Erste Sprecherinnen & Sprecher
Über 20 Case Studies - u.a. von
16 Erste Sprecherinnen & Sprecher
Forscherin, Beraterin, Innovatorin!
Seit 2019 am FIR an der RWTH Aachen und mittlerweile verantwortlich für den Bereich Dienstleistungsmanagement. Davor Berufserfahrung im B2C Marketing nach einem Bachelorabschluss an der Universität Hamburg und einem Master von der University of St. Andrew’s (Schottland).
Vice President, Global Head of Service Excellence, QIAGEN GmbH (11/2016 –today)
various roles within QIAGEN Gmbh since 3/1996
Post-doctoral fellow at RIKEN Institute, Tokyo (Japan) until 2/1996
PhD Molecular Biology; MPI Cologne, 3/1995
Stefanie Kroner Associate Director, Head of Digital Sales Channels
Seit über 30 Jahren Führungsverantwortung im Global Service.
Besondere Kenntnisse in allen Serviceprozessen, Digitalisierung, Service-Logistik, Training und Dokumentation, Service Software, Servicetechnikersteuerung.
Markus Schroeder Head of Services
Xing: https://www.xing.com/profile/Judith_Koetzsch?sc_o=mxb_p
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/judith-koetzsch-5673524/
Christian Brunner Global Head of Service Operations
Div. Führungstätigkeiten bei Schuler AG, Demag Cranes und Schindler Aufzüge.
Dieter Schönfeld ist Vorstand im AFSMI und verantwortlich für Bildung und Forschung. Im beruflichen Leben ist er freiberuflicher Berater und Dozent. Davor hatte er langjährige Führungspositionen im Servicemanagement bei Unternehmen in der Medizintechnik und im Maschinen- und Anlagenbau und ist spezialisiert auf Service Engineering. Als Dozent hält Dieter Vorlesungen in Service Engineering, Dienstleistungsmarketing, Industriebetriebslehre und Digitalisierung an den Dualen Hochschulen in Mannheim, Ravensburg und Friedrichshafen sowie an der Hochschule Aalen.
Seit 1997 Mitarbeiter der PHOENIX CONTACT GmbH & Co KG - Berater für die Themen Maschinensicherheit, funktionaler Sicherheit, Arbeitssicherheit und OT-Security -Mitarbeit in den Arbeitskreisen: - TA "Sicherheitssysteme in der Automation" des ZVEI - Instandhaltung von Windenergieanlagen des VDI - Arbeitssicherheit des VDMA - Service-Marketing des ZVEI - Herausgeber und Mitautor für das Praxishandbuch Maschinensicherheit des Bundesanzeiger Verlags - Mitautor des Buchs Betreiberpflichten für Alt- und Gebrauchtmaschinen - Mitautor des Werkes "Services Management und digitale Transformation vom Springer-Gabler Verlag - It-Security Berater (TÜV Rheinland) seit 2020. Leitung des Competence Center Services seit 2010, indem sich auch der Technical Customer Support befindet.
Frank Walde Business Development Manager Industrial Services
Kai Altenfelder ist geschäftsführender Gesellschafter von pro accessio und berät und unterstützt Unternehmen im Auf- oder Umbruch bei der Umsetzung von wirksamen Wachstumsstrategien.
Er ist ein Experte mit mehr als zwanzig Jahren Erfahrung im Aufbau, der Führung und der Veränderung von Organisationen, insbesondere, aber nicht nur, von Service- und Supportorganisationen. Als Präsident des deutschen Chapters der Association for Services Management International, engagiert er sich für die Professionalisierung von Führungskräften und Managern im Hightech-Service.
Dr. Christian Grefrath Strategy & Transformation Lead
Philipp Klaiber Head of Field Service
Daniel Schnell Head of Customer Service Sales
Marc Schlichtner has 21 years’ experience in innovations, portfolio management, project- & regional management and sales in various verticals and industries. Currently he works in Digital Health portfolio management at Siemens Healthineers a German DAX top 40 company. He is responsible for creating a thriving global digital health portfolio. He is driving the transition towards platform and ecosystem related business. On the topic of cutting-edge portfolio management, he is running a corporate initiative “Infinite Enterprise Portfolio”. In recent years, he has implemented many trendsetting future topics also in the arena of digitalization and incubation of internal lean startups. All had a strong transformational character, span across various businesses, verticals and industries.
