilnehmern eine Diskussion basierend auf den Best Practices beginnen und gemeinsam herausfinden, wo Servitization im konkreten Einzelfall Mehrwert liefern kann oder vielleicht aber auch nicht.

Sven Jürgens Senior Key Account Executive
Jens Tackmann Senior Account Manager
Jens Tackmann Senior Account Manager

Jens Tackmann ist Ingenieur der Medizintechnik. Die ersten 8 Jahre seiner Berufstätigkeit beschäftigte er sich mit fertigungsnaher Datenverarbeitung MES & Traceability bei iTAC Software, danach mit der cloudbasierten Travel & Expense Management Lösung von Concur.

Mittlerweile blickt er auf fast 20 Jahre Erfahrung mit Enterprises Software, Cloud Computing, SaaS für Geschäftskunden in den Branchen Automotive, Anlagenbau sowie Telekommunikation mit Schwerpunkt auf Prozessberatung, -optimierung und Unternehmenstransformation zurück.

Fachkräftemangel in Service & Wartung – Lösungsansätze aus dem #Neuland

16:10 - 16:40

Der vielfach beworbene “Fachkräftemangel” treibt sein Unwesen in Deutschland: Geringere Geburtenraten, höherer Akademisierungsgrad und neue Lebensentwürfe erschweren die Suche nach geeigneten Auszubildenden und Fachkräften für die Industrie. Insbesondere das internationale Servicegeschäft, welches ein hohes Maß an Mobilität und Eigenverantwortung erfordert, findet kaum Nachwuchs. Gleichzeitig rollt eine gewaltige Verrentungswelle auf den deutschen Mittelstand zu. Entsprechend schwierig ist es für Organisationen die eigene Servicefähigkeit und -qualität sicherzustellen. Und unseren Kunden mit ihren internen Wartungsmannschaften leiden unter den gleichen Problemen.

Voith ist darum bemüht diesen Trend im Service durch den konsequenten Einsatz von digitalen Technologien entgegenzutreten. Mit meinem Vortrag möchte ich einen Einblick in diese Bemühungen geben und unsere Überlegungen und Tools vorstellen, mit denen wir unser Servicegeschäft schneller, besser und smarter machen wollen. Wie wir sowohl Mitarbeiter und Kunden dabei helfen sich selbst zu helfen. Was User Experience & künstliche Intelligenz damit zu tun haben. Wie wir versuchen das Wissen unserer Fachkräfte im Unternehmen zu erhalten und der nächsten Generation zu übergeben. Und wie wir die Belegschaft eines 155 Jahre alten Traditionskonzerns mit auf die Reise ins digitale Neuland nehmen.

Daniel Riebe Manager Smart Services & Asset Lifecycle Management
Daniel Riebe Manager Smart Services & Asset Lifecycle Management

Herr Riebe ist 2007 als Dualer Student im Bereich Betriebswirtschaft ins Berufsleben eingestiegen. Nach erfolgreichem Abschluss (B.A.) und diversen Stationen in beratenden Funktionen, stieg er 2015 bei Voith im Bereich Operations Excellence (OPEX) ein.

Während seiner Tätigkeit als Corporate Excellence Junior absolvierte er erfolgreich ein berufsbegleitendes MBA Studium mit der Steinbeis School of International Business & Entrepreneurship (SIBE). Im Anschluss wurde er als Team- & Projektleiter im Digitalbereich von Voith (heute Innovation & Technology) übernommen.

Seit 2021 verantwortet Herr Riebe mit seinem internationalen Team die technische Produktentwicklung der Asset Management Lösungen OnCare.Asset & OnCare.pmPortal. Darüber hinaus obliegt ihm seit November zusätzlich die Weiterentwicklung unserer Smart Service Produkte.

NETWORKING SESSIONS

16:45 - 18:15

Gespräche mit Fachkollegen und unseren Partnern.

Wählen Sie über unser Veranstaltungsportal anhand ihrer Themen die für Sie richtigen Gesprächspartner aus.

