Strategiegipfel B2B Marketing & E-Commerce
18. - 19. Mai 2021

Referenten (u.a.)

Übersicht


Susanne Trautmann Global Marketing Manager

Silke Lang bvik-Board & Director Marketing Mobile Hydraulics Bosch Rexroth AG

Benjamin Lange Senior Enterprise Account Executive

Thomas Höllbacher Director of Marketing - Berner Gesellschaft m.b.H.

Sven Bedö Head of Marketing - FLOTTWEG SE

René Becker Leiter e-Sales & e-Services

Carsten Sichler Head of Brand and Marketing Communications

Christian Berndt Geschäftsführer

Jochen Werne Chief Development & Chief Visionary Officer

Andreas Hack Leiter Regionalmarketing

Ann-Katrin Rieser Leiterin Marketing & Unternehmens-kommunikation

Andreas Timm Sales Manager

Vorwort

2020 hat infolge der Pandemie einen gewaltigen Digitalisierungsschub gebracht und die Rahmenbedingungen für das B2B Marketing und das Digital Business nachhaltig verändert. Damit hat sich die starke Marktdynamik, die sich etwa in einem geänderten Einkäuferverhalten und in marktbeherrschenden Plattformen und Ökosystemen manifestiert, nochmal beschleunigt. Gleichzeitig konnten viele Unternehmen im B2B selbst in Zeiten von Corona von einer starken Nachfrage profitieren, E-Commerce hat in zahlreichen Unternehmen Umsatzzuwächse gebracht. Gut aufgesetzte Prozesse und effiziente digitale Vertriebskanäle bilden die Voraussetzungen für diesen Erfolg.  

Welche Lehren lassen sich daraus für das Marketing und das Digital Business 2021 ziehen? 

Unsere Themen im Überblick

  • Data Driven Business
  • Produktdaten
  • Omnichannel-Orchestrierung
  • Händlerintegration
  • Digitale Lead-Generierung
  • Marketing & Sales Automation
  • Digitale Buyer Journey & Customer Experience
  • Online-Kundenevents
  • Digitale Ökosysteme

Teilnehmer

  • Leiter / Geschäftsführer Marketing/CMO
  • Leiter E-Business/ Digital Business
  • Leiter E-Commerce
  • Leiter Digital Sales
  • Leiter Digital Marketing

Kurz erklärt: Unser Strategiegipfelformat

Das Wichtigste vorab – Was unsere Gipfel nicht sind: Webinare, reine Vortragsformate, bei denen Sie sich zwei Tage lang von Vortrag zu Vortrag hangeln und berieseln lassen.

Auf unseren Strategiegipfeln stehen – egal ob online oder vor Ort – der Austausch mit Fachkollegen und das Knüpfen von Business-Kontakten im Vordergrund. Wir stellen Ihnen eine Plattform und unseren umfassenden Exklusiv-Service zur Verfügung, der es ihnen ermöglicht, fokussiert in den Dialog mit ausgewählten Lösungspartnern und Unternehmensentscheidern zu treten.

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Wie das funktioniert: Infolge Ihrer Anmeldung erhalten Sie Zugang zu unserem Portal. Dort können Sie Ihre bevorzugten Gesprächsthemen anwählen und Präferenzen zu möglichen Gesprächspartnern abgeben. Unser Eventservice-Team stellt auf Basis dieser Angaben jedem Teilnehmer und Partner einen ganz persönlichen „Dating“-Plan für unsere Matchmaking-Sessions zusammen.

Unsere digitalen Matchmaking-Sessions – Was uns einzigartig macht: An einem Gipfeltag richten wir in der Regel zwei Matchmaking-Sessions aus – jeweils eine am Vormittag und am Nachmittag. Wir takten in Ihrem Ablaufplan pro Matchmaking-Session mehrere feste Termine mit einem passenden Gesprächspartner für Sie ein. Wenn die Session beginnt, bringen wir Sie per Mausklick mit Ihrem ersten Gesprächspartner in einem digitalen Raum zum Austausch zusammen. Nach 15 Minuten werden Sie von uns zum nächsten Termin in einen anderen Meetingraum geleitet.

Wie Sie erhält natürlich auch Ihr Gegenüber einen festen Terminplan für das Event und weiß ebenfalls wann er sich mit Ihnen online treffen wird. Die aktive Teilnahme sowohl in unseren Matchmaking-Sessions, als auch im Rahmen unseres Vortrags- und Workshop-Programms sind der elementarste Baustein unserer Strategiegipfel. Unser Ziel ist, Ihnen (auch online!) ein einzigartiges, unvergessliches Eventerlebnis und zwei maximal produktive Tage zu bescheren. Das kann nur gelingen, wenn Sie mitmachen.

