Sprecherinnen & Sprecher 2022 (Auszug)
Speakers 2022
20 Sprecherinnen & Sprecher 2022 (Auszug)
Dr. Georg Arnswald ist Strategieleiter für die Siemens Division Digital Factory (~ 11 Mrd. EUR Umsatz, 19% Ergebnis in 2017), verantwortlich für die Strategieentwicklung der Division, Unternehmenskäufe (zuletzt Mentor Graphics und CD Adapco, zwei US basierte Softwareunternehmen) und -verkäufe, strategische Projekte wie auch für die weltweite Optimierungsprogramme der Division.
Die Division Digital Factory bietet ihren Kunden industrielle Software wie Automatisierungskomponenten an und unterstützt damit die Digitalisierung der gesamten Wertschöpfungskette bei ihren Kunden (von der Idee, über die Herstellung bis zur Nutzung von Produkten).
Mit MindSphere hat die Digital Factory in jüngster Zeit ein offenes, cloud basiertes Betriebssystem für das Internet der Dinge geschaffen, welches die Basis für ein Ökosystem industrieller Apps und digitaler Serviceangebote bildet.
Georg Arnswald hat seine professionelle Laufbahn als Strategieberater bei KPMG begonnen, wo er sich zum ersten Mal mit elektronischen Marktplätzen im Bereich von Banken und Versicherungen beschäftigt hat. Anschließend war er in zahlreichen führenden Positionen innerhalb des Siemens Konzerns beschäftigt, unter anderem als Projektleiter für M&A Vorhaben im Automatisierungsbereich, als Qualitätsleiter für das weltweite Geschäft der Steuerungs- und Antriebstechnik für Werkzeug- und Produktionsmaschinen, als Verantwortlicher für das Automatisierungs- und Antriebsgeschäft der Siemens AG in Singapur und ASEAN wie auch als Leiter von Unternehmensprogrammen für den Siemens Industriebereich. Dort war er u.a. für die Konzeption und die Umsetzung von weltweiten Wachstums-, Kostensenkungs- wie auch Qualitätsprogrammen verantwortlich.
01/2020 - heute Competence Lead Business Models & Processes | MULTIVAC Sepp Haggenmüller SE & Co. KG
11/2016 - 12/2019 Senior Manager Online Marketing & E-Commerce | MULTIVAC Sepp Haggenmüller SE & Co. KG
09/2012 - 11/2016 Manager Online Marketing & e-Commerce Multivac Sepp Haggenmüller GmbH & Co. KG
Master-Studiengang: Master of Advanced Management (BWL)
Davor: Software-Engineer Dachser GmbH & Co. KG
Diplom-Studiengang: Diplom Informatik (FH)
Dr. Marius Grathwohl studierte Wirtschaftsingenieurwesen mit Fachrichtung Maschinenbau an den Universitäten in Kaiserslautern und St. John's (Kanada). Seine Dissertation fertigte er an der TU Chemnitz an und widmete sie der kartellrechtlichen Beurteilung von standardsetzenden Unternehmen vor dem Hintergrund der zunehmenden Bedeutung von Plattformökonomien im digitalen Zeitalter. Ende 2015 suchte er als Assistent der Geschäftsleitung bei MULTIVAC seinen Einstieg. Seit Mitte 2017 ist er als Leiter Digitalisierung und seit Anfang 2019 als Vice President Digital Products & Transformation für die Entwicklung von cloud-basierten Smart Services, den Aufbau datengetriebener Geschäftsmodelle und die Förderung der digitalen Transformation des Unternehmens verantwortlich. Daneben vertritt er MULTIVAC seit Oktober 2019 im Vorstand der Open Industry 4.0 Alliance.
Nach Praktika bei BMW und der Europäischen Zentralbank in der Personalstrategie & -politik, hab ich am 2011 bei der Siemens AG mit dem Siemens Graduate Program gestartet. Nach Stationen in Düsseldorf, Zug (CH), Peking (CN) und München, habe ich als Projekt Managerin für Mergers & Acquisition verschiedene große Transaktionen der Siemens AG begleitet.
2017, der Wechsel zu Siemens Energy als Strategy Manager & Chief of Staff.
2020 habe ich die Leitung für das Business Development in Europa & Afrika für den Power Generation Service übernommen. Seit 2022 leite ich nun die Training Center für Gas Service in Berlin, Mülheim/Duisburg sowie Orlando.