  • Im Vorfeld priorisiert
  • 30 Minuten Gesprächszeit
  • In Ihren individuellen Zeitplan integriert

PODIUMSDISKUSSION: Vom smarten Produkt zum digitalen Geschäftsmodell

18:20 - 18:50

Ein smartes Produkt macht noch kein digitales Geschäftsmodell. Erst die Verbindung mit digitalen Services UND analogen/physischen Leistungen schafft die Voraussetzung für echten Mehrwert beim Kunden. Wie aber lässt sich der Kundennutzen quantifizieren, wie schafft man den Sprung zu einer wirklichen Business Model Innovation?

Uwe Graf General Manager TRILUX Lighting Solutions & Services
Uwe Graf General Manager TRILUX Lighting Solutions & Services

Volljurist, 59 Jahre alt, leitende Positionen in der Immobilienwirtschaft und der Industrie;
bei TRILUX verantwortlich für Servicegeschäft und Project Management rund um professionelle Beleuchtungslösungen

Jörg Richter Leiter Service Business Development
Jörg Richter Leiter Service Business Development

Seit 2016 Leiter Service Business Development (Aftersales)
2013-2016 Manager Business Development (Fokus Neuanlage)
Davor diverse Stationen als Management Consultant (Horvath & Partners, EY, Eleven Management Consulting)

Dr. Marius Grathwohl VP Digital Products & Transformation
Dr. Marius Grathwohl VP Digital Products & Transformation

Dr. Marius Grathwohl studierte Wirtschaftsingenieurwesen mit Fachrichtung Maschinenbau an den Universitäten in Kaiserslautern und St. John's (Kanada). Seine Dissertation fertigte er an der TU Chemnitz an und widmete sie der kartellrechtlichen Beurteilung von standardsetzenden Unternehmen vor dem Hintergrund der zunehmenden Bedeutung von Plattformökonomien im digitalen Zeitalter. Ende 2015 suchte er als Assistent der Geschäftsleitung bei MULTIVAC seinen Einstieg. Seit Mitte 2017 ist er als Leiter Digitalisierung und seit Anfang 2019 als Vice President Digital Products & Transformation für die Entwicklung von cloud-basierten Smart Services, den Aufbau datengetriebener Geschäftsmodelle und die Förderung der digitalen Transformation des Unternehmens verantwortlich. Daneben vertritt er MULTIVAC seit Oktober 2019 im Vorstand der Open Industry 4.0 Alliance.

Armin Wallnöfer Head of Smart Lab, Motion Services

ABFAHRT ZUM NETWORKING DINNER

19:30

Eröffnung

08:20

STREAM 1 | HOW TO – Mehrwert aus Big Data generieren: Vom einfachen Messpunkt zur intelligenten Regel

08:30 - 09:00

Stupide Regeln sind von gestern. Heute muss es mindestens „smart“, „intelligent“ oder „predictive“ sein. Doch jetzt mal ehrlich: Wie generiert man eigentlich systematisch Mehrwert aus Daten? Wo fängt man an? Muss es immer direkt ein intelligenter Algorithmus sein? Welche Herausforderungen gibt es und wie bekommen wir sie gelöst?
Zunehmender Wettbewerb im SaaS-Segment, der wachsende Anspruch der Kunden an unsere Software-Lösungen als auch die eigene Erwartungshaltung an uns – die BHS Corrugated Maschinen- und Anlagenbau GmbH – haben eine genaue Aufarbeitung dieser Fragestellungen erfordert.

Lukas Stolz Portfolio Manager Digital Solutions
Lukas Stolz Portfolio Manager Digital Solutions

LinkedIn Profil: https://www.linkedin.com/in/lukasstolz/

STREAM 2 | KI im Aftersales – Hype oder Gamechanger?