He held multiple senior management positions as Head of Technology and Innovation, Portfolio Management, Product Management, Business and Regional Management.
He is founder of the Transformation Club (T-Club), a Siemens Healthineers grass-root initiative, focusing on the cross-company transformation.
During his career he gathered extensive experience in bringing corporate innovations to markets, creating digital services and running “servitization” activities of classical product business. He introduced an applied various method like, design thinking, digital business model design, customer centric innovation, digital transformation.
He has a profound 360-degree experience based on real life implementation projects providing him with a unique knowledge in driving practical transformation activities within corporations. As recognized thought leader in his domain he is member of:
- Research Advisory Board of FIR at RWTH Aachen University
- Advisory Board (DiHECO) Kaunas University of Technology & University of California Berkeley
- Advisory Board “MBA Leadership Digital Business Transformation” at the Quadriga University of Applied Sciences.
Wandel gestalten, Potenziale nutzen: B2B-Services im Zeitalter von KI, Mitarbeiterengagement und wachsenden Kundenanforderungen
Die rasante Entwicklung der digitalen Technologien verändert die Geschäftslandschaften der B2B-Unternehmen grundlegend. Um in diesem dynamischen Umfeld konkurrenzfähig zu bleiben, müssen Unternehmen ihre Serviceangebote kontinuierlich anpassen und weiterentwickeln. Die Transformation vom reinen Produktanbieter hin zum umfassenden Lösungsanbieter ist dabei ein zentrales Ziel. Der Schlüssel zum Erfolg liegt in einem effizienten und zukunftsfähigen Service Management, das als Bindeglied zwischen Unternehmen und Kunden agiert.
Das diesjährige Event rückt in den Mittelpunkt, wie Unternehmen Service Management praxisnah gestalten können, um Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern und gleichzeitig wirtschaftliche Potenziale auszuschöpfen. Im Fokus stehen die Integration digitaler Plattformen, der gezielte Einsatz von KI-gestützten Lösungen und der Aufbau innovativer Serviceangebote – von proaktiven Wartungsstrategien über smarte Datenanalysen bis hin zu globalen Supportstrukturen. Dabei werden auch die Herausforderungen und Chancen beleuchtet, die mit der Transformation zum digitalen Serviceanbieter einhergehen – von der Neuausrichtung von Prozessen und Geschäftsmodellen bis zur Entwicklung neuer Kompetenzen in internationalen Serviceorganisationen.
Nutzen Sie die Gelegenheit, sich mit Branchenexperten und Fachleuten aus verschiedenen Bereichen auszutauschen, um neue Erkenntnisse zu gewinnen und Best Practices für die Weiterentwicklung Ihres Service Managements zu entdecken.
Kernthemen
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KI im Service Management
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Digitale Transformation
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Proaktiver statt reaktiver Service
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Service-Innovation & neue Geschäftsmodelle
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Globaler Support & internationale Servicekompetenzen
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Cyber Security im Serviceportfolio
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Kundenzentrierung neu gedacht
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Führung & Mitarbeiterentwicklung im digitalen Service
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Service Excellence als Profit-Treiber
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Herausforderungen im Wandel zum digitalen Serviceanbieter
Teilnehmerkreis
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Head of Servicemanagement
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VP/Director After Sales & Customer Service
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Head of Innovation
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VP Digitalization
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Head of Field Service
Dieses Angebot richtet sich exklusiv an leitende Führungskräfte aus gehobenem Mittelstand und Konzernen.
Fragen zum Gipfel?
Ihr Ansprechpartner:
Justus Habigsberg
- Director Business Relations
- Telefon: +49 30 6098 509 45
- E-Mail: justus.habigsberg@project-networks.de
Kontaktformular
Klingeln Sie bei Fragen und oder Anregungen gern direkt bei uns durch. Ansonsten steht Ihnen auch unser Kontaktformular für Anfragen zur Verfügung.
Wir freuen uns, von Ihnen zu hören.
Kurz erklärt: Unser Strategiegipfelformat
Auf unseren Strategiegipfeln stehen der Austausch mit Fachkollegen und das Knüpfen von Business-Kontakten im Vordergrund. Wir stellen Ihnen eine Plattform und unseren umfassenden Exklusiv-Service zur Verfügung, der es Ihnen ermöglicht, fokussiert in den Dialog mit ausgewählten Lösungspartnern und anderen Unternehmensentscheidern zu treten.