LinkedIn Profil: https://www.linkedin.com/in/lukasstolz/
Ellen Auweiler ist studierte Wirtschaftsingenieurin mit langjähriger Erfahrung im Vetrieb. Bei Bosch Cognitive Services betreut sie die Kunden von der Anfrage bis zur finalen Umsetzung der visuellen Objekterkennung. Die Herausforderungen, mit welchen ein produzierender Betrieb konfrontiert ist, konnte sie bereits während ihrer Tätigkeit bei dem Automobilzulieferer MANN+HUMMEL GmbH kennen lernen, ob in der Produktion, im Service oder im Sales.
Seit 2016 Leiter Service Business Development (Aftersales)
2013-2016 Manager Business Development (Fokus Neuanlage)
Davor diverse Stationen als Management Consultant (Horvath & Partners, EY, Eleven Management Consulting)
Christine Neubauer Projektmanagerin
Lennard Holst ist als Leiter Industrial Practice für die Industrieaktivitäten des Center Smart Services verantwortlich. Er gestaltet mit den Mitgliedern und Partnern des Center Smart Services deren Digitalisierungsstrategie und unterstützt als erfahrener Coach bei der erfolgreichen Etablierung und dem nachhaltigen Betrieb eines digitalen Service-Portfolios. Lennard Holst studierte Wirtschaftsingenieurwesen Maschinenbau an der RWTH Aachen University mit den Schwerpunkten Produktionstechnik, Corporate Development und Strategie.
Volljurist, 59 Jahre alt, leitende Positionen in der Immobilienwirtschaft und der Industrie;
bei TRILUX verantwortlich für Servicegeschäft und Project Management rund um professionelle Beleuchtungslösungen
04/2011 - Heute: Danfoss GmbH, Director After Market Service Central Europe
01/2000 - 03/2011: Hottinger Baldwin Messtechnik, Leiter technischer Support, Reparatur und Training
01/1998 - 12/1999: KMI Ingenieurgesellschaft, Projektingenieur
09/1992 - 12/1997: Studium der Elektrotechnik Fachrichtung Automatisierungstechnik an der FH Darmstadt
08/1986 - 02/1990: Dunlop in Hanau, Ausbildung zum Energieanlagenelektroniker
Herr Riebe ist 2007 als Dualer Student im Bereich Betriebswirtschaft ins Berufsleben eingestiegen. Nach erfolgreichem Abschluss (B.A.) und diversen Stationen in beratenden Funktionen, stieg er 2015 bei Voith im Bereich Operations Excellence (OPEX) ein.
Während seiner Tätigkeit als Corporate Excellence Junior absolvierte er erfolgreich ein berufsbegleitendes MBA Studium mit der Steinbeis School of International Business & Entrepreneurship (SIBE). Im Anschluss wurde er als Team- & Projektleiter im Digitalbereich von Voith (heute Innovation & Technology) übernommen.
Seit 2021 verantwortet Herr Riebe mit seinem internationalen Team die technische Produktentwicklung der Asset Management Lösungen OnCare.Asset & OnCare.pmPortal. Darüber hinaus obliegt ihm seit November zusätzlich die Weiterentwicklung unserer Smart Service Produkte.
Mein Name ist Rene Becker und ich leite bei Zajadacz operativ den e-Business-Bereich. Hierzu gehört die Homepage, der Onlineshop und diverse Schnittstellenanbindung. Des Weiteren treibe ich intern die Digitalisierung des Unternehmens voran.
Sonja Kieffer-Radwan ist Expertin für Service-Experience Management. Von der Innovation bis zur Vermarktung von Services, unterstützt Sonja Kieffer-Radwan Unternehmen auf ihrem Weg zum optimalen Kundenerlebnis. Als Coach und zertifizierte Business Trainerin steht sie für lösungsorientierte Workshop- und Coaching-Formate, die den Kunden in den Fokus stellen. Sonja Kieffer-Radwan erarbeitet mit und für Unternehmen Serviceangebote, die zu einem nachhaltigem Unternehmenserfolg führen.
Langjährige Management- und Führungserfahrung in der Wirtschaft als auch ihre Tätigkeit als Hochschulprofessorin für Dienstleistungsmanagement machen Sie zur Spezialistin an der Schnittstelle zwischen Wissenschaft und Praxis. Dr. Sonja Kieffer-Radwan ist Hochschuldozentin und Autorin. Darüber hinaus ist sie als Speakerin tätig.