08:30 - 09:00

Komfortable Bestellprozesse, effiziente Self-Services und ein schneller Zugriff auf relevante Produkte und Informationen sind das A und O für ein florierendes Aftersales-Geschäft. Aus diesem Grund haben immer mehr Hersteller und Zulieferer KI-gestützte Kundenportallösungen als Herzstück ihres digitalisierten Service- und Ersatzteilgeschäfts im Einsatz.

Der Vorteil: KI-Tools sind in der Lage, riesige Datenmengen (darunter Informationen zur installierten Basis, Bestellhistorie, aktueller Lagerbestand, etc.) intelligent zu verknüpfen, um B2B-Kunden ein hochpersonalisiertes Kauf- und Serviceerlebnis zu bieten. So können Sie beispielsweise exakt vorhersagen, welche Ersatzteile, Zertifikate oder Montageanleitungen ein Kunde sucht und diese dann direkt im Kundenportal anzeigen.

Erfahren Sie von Peter Dietrich und Chi Shing Chang, wie Sie Ihr Aftersales-Geschäft mit Hilfe künstlicher Intelligenz revolutionieren. Branchenrelevante Best Practices unterstreichen, dass es nie einfacher war, Ihre Umsätze und Gewinnmargen zu steigern, das Kundenerlebnis zu verbessern und neue Geschäftsmodelle zu realisieren.

Chi Shing Chang Managing Director
Chi Shing Chang Managing Director

Seit Anfang 2022 gestaltet Chi Shing Chang, als Geschäftsführer und Mitgründer der 2016 gegründeten SPARQUE.AI, die technologische Entwicklung von Intershop richtungsweisend mit. Datengetriebene Lösungen für Website-Suche und Produktempfehlungen werden die Customer Experience der Intershop-Kunden zukünftig noch leistungsfähiger und relevanter gestalten.

Peter Dietrich VP Sales DACH
Peter Dietrich VP Sales DACH

In seiner Rolle spricht Peter Dietrich mit Unternehmen, die die nächste Stufe im digitalen Vertrieb erreichen wollen. Seine Erfahrung aus unzähligen Projekten im Handel ist immer ein wertvoller Input, der bei den Kunden sehr gut ankommt.
Seit seinem Einstieg bei Intershop 2011 hatte er verschiedene Positionen inne, vom Cloud-Betrieb über die Projektumsetzung bis hin zur Lösungsberatung, wodurch er ein sehr tiefes Verständnis für die Herausforderungen und möglichen Lösungen bei digitalen Transformationsprojekten hat. Bevor Peter seine Karriere bei Intershop begann, arbeitete er bei LIDL, wo er für das Unternehmen Supply-Chain-relevante Prozesse aufbaute, verwaltete und verbesserte.
Diese einzigartige Mischung aus Industrie- und E-Commerce-Know-how ermöglicht es Peter, faire und nachhaltige Beziehungen zu Unternehmen aufzubauen, die ihre digitale Transformation beginnen und fortsetzen wollen. Er ist ein Meister darin, in jedem Projekt einen Mehrwert für seine Kunden zu schaffen!

STREAM 1 | SaaS im After-Sales-Service

09:05 - 09:35

  • Erfolgsfaktor Kundenportal als GreenField-Ansatz: Individualisierung des digitalen Touchpoints zum Kunden
  • Vision Kundenportal als SaaS: Monetarisierung von Added-Value-Services
  • Mehrwert von No-Code-SaaS-Applikationen im After-Sales: Beispiel erfolgreicher Kooperationen mit TULIP

STREAM 2 | Leveraging design to make feedback work again in field service

09:05 - 09:35

Field service leaders have seen feedback quality and quantity drop in recent years, depriving them of the ability to have and use actionable insights. IFS’ Design-driven Feedback initative has breathed new life into feedback, bringing insights back into the business in some surprising ways.
Max Israel, IFS’ Customer Experience Strategy Officer, explains how these innovations bring fresh effectiveness to your customer experience – and some of the surprising ways they positively impact your bottom line.