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Unsere Networking-Sessions: In der Gipfellocation richten wir ein Areal exklusiv für unsere Networking-Sessions ein. Innerhalb dieses Bereiches gibt es wiederum zahlreiche kleinere Lounges, in denen die Einzelgespräche stattfinden.
Im Laufe eines Gipfeltages organisieren wir in der Regel drei bis vier Networking-Sessions, die von einem umfassenden Programm aus Vorträgen, Workshops und Diskussionen flankiert werden. Wir takten in Ihrem Ablaufplan pro Networking-Session feste Termine mit passgenau ausgewählten Gesprächspartnern für Sie ein. Wir teilen Ihnen genau mit, wann und wo Ihr Business-Date stattfinden wird.
#Strategiegipfel
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Event Location
Riu Plaza Hotel Berlin
Riu Plaza Hotel, Martin-Luther-Straße 1, 10777 Berlin
Das Riu Plaza Berlin liegt zentral in der City West – gut erreichbar und damit ideal für Führungskräfte, die keine Zeit verlieren wollen. Das avantgardistische Stadthotel bietet modern ausgestattete Konferenzräume und ein erfahrenes Eventmanagement-Team, das gemeinsam mit uns dafür sorgt, dass der organisatorische Rahmen stimmt und der Fokus auf dem Wesentlichen liegt: dem echten Austausch unter Entscheider:innen.In den Pausen bietet das hauseigene Restaurant ein abwechslungsreiches und saisonales Mittagsangebot. Der Abend lässt sich entspannt in der Lounge Bar ausklingen. Ein lockerer Rahmen, um die Gespräche des zu vertiefen. Die komfortablen Zimmer mit Blick über die Berliner Skyline bieten anschließend den idealen Rückzugsort nach einem intensiven Tag.
Weitere Details finden Sie hier – wir freuen uns auf Sie!
Networking Dinner
Auf geht's zum...
Umspannwerk Ost, Palisadenstr. 48, 10243 Berlin
Das Umspannwerk Ost ist ein Haus, das sprichwörtlich unter Strom stand. Sieben große Transformatoren lieferten Strom für Berlin. Noch heute ist das technische Ambiente erkennbar und die Raumdimensionen beeindruckend. Dort, wo einst die Trafos verankert waren, stehen heute Tische und Stühle in der weiten Maschinenhalle umgeben von sechs Meter hohen lichtdurchfluteten Glastoren.
Das beständige Summen der Transformatoren wird nun von Sprache und Musik, durch Aktion und Bewegung ersetzt. Die Energie kehrt zurück und soll dauerhaft gespeist werden aus dem Strom der Besucher, die nun in die Hallen einkehren und die faszinierende Verbindung von Kultur und Gastronomie erleben und genießen.
Weitere Details finden Sie unter https://www.umspannwerk-ost.de/
Partner
Die SOLVVision AG mit Sitz in Frankfurt am Main ist Ihr erfahrener Partner für Enterprise- und IT-Service-Management. Im Mittelpunkt unserer Leistungen steht die ServiceNow-Plattform, die wir als ServiceNow Elite Partner ganzheitlich implementieren, weiterentwickeln und optimieren. Mit einem kontinuierlich gewachsenen Team von über 130 bundesweit tätigen Beraterinnen und Beratern unterstützen wir unsere Kundinnen und Kunden partnerschaftlich entlang des gesamten Service-Management-Lifecycles, immer mit einem klaren Fokus auf Ihre individuellen Anforderungen und nachhaltigen Geschäftsnutzen. Mehr Informationen finden Sie hier
Als weltweit führender Anbieter von Unternehmensanwendungen und Business AI steht SAP (NYSE:SAP) an der Schnittstelle zwischen Unternehmen und Technologie. Seit über 50 Jahren vertrauen Unternehmen auf SAP, um ihr volles Potenzial auszuschöpfen, indem sie geschäftskritische Abläufe wie Finanzwesen, Beschaffung, Personalwesen, Lieferkette und Kundenerlebnis vereinheitlichen. Im Bereich Customer Experience bietet SAP Softwarelösungen für die Fachbereiche E-Commerce, Marketing, Sales und Service, sowohl für B2B, als auch B2C an. Mehr Informationen finden Sie hier