Armin Wallnöfer Head of Smart Lab, Motion Services
Seit Anfang 2022 gestaltet Chi Shing Chang, als Geschäftsführer und Mitgründer der 2016 gegründeten SPARQUE.AI, die technologische Entwicklung von Intershop richtungsweisend mit. Datengetriebene Lösungen für Website-Suche und Produktempfehlungen werden die Customer Experience der Intershop-Kunden zukünftig noch leistungsfähiger und relevanter gestalten.
Dr. Benedikt Müller-Stewens Product Manager Solution Marketing
Kai Altenfelder ist geschäftsführender Gesellschafter von pro accessio und berät und unterstützt Unternehmen im Auf- oder Umbruch bei der Umsetzung von wirksamen Wachstumsstrategien.
Er ist ein Experte mit mehr als zwanzig Jahren Erfahrung im Aufbau, der Führung und der Veränderung von Organisationen, insbesondere, aber nicht nur, von Service- und Supportorganisationen. Als Präsident des deutschen Chapters der Association for Services Management International, engagiert er sich für die Professionalisierung von Führungskräften und Managern im Hightech-Service.
Max Israel founded the pioneering Customer Experience Management company Customerville 15 years ago and today helps lead the Customer Experience Management group within IFS.
He is the author of the book Design-Driven Feedback and the host of the popular CX Vlog 40 Billion Reasons.
Strategische Neuausrichtung der Service- und After-Sales-Prozesse
Immer mehr Unternehmen im B2B-Sektor transformieren sich vom Produkt- zum Lösungsanbieter. In diesem Kontext wird vielerorts erst jetzt das riesige Potenzial entdeckt, welches im Thema Service Management steckt. Es hat enorme Bedeutung für fast alle Unternehmensbereiche und bildet die Schnittstelle, an der man mit dem Kunden auf Augenhöhe interagiert.
Service Excellence und die Implementierung neuer, digitaler Service gehen dabei oft Hand in Hand. Durch die Ergänzung des Produkt- und Serviceportfolios um smarte Produkte und digitale Lösungen lassen sich innovative Geschäftsmodelle aufsetzen, die neue Umsatzpotenziale erschließen und zugleich Kundenbindung und Kundenzufriedenheit steigern. Nicht zuletzt bieten digitale Tools die Möglichkeit, die eigenen Serviceprozesse effizienter zu gestalten und so Kosten zu reduzieren.
Worauf kommt es an, um den Weg vom Produktanbieter zum Dienstleister erfolgreich zu gehen? Wieviel Business Innovation verträgt ein Unternehmen? Wie lassen sich Kundenbedürfnisse zielsicher ermitteln? Unser Strategiegipfel ist das ideale Forum, um sich mit Unternehmen unterschiedlichster Branchen zu diesen und anderen Fragestellungen rund um das Thema Service Management auszutauschen.
Kernthemen
- Neue Geschäftsmodelle im Service
- Vom Hersteller zum Dienstleister
- Aftermarket & Ersatzteilgeschäft
- Smart Services
- Field Services
- Customer Experience
- IoT & Industrie 4.0
- Self-Service-Portale
- Service-Communities & Crowd Services
- Machine Learning & Predictive Maintenance
Teilnehmerkreis
- Lead Servicemanagement
- Lead Customer Service
- Lead Aftersales
Dieses Angebot richtet sich an Verantwortliche aus Konzernen und dem Mittelstand.
Fragen zum Gipfel?
Ihr Ansprechpartner:
Justus Habigsberg
- Director Business Relations
- Telefon: +49 30 6098 509 45
- E-Mail: justus.habigsberg@project-networks.de
Kontaktformular
Klingeln Sie bei Fragen und oder Anregungen gern direkt bei uns durch. Ansonsten steht Ihnen auch unser Kontaktformular für Anfragen zur Verfügung.
Wir freuen uns, von Ihnen zu hören.
Kurz erklärt: Unser Strategiegipfelformat
Auf unseren Strategiegipfeln stehen der Austausch mit Fachkollegen und das Knüpfen von Business-Kontakten im Vordergrund. Wir stellen Ihnen eine Plattform und unseren umfassenden Exklusiv-Service zur Verfügung, der es Ihnen ermöglicht, fokussiert in den Dialog mit ausgewählten Lösungspartnern und anderen Unternehmensentscheidern zu treten.
weiterlesen
Unsere Networking-Sessions: In der Gipfellocation richten wir ein Areal exklusiv für unsere Networking-Sessions ein. Innerhalb dieses Bereiches gibt es wiederum zahlreiche kleinere Lounges, in denen die Einzelgespräche stattfinden.