Max Israel Customer Experience Strategy Officer
Max Israel Customer Experience Strategy Officer

Max Israel founded the pioneering Customer Experience Management company Customerville 15 years ago and today helps lead the Customer Experience Management group within IFS.
He is the author of the book Design-Driven Feedback and the host of the popular CX Vlog 40 Billion Reasons.

NETWORKING SESSIONS

09:50 - 11:20

Gespräche mit Fachkollegen und unseren Partnern.

Wählen Sie über unser Veranstaltungsportal anhand ihrer Themen die für Sie richtigen Gesprächspartner aus.

  • Im Vorfeld priorisiert
  • 30 Minuten Gesprächszeit
  • In Ihren individuellen Zeitplan integriert

WORKSHOP | Mit Smart Services zum optimalen Digitalisierungsgrad der Kundenreise

09:55 - 10:45

Unternehmen können heute bereits ihren allgemeinen Digitalisierungsgrad bestimmen. Die Markt- und Umfeldbedingungen von Unternehmen verlangen aber einen besonderen Fokus auf die veränderten Kundenerwartungen und -prozesse.

Vor diesem Hintergrund stellt sich die Frage, wie digital die Kundenreise gestaltet werden sollte? 

Nachhaltige Kundenzufriedenheit und -bindung entsteht heute erst durch ein ausgewogenes Angebot an persönlicher Betreuung und effizienten, digitalisierten Prozessen während der Kundenreise.
Durch den gezielten Einsatz von digitalen und persönlichen Services kann dies gelingen. Schnell können Differenzierungsvorteile aufgebaut werden.

Im Rahmen des Workshops erfahren die Teilnehmer:innen, wie sie die relevanten Kontaktpunkte zu ihren Kund:innen analysieren, und nach welchen Einflussfaktoren sie den Einsatz von digitalen und persönlichen Services gestalten.

Der Digitalisierungsgrad der eigenen Kundenreise kann geprüft und in ersten Schritten optimiert werden.

Dr. Sonja Kieffer-Radwan Co-Founderin & Geschäftsführerin
Dr. Sonja Kieffer-Radwan Co-Founderin & Geschäftsführerin

Sonja Kieffer-Radwan ist Expertin für Service-Experience Management. Von der Innovation bis zur Vermarktung von Services, unterstützt Sonja Kieffer-Radwan Unternehmen auf ihrem Weg zum optimalen Kundenerlebnis. Als Coach und zertifizierte Business Trainerin steht sie für lösungsorientierte Workshop- und Coaching-Formate, die den Kunden in den Fokus stellen. Sonja Kieffer-Radwan erarbeitet mit und für Unternehmen Serviceangebote, die zu einem nachhaltigem Unternehmenserfolg führen.

Langjährige Management- und Führungserfahrung in der Wirtschaft als auch ihre Tätigkeit als Hochschulprofessorin für Dienstleistungsmanagement machen Sie zur Spezialistin an der Schnittstelle zwischen Wissenschaft und Praxis. Dr. Sonja Kieffer-Radwan ist Hochschuldozentin und Autorin. Darüber hinaus ist sie als Speakerin tätig.

STREAM 1 | Self-Service- und IIoT Plattform: Digitalisierungslösungen für unsere Kunden als Mehrwert für alle Beteiligten

11:25 - 11:55

  • Wie MULTIVAC mit einer All-In-One Lösung Kunden bei der digitalen Transformation unterstützt
  • Welche unterschiedlichen Motivatoren die Entwicklung digitaler Lösungen treiben
  • Wie digitale Lösungen unterstützen, die Lieferanten-/Kundenbeziehung auf ein nächstes Level zu heben

Dominik Rotter Senior Director Digital Business Models & Processes
Dominik Rotter Senior Director Digital Business Models & Processes

01/2020 - heute Competence Lead Business Models & Processes | MULTIVAC Sepp Haggenmüller SE & Co. KG
11/2016 - 12/2019 Senior Manager Online Marketing & E-Commerce | MULTIVAC Sepp Haggenmüller SE & Co. KG
09/2012 - 11/2016 Manager Online Marketing & e-Commerce Multivac Sepp Haggenmüller GmbH & Co. KG
Master-Studiengang: Master of Advanced Management (BWL)
Davor: Software-Engineer Dachser GmbH & Co. KG
Diplom-Studiengang: Diplom Informatik (FH)