Deshalb eine persönliche Bitte vorab: Entscheiden Sie sich bitte nur für eine Teilnahme, wenn Sie dazu bereit sind, sich zwei Tage lang wirklich auf unseren interaktiven Strategiegipfel einzulassen. Davon profitieren nicht nur Sie selbst, sondern wir alle. »Die begeisterten Stimmen unserer Teilnehmer geben uns Recht.

Haben Sie Fragen hierzu? Kommen Sie gern auf uns zu!

#Strategiegipfel

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Haben Sie Fragen?

Wenn Sie Fragen zum Gipfel oder Interesse an einer Teilnahme haben, klingeln Sie gern direkt bei uns durch oder verwenden Sie unser Kontaktformular.

Ihr Ansprechpartner
Justus Habigsberg
Justus Habigsberg

Agenda

Eröffnung durch die Vorsitzenden

09:20 - 09:30

Martin Groß-Albenhausen Stellv. Hauptgeschäftsführer
Martin Groß-Albenhausen Stellv. Hauptgeschäftsführer

Martin Groß-Albenhausen ist seit Dezember 2011 beim E-Commerce-Verband bevh für Marketing, Innovation und Business-to-Business-Anbieter verantwortlich sowie Geschäftsführer der BEVH-Services GmbH. In dieser Funktion verantwortet er die Entwicklung des Preferred Business Partner-Programms sowie die Veranstaltungen und Konferenzen und Aus- und Fortbildungsangebote des bevh. Zuvor war er mehr als 10 Jahre im FID Verlag (Verlagsgruppe Rentrop) tätig, wo er 1998 die wirtschaftliche Verantwortung für die „Brancheninformationsdienste“ übernahm und seit 2000 als Chefredakteur des „Versandhausberaters“ den Aufschwung des Onlinehandels begleitete. Seit 1998 entwickelte er den Deutschen Versandhandelskongress zur europaweit führenden Mailorder- und E-Commerce-Konferenz. Mit der bevh 2.015 und der Neocom baut der bevh heute zwei der führenden E-Commerce-Branchentreffpunkte auf. Martin Groß-Albenhausen berät im bevh Interaktive Händler in Fragen der Multichannel-Strategie.

Prof. Dr. Alexander Decker Studiengangleiter Marketing/ Vertrieb/ Medien
Prof. Dr. Alexander Decker Studiengangleiter Marketing/ Vertrieb/ Medien

Prof. Dr. Alexander Decker ist Professor für Konsumgütermarketing und Digitale Medien an der Technischen Hochschule Ingolstadt – THI Business School. Dort ist er auch Leiter des Masterstudiengangs Marketing / Vertrieb / Medien. Zudem ist er Gründer und Geschäftsführer der Beratung Seward’s Folly. Zuvor war er über 15 Jahre in führenden CRM-Positionen in der Beratung (CRM Group / Vectia), bei Premiere Fernsehen GmbH (heute Sky Deutschland) und bei Nestlé Deutschland AG tätig. Dort war er u.a. verantwortlich für die Konzeption und die Umsetzung des Nestlé Marktplatzes, der ersten Social Commerce Plattform eines Lebensmittelherstellers. Als anerkannter CRM und Digital Management Experte ist er Autor diverser Fachpublikationen und Referent bei zahlreichen Fachveranstaltungen.

PODIUMSDISKUSSION: Erfolgsfaktoren für das B2B Digital Business 2025

09:30 - 10:20

Martin Groß-Albenhausen Stellv. Hauptgeschäftsführer
Martin Groß-Albenhausen Stellv. Hauptgeschäftsführer

Martin Groß-Albenhausen ist seit Dezember 2011 beim E-Commerce-Verband bevh für Marketing, Innovation und Business-to-Business-Anbieter verantwortlich sowie Geschäftsführer der BEVH-Services GmbH. In dieser Funktion verantwortet er die Entwicklung des Preferred Business Partner-Programms sowie die Veranstaltungen und Konferenzen und Aus- und Fortbildungsangebote des bevh. Zuvor war er mehr als 10 Jahre im FID Verlag (Verlagsgruppe Rentrop) tätig, wo er 1998 die wirtschaftliche Verantwortung für die „Brancheninformationsdienste“ übernahm und seit 2000 als Chefredakteur des „Versandhausberaters“ den Aufschwung des Onlinehandels begleitete. Seit 1998 entwickelte er den Deutschen Versandhandelskongress zur europaweit führenden Mailorder- und E-Commerce-Konferenz. Mit der bevh 2.015 und der Neocom baut der bevh heute zwei der führenden E-Commerce-Branchentreffpunkte auf. Martin Groß-Albenhausen berät im bevh Interaktive Händler in Fragen der Multichannel-Strategie.