Im Laufe eines Gipfeltages organisieren wir in der Regel drei bis vier Networking-Sessions, die von einem umfassenden Programm aus Vorträgen, Workshops und Diskussionen flankiert werden. Wir takten in Ihrem Ablaufplan pro Networking-Session feste Termine mit passgenau ausgewählten Gesprächspartnern für Sie ein. Wir teilen Ihnen genau mit, wann und wo Ihr Business-Date stattfinden wird.
#Strategiegipfel
Folgen Sie uns auf »LinkedIn um auf dem Laufenden zu bleiben und die neusten Updates zum Gipfelprogramm zu erhalten. Wir informieren Sie dazu auch »gern persönlich per E-Mail.
Event Location
Leonardo Royal Hotel Berlin
Leonardo Royal Hotel Berlin Alexanderplatz, 10249 Berlin
Das Leonardo Royal Hotel Berlin Alexanderplatz empfängt Sie in einer außergewöhnlichen Atmosphäre: Historische Bausubstanz trifft auf puristische Formensprache, harmonische Farbkonzepte und moderne Designelemente.
Das 4-Sterne-Superior Hotel in Berlin hat eine zentrale und verkehrsgünstige Lage und ist nur wenige Minuten entfernt von zahlreichen Sehenswürdigkeiten wie z. B. dem berühmten Fernsehturm und der Museumsinsel; dem Volkspark Friedrichshain, der ideale Ort für Treffen im Sommer; und großen Shoppingcentern, wie dem Alexa.
Das Restaurant »Vitruv«, die Bar/Lounge »Leo90«, die Wellness Lounge und der Veranstaltungsbereich auf über 1.000 m², sowie die 346 modernen Zimmer und Suiten mit gratis W-LAN sprechen für sich und werden Sie überzeugen. Als Gastgeber legt das erfahrene Team des Leonardo Royal Hotels Berlin besonderen Wert auf persönlichen Service, Gastfreundschaft und Freundlichkeit, um Ihren Aufenthalt zu einem unvergesslichen Erlebnis zu machen.
Partner
ServiceMax beschäftigt mehr als 600 Mitarbeiter und ist der führende Softwareanbieter für das Service Execution Management, das sowohl Field Service Management als auch Asset Service Management umfasst. Weltweit werden mehr als 200 Millionen Geräte und Anlagen - von Windkraftanlagen über Verpackungsmaschinen und Infusionspumpen bis hin zu Kaffeevollautomaten - mit Lösungen von ServiceMax verwaltet. Mehr als 400 Kunden profitieren von optimierten und professionalisierten Serviceprozessen und der Möglichkeit, neue Geschäftsmodelle zur Monetarisierung von Serviceleistungen anzubieten. • Effiziente Planung komplexer Arbeitsaufträge: Planer und Disponenten stellen mit ServiceMax sicher, dass sie auch bei komplexen Serviceaufträgen Mitarbeiterauslastung und Wartungsprioritäten effizient in Einklang bringen. Künstliche Intelligenz und Maschinelles Lernen erleichtern die Planung und das Disponieren des Außendienstes, unterstützen bei der Prozessoptimierung und helfen, Kosten zu sparen. • Hohe Flexibilität für interne und externe Servicetechniker: Servicetechniker und -ingenieure sind mit ServiceMax immer online, auch ohne Verbindung. Mit der 100%-Offline-Fähigkeit der Lösungen auf allen mobilen Plattformen erhalten Servicemitarbeiter einen konsistenten Zugang zu allen Aufgaben, Informationen und KI-basierten Empfehlungen. • Sichere Kommunikation in Echtzeit: Mobile Servicemitarbeiter nutzen mit ServiceMax eine sichere Kommunikationslösung, die die Kommunikation im verteilten Serviceteam sowie mit Backoffice und Management effektiv unterstützt. • Proaktiver Kundenservice durch IoT-Integration: Leistungsfähige Integrationsplattform, die Servicedaten von IoT-Geräten für Analyse und Prozessteuerung nutzt, um Ferndiagnosen und proaktiven Service sowie ergebnisorientierte Geschäftsmodelle zu ermöglichen. Mehr Informationen finden Sie hier