Dr. Marius Grathwohl VP Digital Products & Transformation
Dr. Marius Grathwohl VP Digital Products & Transformation

Dr. Marius Grathwohl studierte Wirtschaftsingenieurwesen mit Fachrichtung Maschinenbau an den Universitäten in Kaiserslautern und St. John's (Kanada). Seine Dissertation fertigte er an der TU Chemnitz an und widmete sie der kartellrechtlichen Beurteilung von standardsetzenden Unternehmen vor dem Hintergrund der zunehmenden Bedeutung von Plattformökonomien im digitalen Zeitalter. Ende 2015 suchte er als Assistent der Geschäftsleitung bei MULTIVAC seinen Einstieg. Seit Mitte 2017 ist er als Leiter Digitalisierung und seit Anfang 2019 als Vice President Digital Products & Transformation für die Entwicklung von cloud-basierten Smart Services, den Aufbau datengetriebener Geschäftsmodelle und die Förderung der digitalen Transformation des Unternehmens verantwortlich. Daneben vertritt er MULTIVAC seit Oktober 2019 im Vorstand der Open Industry 4.0 Alliance.

STREAM 2 | Modularisierung – der Schlüssel zu einem integriertem Serviceangebot

11:25 - 11:55

In dem Sie einen Service in einzelne Schritte aufgliedern und diese klassisch, virtuell sowie digital ausführen können, schaffen Sie ein Angebot, welches flexibel und gleichzeitig effizient ist. Sie sind somit nicht an ein Format gebunden und können mit der richtigen Medienwahl ihr Angebot schneller skalieren. Wie ein solches Konzept im Trainingsbereich für Kraftwerksservices aussehen kann und wie Sie es für Ihre Branche nutzen können, möchte ich gerne in meinem Vortrag erläutern.

Ronit Deggelmann Head of Training & Education, Gas Service Operations
Ronit Deggelmann Head of Training & Education, Gas Service Operations

Nach Praktika bei BMW und der Europäischen Zentralbank in der Personalstrategie & -politik, hab ich am 2011 bei der Siemens AG mit dem Siemens Graduate Program gestartet. Nach Stationen in Düsseldorf, Zug (CH), Peking (CN) und München, habe ich als Projekt Managerin für Mergers & Acquisition verschiedene große Transaktionen der Siemens AG begleitet.
2017, der Wechsel zu Siemens Energy als Strategy Manager & Chief of Staff.
2020 habe ich die Leitung für das Business Development in Europa & Afrika für den Power Generation Service übernommen. Seit 2022 leite ich nun die Training Center für Gas Service in Berlin, Mülheim/Duisburg sowie Orlando.

NETWORKING SESSIONS

12:00 - 13:00

Gespräche mit Fachkollegen und unseren Partnern.

Wählen Sie über unser Veranstaltungsportal anhand ihrer Themen die für Sie richtigen Gesprächspartner aus.

  • Im Vorfeld priorisiert
  • 30 Minuten Gesprächszeit
  • In Ihren individuellen Zeitplan integriert

 

MITTAGESSEN

13:00 - 14:00

Der Weg zum Lösungsanbieter: digitale Geschäftsmodelle mit dem Kunden im Fokus am Beispiel der Hilti AG

14:00 - 14:30

Auf dem Weg vom Produkt- zum Lösungsanbieter eröffnen Daten die Chance bestehende Dienstleistungen zu verbessern und gänzlich neue Dienstleistungen anzubieten. Mit dem Kunden im Fokus und den eigenen Kernkompetenzen präzise definiert, lassen sich neue Geschäftsmodelle realisieren. In diesem Vortrag wird erarbeitet, wie Hilti diesen Weg beschreitet – illustriert am Beispiel der neuen Nuron Akkuplattform.