Andreas Hart Leiter eCommerce
Andreas Hart Leiter eCommerce

Digital Sales and Marketing Specialist who drives company growth through creative and innovative strategies that use customer experience and user journey behaviors as strategic baseline.

More than 15 years experience in creating curated content at the one hand and implementing the right tools and processes to enable employees creating higher customer value.

Skilled at creating and executing highly effective and targeted campaigns.

Michael Wolfframm Prokurist | Director Digital Experience and Business
Michael Wolfframm Prokurist | Director Digital Experience and Business

Als Business Consultant ist Michael Wolfframm verantwortlich für den Geschäftsbereich Agentur. In seiner Laufbahn – insbesondere bei Triumph (Japan) – hat er sich intensiv mit den Prozessen rund um Logistik und Fulfillment im Wholesale und E-Business auseinandergesetzt. (E-)Business Beratung, Konzeption und Entwicklung von Customer Experience, Online-Marketing und Automatisierung zählt zu seinen aktuellen Themen.

PODIUMSDISKUSSION (parallel): Das B2B Marketing pandemiefest gemacht…. - und was kommt danach?

09:30 - 10:20

Prof. Dr. Alexander Decker Studiengangleiter Marketing/ Vertrieb/ Medien
Prof. Dr. Alexander Decker Studiengangleiter Marketing/ Vertrieb/ Medien

Prof. Dr. Alexander Decker ist Professor für Konsumgütermarketing und Digitale Medien an der Technischen Hochschule Ingolstadt – THI Business School. Dort ist er auch Leiter des Masterstudiengangs Marketing / Vertrieb / Medien. Zudem ist er Gründer und Geschäftsführer der Beratung Seward’s Folly. Zuvor war er über 15 Jahre in führenden CRM-Positionen in der Beratung (CRM Group / Vectia), bei Premiere Fernsehen GmbH (heute Sky Deutschland) und bei Nestlé Deutschland AG tätig. Dort war er u.a. verantwortlich für die Konzeption und die Umsetzung des Nestlé Marktplatzes, der ersten Social Commerce Plattform eines Lebensmittelherstellers. Als anerkannter CRM und Digital Management Experte ist er Autor diverser Fachpublikationen und Referent bei zahlreichen Fachveranstaltungen.

Christian Jacob Leiter Marketing
Christian Jacob Leiter Marketing

Er studierte Wirtschaftswissenschaften und hat langjährige Berufserfahrung in Marketing, Kommunikation, globalem Branding und Change Management.

Susanne Trautmann Global Marketing Manager
Silke Lang bvik-Board & Director Marketing Mobile Hydraulics Bosch Rexroth AG

Creating new value for the company and the customer by implementing digital business models

10:20 - 10:55

Karthik Premkumar Iyer eCommerce Strategy and Implementation Specialist

Digitale Leadgenerierung im Maschinenbau – Das bringt‘s!

10:20 - 10:55

  • Digitale Lead-Generierung
  • Digitale Buyer Journey
  • Omnichannel
  • Leadmanagement & CRM

Sven Bedö Head of Marketing - FLOTTWEG SE

Digitalisierung der Kommunikation im B2B

11:05 - 11:40

Warum die beschleunigte Digitalisierung im B2B Marketing Unternehmen kalt erwischt hat

Stephan Wenger Senior Marketing Manager
Stephan Wenger Senior Marketing Manager

Stephan Wenger ist seit 2018 bei AVL, dem weltweit größten unabhängigen Unternehmen für die Entwicklung, Simulation und Prüftechnik von Antriebssystemen von Fahrzeugen, mit Sitz in Graz, Österreich tätig. In seiner aktuellen Position verantwortet er das globale Marketing des Geschäftsbereichs Powertrain Engineering.
Davor war Stephan Wenger über 7 Jahre beim Messgerätehersteller Anton Paar, mit Sitz in Graz, Österreich tätig. Zuletzt in der Position als Head of Marketing & Communications. Mit 10 Jahren Erfahrung im B2B Marketing hat Stephan Wenger praktische Erfahrung im online Vertrieb, Lead Management sowie in der Konzeption, Erstellung und Distribution von Content im weltweiten B2B Umfeld.
Nebenberuflich ist er darüber hinaus an der Fachhochschule der Wirtschaft CAMPUS02, Graz als Lektor tätig. In Gastvorträgen zu den Themen B2B online Handel und Lead Gewinnung sowie als Betreuer von Masterarbeiten, vereint Stephan Wenger praktische Inhalte und theoretisches Wissen.