Als ein Marktführer für Geschäftssoftware unterstützt SAP Unternehmen jeder Größe und Branche dabei, ihre Ziele bestmöglich zu erreichen. Unsere Technologien für maschinelles Lernen, das Internet der Dinge und fortschrittliche Analyseverfahren helfen unseren Kunden auf dem Weg zum intelligenten Unternehmen. Unsere Anwendungen und Services helfen Kunden in 25 Branchen weltweit, profitabel zu sein, und sich stets neu und flexibel anzupassen. Mit einem globalen Netzwerk aus Kunden, Partnern, Mitarbeitern und Vordenkern hilft SAP, die Abläufe der weltweiten Wirtschaft und das Leben von Menschen zu verbessern. Mit den Cloud-Lösungen von SAP Customer Experience können Unternehmen die Erfahrungen ihrer Kunden im Marketing, Commerce, Vertrieb, Service und Customer Data kontinuierlich verwalten – von der ersten Kontaktaufnahme bis zur langfristigen Bindung. Alles mit dem Ziel, jeden Schritt ihrer Kunden zu verstehen, gezielt mit ihnen zu interagieren und genau dann zu liefern, wenn es darauf ankommt. Mehr Informationen finden Sie hier
Mit knapp 30-jähriger Expertise entwickelt und fertigt Panasonic Mobile Solutions - in enger Zusammenarbeit mit Kunden und Partnern - ausdauernde, widerstandsfähige Mobile Computing Lösungen für den professionellen Einsatz. Die Basis dafür bildet robuste TOUGHBOOK Hardware (Notebook, Tablets und Handhelds), die sich dank modularer Bauart exakt an Kundenbedürfnisse anpassen lässt, und um Zubehör und Services wie App-Entwicklung sowie branchenspezifischer Software von Partnern zur Komplettlösung ergänzt wird. Dank der Widerstandsfähigkeit für raue Umgebungen und den strapazierenden 24/7-Schichtbetrieb, erstklassiger Konnektivität und durchdachten Features bieten wir den Mitarbeitenden unserer Kunden: • Zuverlässiger Zugriff auf Anwendungen und Daten an jedem Ort! • Minimierte Ausfälle von Technik und Mitarbeitern • Optimierte Arbeitsabläufe und gesteigerte betriebliche Effizienz! Erhältlich sind TOUGHBOOK Lösungen im herkömmlichen Kauf-Modell oder im monatlichen TOUGHBOOK-as-a-Service Aboservice. Gerne diskutieren wir mit Ihnen über die Hürden in Ihrem Unternehmen und finden Lösungen zur Optimierung Ihrer Arbeitsabläufe. Mehr Informationen finden Sie hier
Kooperationspartner
AFSMI (Association for Services Management International) ist der internationale Berufs- und Interessenverband für Führungskräfte der High-Tech-Dienstleistungsbranche. Unternehmer und Manager, die sich Qualität und Spitzenleistungen im Service-Business verpflichtet haben, nutzen unsere Plattform, um Kontakte zu knüpfen, Wissen auszutauschen und sich persönlich und geschäftlich weiterzuentwickeln. »Zur Verbandswebsite
Warum Service-Verband KVD? Für uns im KVD ist der Service und dessen zukunftsfähige Ausrichtung die tragende Säule für den langfristigen Erfolg von Unternehmen und Organisationen. Wir als KVD helfen unseren Mitgliedern, indem wir mit unserer Expertise und Erfahrung relevante Service-Trends und die Entwicklung in den Bereichen Mensch, Technologie, Prozesse und Umwelt erkennen, erklären und in Handlungsempfehlungen übersetzen. Mit verschiedenen Formaten bieten wir als KVD unseren Mitgliedern Zugang zu Wissen, Netzwerken und Interaktion aus Praxis, Wirtschaft und Wissenschaft, mit dem sie ihren persönlichen und unternehmerischen Erfolg zukunftsfähig gestalten und erreichen. Die Vorteile einer Mitgliedschaft auf einem Blick: Neue Kontakte Für einen Austausch mit mehr als 1.600 Service-Experten Exklusiver Zugang Zu Webinaren und Veranstaltungen Servicewissen Praxisnah aufbereitet im Fachmagazin SERVICETODAY Aktuelle wissenschaftlichen Studien Zugang zu Analysen – und zu ihren Autor:innen Gestaltungsmöglichkeiten Der strategischen Entwicklung des Service in Deutschland Einfaches Netzwerken Partner finden auf Veranstaltungen, in Workshops, Arbeitsgruppen und der Gremienarbeit Mitglied werden können Sie hier Mehr Informationen finden Sie hier