Dr. Benedikt Müller-Stewens Product Manager Solution Marketing

Digitale Transformation & Service Management

14:35 - 15:05

  • Geschäftsmodell
  • Kundenorientierung
  • Prozesse

Kai Altenfelder Präsident
Kai Altenfelder Präsident

Kai Altenfelder ist geschäftsführender Gesellschafter von pro accessio und berät und unterstützt Unternehmen im Auf- oder Umbruch bei der Umsetzung von wirksamen Wachstumsstrategien.
Er ist ein Experte mit mehr als zwanzig Jahren Erfahrung im Aufbau, der Führung und der Veränderung von Organisationen, insbesondere, aber nicht nur, von Service- und Supportorganisationen. Als Präsident des deutschen Chapters der Association for Services Management International, engagiert er sich für die Professionalisierung von Führungskräften und Managern im Hightech-Service.

KAFFEE- & TEEPAUSE

15:05 - 15:20

IMPULSVORTRAG + DISKUSSION | Erfolgsfaktoren für den Vertrieb digitaler Services

15:20 - 15:50

  • Digitale Produkte & Services nehmen sowohl für Hersteller als auch für die Kunden immer mehr an Bedeutung zu
  • Gerade der Verkauf und das Pricing sind jedoch nicht trivial und benötigen eine passgenaue Herangehensweise
  • Wir werfen einen Blick auf Best- und Worst-Practices und diskutieren eigene Erfahrungen und Learnings

Lennard Holst Bereichsleiter Dienstleistungs-management
Lennard Holst Bereichsleiter Dienstleistungs-management

Lennard Holst ist als Leiter Industrial Practice für die Industrieaktivitäten des Center Smart Services verantwortlich. Er gestaltet mit den Mitgliedern und Partnern des Center Smart Services deren Digitalisierungsstrategie und unterstützt als erfahrener Coach bei der erfolgreichen Etablierung und dem nachhaltigen Betrieb eines digitalen Service-Portfolios. Lennard Holst studierte Wirtschaftsingenieurwesen Maschinenbau an der RWTH Aachen University mit den Schwerpunkten Produktionstechnik, Corporate Development und Strategie.

WRAP-UP & ABSCHLUSSDISKUSSION | Mit einem stabilen Service Business gut durch die Krise kommen – welche Impulse & Learnings können wir mitnehmen?

15:50 - 16:05

Event Location

Riu Plaza Hotel Berlin

Martin-Luther-Straße 1, 10777 Berlin, Deutschland

Das Riu Plaza Berlin verfügt über 357 komfortable Zimmer mit hochwertiger Dekoration im avantgardistischen Stil.
Erfreuen Sie sich am spektakulären Ausblick auf die Stadt von ihrem Zimmer im Riu Plaza Berlin.
Alle Zimmer bieten, neben anderen exklusiven Services, kostenfreien Internetanschluss über Wi-Fi.
Genießen Sie vorzügliche Gastronomie, ohne das Hotel zu verlassen. Unser Restaurant verfügt über ein stilvolles Ambiente, das durch exquisite Speisen und Getränke vervollständigt wird, die keine Wünsche offen lassen.

Networking Dinner

Auf geht's ins...

Pier 13, Tempelhofer Damm 227

Am Abend des ersten Veranstaltungstages laden wir traditionell zum gemeinsamen Networking Dinner in eine der schönsten Locations der Hauptstadt ein. Gemeinsam lassen wir bei kühlen Getränken und leckeren Speisen den Tag in entspannter Atmosphäre den Tag ausklingen.

Über die Location

Das Pier 13 liegt im Zentrum des historischen Tempelhofer Binnenhafens, der nach umfangreicher Sanierung seinen alten Industriecharakter betont. Umgeben vom neu angelegten Yachthafen und dem alten Speichergebäude bietet das Pier 13 einen idealen Rahmen für entspanntes Networking mit exzellenter Gastronomie.