Axians – Ihr 360° SAP Cloud-Partner SAP-Transformation braucht mehr als Technologie – sie braucht Klarheit, Tempo und Verlässlichkeit. Genau das liefern wir: Mit SAP-Lösungen, 360°-SAP-Kompetenz und einem End-to-End-Ansatz, der von der Roadmap bis zum Betrieb trägt. So wird Ihre Systemlandschaft zur Basis für Innovation, Effizienz und nachhaltiges Wachstum. Unsere Lösungen & Leistungen: ⚪ SAP Cloud ERP – Einführung, Migration & Modernisierung für schlanke, zukunftssichere ERP-Prozesse ⚪ RISE with SAP & GROW with SAP – der sichere Weg in die Cloud mit vorkonfigurierten Best Practices ⚪ +24 branchenspezifische Add-ons – Erweiterungen für Finance, Compliance, Logistik, HR & CX ⚪ Integration & Analytics – intelligente Verknüpfung von Prozessen, Systemen und Daten ⚪ Managed Services & Support – Betrieb, Monitoring und kontinuierliche Optimierung Ihrer SAP-Landschaft Warum Axians? 🔹 Über 25 Jahre SAP-Erfahrung in Beratung & Umsetzung 🔹 Lokale SAP-Teams in Deutschland & Österreich – nah am Kunden 🔹 Europaweit +500 SAP-Berater:innen mit tiefem Branchen- und Technologie-Know-how und starker Delivery Mehr Informationen finden Sie hier
Kooperationspartner
Warum Service-Verband KVD? Für uns im KVD ist der Service und dessen zukunftsfähige Ausrichtung die tragende Säule für den langfristigen Erfolg von Unternehmen und Organisationen. Wir als KVD helfen unseren Mitgliedern, indem wir mit unserer Expertise und Erfahrung relevante Service-Trends und die Entwicklung in den Bereichen Mensch, Technologie, Prozesse und Umwelt erkennen, erklären und in Handlungsempfehlungen übersetzen. Mit verschiedenen Formaten bieten wir als KVD unseren Mitgliedern Zugang zu Wissen, Netzwerken und Interaktion aus Praxis, Wirtschaft und Wissenschaft, mit dem sie ihren persönlichen und unternehmerischen Erfolg zukunftsfähig gestalten und erreichen. Die Vorteile einer Mitgliedschaft auf einem Blick: Neue Kontakte Für einen Austausch mit mehr als 1.600 Service-Experten Exklusiver Zugang Zu Webinaren und Veranstaltungen Servicewissen Praxisnah aufbereitet im Fachmagazin SERVICETODAY Aktuelle wissenschaftlichen Studien Zugang zu Analysen – und zu ihren Autor:innen Gestaltungsmöglichkeiten Der strategischen Entwicklung des Service in Deutschland Einfaches Netzwerken Partner finden auf Veranstaltungen, in Workshops, Arbeitsgruppen und der Gremienarbeit Mitglied werden können Sie hier Mehr Informationen finden Sie hier
AFSMI (Association for Services Management International) ist der internationale Berufs- und Interessenverband für Führungskräfte der High-Tech-Dienstleistungsbranche. Unternehmer und Manager, die sich Qualität und Spitzenleistungen im Service-Business verpflichtet haben, nutzen unsere Plattform, um Kontakte zu knüpfen, Wissen auszutauschen und sich persönlich und geschäftlich weiterzuentwickeln. »Zur Verbandswebsite
Als führende Marke am deutschsprachigen Markt berichtet die IT&Production über alle Aspekte der industriellen IT. Technikbegeisterte Entscheider, Betriebsleiter sowie IT- und Entwicklungsleiter informieren sich bei uns über Prozessoptimierung, IT-Anschaffungen und hoch innovative Technologie. Unsere Inhalte sind so gefragt wie nie, denn erst digitale Werkzeuge versetzen Produzenten heute in die Lage, aktuelle Krisen wie den Chipmangel zu bewältigen. Als mediale Speerspitze der digitalen Transformation arbeiten wir mit zentralen Akteuren zusammen, um den Domänenexperten in der Industrie anwendbares Praxiswissen zu liefern. Unser Themenspektrum umfasst die gesamte digitale Toolchain eines Produktionsunternehmens – von Management über Produktentwicklung bis hin zu Vertrieb, Automatisierung und Fertigung. Mehr Informationen finden Sie hier