BUSINESS MATCHMAKING SESSION

11:45 - 13:05

Individuelle Networkinggespräche mit Fachkollegen und Partnern auf Basis der Kontaktwünsche aus unserem Veranstaltungsportal.

Mittagspause

13:05 - 14:05

Simple aber wirkungsvoll – Wie Sie mit einfach umsetzbaren Strategien Ihr Lead Management umsatzwirksam optimieren

14:05 - 14:40

Beziehungs-Aufbau und -Pflege sind wesentlich für die nachhaltige Kundengewinnung und Kundenbindung. Wir zeigen Ihnen anhand praktischer Beispiele, wie Sie Ihre Lead Management Programme erfolgswirksam optimieren.

  • Effektives Lead Management
  • Aufbau und Optimierung von Lead Nurture Kampagnen
  • Erfolge kommunizieren

Benjamin Lange Senior Enterprise Account Executive

Projektierung eines Produktinformationsmanagementsystems im B2B mit dem Six Sigma Ansatz - Vorstellung der Define Phase

14:05 - 14:40

  • Die wichtigste Phase in einem neuen Projekt
  • Von der Problemstellung bis zum Projektauftrag
  • Der praxiserprobte Einsatz von VoC to CtX, Prozessanalyse, SIPOC, VSM, Risiko- und Stakeholderanalyse bis zum Project-Charter

Stefan Schempp Leiter Online und E-Commerce
Stefan Schempp Leiter Online und E-Commerce

HERMA GmbH 05/2008 - 11/2011 E-Commerce & Key Account Manager
HERMA GmbH 03/2006 - 04/2008 Online Projektmanager
HERMA GmbH 08/2004 - 12/2004 Konzeptor IPM
United GmbH 03/2003 - 09/2003 Projektmanager Marketing Yahoo! Search Marketing

BUSINESS MATCHMAKING SESSION

14:45 - 15:45

Plattform Geld: Von Bargeld zu Kryptowährungen? Vertrauen und Sicherheit als Erfolgsparameter für Geld in einer digitalen Welt

15:50 - 16:25

  • It’s all about the money
  • Bargeld und Digitalisierung – wie passt das zusammen?
  • Rethinking Cash: kann Bargeld digital werden?
  • Too big to digitize? Auf dem Weg zu einem digitalen Euro

„Alles, was digitalisiert werden kann, wird digitalisiert“, sagte die ehemalige Hewlett Packard Chefin Carly Fiorina 2009. Der Trend zur digitalen Transformation hat vor dem Hintergrund der Corona-Pandemie noch einmal einen enormen Schub bekommen. Gilt das auch für etwas so Physisches wie Bargeld? Jochen Werne, Chief Development Officer von Prosegur Germany, stellt die derzeitigen Initiativen für einen digitalen Euro vor, erklärt die Unterschiede zu anderen elektronischen Zahlungsmitteln, beleuchtet anhand der Kryptowährung „Libra“ von Facebook die Eckpfeiler einer guten Kommunikationsstrategie und gibt Ausblicke, was die Digitalisierung des Bargeldes für das Geschäftsmodell von Deutschlands Marktführer für Geldtransporte und Cash Management bedeutet.

Jochen Werne Chief Development & Chief Visionary Officer

Omnichannel-Vertrieb: Wie man von einem Fokus auf einzelne Vertriebskanäle zu einem kundenzentrierten Ansatz gelangt

16:30 - 17:05

  • Digitalisierung als Chance für Omnichannel-Vertrieb
  • Das richtige Mindset als Basis
  • Technik, Projekt, Prozess – von der Basis zu einem integrierten Omnichannel-Marketing-Ansatz bereits in der Planungsphase eines Wirtschaftsjahres

Thomas Höllbacher Director of Marketing - Berner Gesellschaft m.b.H.