Weitere Details finden Sie unter http://www.pier13-eventlocation.com

Auch beim Gipfeldinner steht Sicherheit für uns an oberster Stelle: Wie der gesamte Strategiegipfel findet auch das Networking Dinner unter Einhaltung aktuell geltender Abstands- und Hygieneregelungen statt.

Partner

Bereit für die Digitale Evolution.

Prevolution ist Ihr Partner für die Digitalisierung von Geschäftsprozessen. Wir beraten Sie in den Disziplinen strategisches IT- und Enterprise Service Management sowie Information Management.

Konkret befassen wir uns mit diesen Themen:

- Service Management-Lösungen: von ITSM bis ESM
- Prozessberatung
- Digital Experience
- Portal-Lösungen: Self-Service, Mitarbeiter- und/oder Lieferantenportal
- Collaboration & Digital Workplace
- Knowledge Management: von Wiki bis Contact Center
- Information-Lösungen: von DMS bis EIM
- Entwicklung kundenspezifischer Integrationen und Add Ons

Als technologische Basis für unsere Lösungen nutzen wir das Portfolio der Hersteller USU und M-Files.

Wir bieten Ihnen:

- Mehr als 20 Jahre Expertise in IT-Projekten mit Fokus auf Service Management
- Strategische Beratungskompetenz für mittelständische Unternehmen und Konzerne
- Implementierung international ausgezeichneter IT-Lösungen
- Entwicklungsteam für die Realisierung individueller Anforderungen
- Agile Projektentwicklung mit transparentem Projektcontrolling
- Inhouse-Support Team für die implementierte IT-Lösung

Gemeinsam mit Ihnen analysieren wir die Anforderungen und Bedürfnisse Ihres Unternehmens und entwickeln daraus maßgeschneiderte IT-Konzepte, die Ihr Unternehmen in die Zukunft führen.

Mehr Informationen finden Sie hier

IFS entwickelt und liefert Cloud-Enterprise-Software für Unternehmen auf der ganzen Welt, die Waren herstellen und vertreiben, Anlagen bauen und warten und dienstleistungsorientierte Abläufe verwalten. Innerhalb unserer zentralen Plattform sind unsere branchenspezifischen Produkte mit einem einzigen Datenmodell verbunden und nutzen eingebettete digitale Innovationen, so dass unsere Kunden ihr Bestes leisten können, wenn es für ihre Kunden wirklich wichtig ist - im Moment of Service™. Die Branchenexpertise unserer Mitarbeiter und unseres wachsenden Ökosystems, zusammen mit der Verpflichtung, bei jedem einzelnen Schritt einen Mehrwert zu liefern, hat IFS zu einem anerkannten Marktführer und dem meist empfohlenen Anbieter in unserer Branche gemacht. Unser globales Team von 5.000 Mitarbeitern lebt jeden Tag unsere Werte Flexibilität, Vertrauenswürdigkeit und Zusammenarbeit, mit denen wir Tausende von Kunden unterstützen. Erfahren Sie mehr darüber, wie unsere Unternehmenssoftwarelösungen Ihr Unternehmen unterstützen können, unter ifs.com.

Mehr Informationen finden Sie hier

Suchen Sie noch oder finden Sie schon? Wir revolutienieren Ihre Ersatzteilerkennung!

Bosch Cognitive Services bewegt sich im Umfeld der Künstlichen Intelligenz, und zwar insbesondere im Bereich der visuellen Objekterkennung.

Wir bieten skalierende Lösungen, um die Produktivität in der Instandhaltung zu steigern und Kunden in die Lage zu versetzen, auf Knopfdruck das richtige Ersatzteil zu bestellen. Als der führende Partner von Bosch-Fabriken und externen Kunden bieten wir entweder Komplettlösungen an oder liefern passgenau die Daten, die Sie brauchen, um eine eigene Lösung zur visuellen Objekterkennung zu bauen.

Mehr Informationen finden Sie hier

Aquant ist eine AI basierte "Service Intelligence" Lösung für Field Service Organisationen, mit der Sie das Potenzial Ihrer vorhandenen Systeme und Daten voll ausschöpfen können. Das Tool integriert sich leichtgewichtig in Ihre bestehende Landschaft und ermöglicht u.a. die automatisierte Auswertung Ihrer unstrukturierten Daten und die anschließende sinnvolle Verwendung für Ihre Workforce. So können Sie das Tribal Knowledge Ihrer Organisation effizient und skalierbar erfassen und für alle Service Mitarbeiter nutzbar machen.
Das Tool erlaubt weiterhin tiefgehende Analysen relevanter Bereiche Ihres Mgmt. Dashboards, z.B. bzgl. Customer Risk Score, Stärken u. Schwächen der Workforce, Assets, Ersatzteile sowie relevanter Service KPIs. Durch die gesamtheitliche Analyse von Ursache-Zusammenhängen werden entsprechende Kosten-und Optimierungspotenziale mit dem größten Mehrwert aufgedeckt und Handlungsempfehlungen mit dem größten Impact auf die Ergebnisse empfohlen. Somit hilft das Tool effizienter, proaktiver und präventiver zu sein und eine bessere Planbarkeit und Kundenzufriedenheit zu erreichen.

Mehr Informationen finden Sie hier

Transaction-Network
Ihre smarte digitale Plattform.
Für bessere Kundenbindung und mehr Umsatz.

Mehr Informationen finden Sie hier

Intershop ermöglicht es weltweit führenden Herstellern und Großhändlern, ihren Vertrieb innovativ zu digitalisieren. Auf unserer leistungsstarken E-Commerce-Plattform können sie ihre digitale Präsenz auf- und ausbauen, ein konsistent positives Kundenerlebnis schaffen und so nachhaltig den Online-Umsatz steigern. Zusammen mit unserem großen Netzwerk von Experten unterstützen wir unsere Kunden auf ihrem Weg zu digitaler Exzellenz – und schaffen so die Möglichkeit, zu skalieren, zu innovieren und sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.

Gegründet 1992 in Jena (Hauptsitz), verfügt Intershop über zahlreiche internationale Niederlassungen (Amsterdam, Stuttgart, Chicago, Frankfurt, Ilmenau, Melbourne, Paris, San Francisco, Sofia, Stockholm) und verbindet globale Erfahrung mit lokaler Marktkenntnis. Mit Unterstützung von über 340 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern sowie modernster deutscher Spitzentechnologie, helfen wir unseren Kunden, Produkte in Umsätze zu verwandeln und die Beziehungen zu ihren Kunden dauerhaft zu verbessern.

Intershop is built to boost your business.

Mehr Informationen finden Sie hier

Kooperationspartner

AFSMI (Association for Services Management International) ist der internationale Berufs- und Interessenverband für Führungskräfte der High-Tech-Dienstleistungsbranche. Unternehmer und Manager, die sich Qualität und Spitzenleistungen im Service-Business verpflichtet haben, nutzen unsere Plattform, um Kontakte zu knüpfen, Wissen auszutauschen und sich persönlich und geschäftlich weiterzuentwickeln.
»Zur Verbandswebsite

Warum Service-Verband KVD?

Für uns im KVD ist der Service und dessen zukunftsfähige Ausrichtung die tragende Säule für den langfristigen Erfolg von Unternehmen und Organisationen.
Wir als KVD helfen unseren Mitgliedern, indem wir mit unserer Expertise und Erfahrung relevante Service-Trends und die Entwicklung in den Bereichen Mensch, Technologie, Prozesse und Umwelt erkennen, erklären und in Handlungsempfehlungen übersetzen. Mit verschiedenen Formaten bieten wir als KVD unseren Mitgliedern Zugang zu Wissen, Netzwerken und Interaktion aus Praxis, Wirtschaft und Wissenschaft, mit dem sie ihren persönlichen und unternehmerischen Erfolg zukunftsfähig gestalten und erreichen.

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