Aktuelle Herusforderungen im B2B Marketing: Lead Generation, Marketing Automation, virtuelle Messen und Kundenevents

17:10 - 17:45

Silke Lang bvik-Board & Director Marketing Mobile Hydraulics Bosch Rexroth AG

Eröffnung des zweiten Veranstaltungstages

09:20 - 09:30

Warum braucht Digital Experience Management einen neuen Ansatz – eine „Open DXP”?

09:30 - 10:05

  • Buzzwords wie Headless, Open Source oder CDP sind in aller Munde: Aber worauf kommt es wirklich an?
  • Agilität und Flexibilität stehen im Fokus: Wie können Unternehmen über alle digitalen Kanäle hinweg attraktive Kundenerlebnisse bieten?
  • Data-First: Wie stellen Sie den Kunden in den Mittelpunkt Ihrer Aktivitäten?

Florian Schwendner Director Partner Management
Florian Schwendner Director Partner Management

Die große Partnerfamilie ist einer der wichtigsten Bestandteile der DNA von Acquia – als Director Partner Management baut Florian das Acquia-Partnernetzwerk im DACH-Raum auf und kümmert sich um die Fragen, Wünsche und Zufriedenheit der bereits bestehenden Acquia-Partner. Gemeinsam mit ihnen entwickelt er innovative Konzepte und Pläne, damit Kunden aus den unterschiedlichsten Branchen mit Acquia-Technologien Ihre Customer Experience auf ein neues Level heben können.
 
Die Partnerunternehmen profitieren dabei von der langjährigen Erfahrung, die Florian – trotz seiner jungen 33 Jahre – bei Branchengrößen wie Amazon gesammelt hat. Besonders wertvoll sind dabei die Kenntnisse, die der gebürtige Münchner als Senior Partner Manager im Bereich Customer Experience bei SAP sammeln konnte.
 
Acquias Open Digital Experience Platform ist die führende Plattform für die Erstellung, Bereitstellung und die Optimierung digitaler Umgebungen. Ziel ist es, Marken und Unternehmen dabei zu unterstützen, Innovationen voranzubringen und Kundenumgebungen bereitzustellen, die den Unterschied machen.

Martin Gindler Digital Experience Platform Specialist
Martin Gindler Digital Experience Platform Specialist

Martin Gindler beschäftigt sich seit über 10 Jahren mit Digital Transformation. In verschiedensten Rollen bei Google und Salesforce war er an über 200 Transformationsprojekten aus allen Industrien beteiligt. Sein Herz schlägt für Customer Engagement und die zukunft von first Party Daten in Unternehmen. Mit Acquia’s führender Digital Experience Platform hilft er deutschen Kunden Daten und Content in den Mittelpunkt zu setzen um erfolgreich zu sein.

AI make or buy - wieviel KI-Kompetenz benötigt man im eigenen Unternehmen?

09:30 - 10:05

Dominik Schulz Director Digital Business & E-Commerce
Dominik Schulz Director Digital Business & E-Commerce

Seit 03/2017 Director Digital / Leiter E-Commerce B2B Wegmann automotive International
03/2015 - 02/2017 Leiter E-Commerce ATU
10/2010 - 02/2015 CEO OptixOne/ MeineLinse

"Transformation Hacking - Getting Your Next Job Right" oder "Die perfekten ersten 100 Tage": Dos & don´ts bei einem neuen Job in der heutigen VUCA-(Arbeits)-Welt

10:10 - 10:45

Max Schubert Head of B2B Marketing Germany
Max Schubert Head of B2B Marketing Germany

Erschließt voll Leidenschaft die Potenziale von tollen Menschen und Unternehmungen.

Kämpft in Projekten und Programmen für maximalen Erfolg und Erkenntnis.

Lernt geduldig mit Teams, Partnern und Peers.

Immer auf der Suche nach spannenden Personen und der Möglichkeit Wissen, Ideen und Erfahrungen auszutauschen.

BUSINESS MATCHMAKING SESSION

10:50 - 12:10

Multichannel-Vertrieb bei einem Technischen Großhändler

12:10 - 12:45

  • Verknüpfung der einzelnen Vertriebskanäle ohne Medienbruch
  • Optimierung aller Touchpoints
  • Verknüpfung der regionalen Standorte mit den zentralen Systemen
  • Mobile Lösung für die Baustelle
  • Klassischer Verkauf ergänzt durch Expertenwissen

René Becker Leiter e-Sales & e-Services

Digital Sales Support – Durch enge Verzahnung von Marketing, Kommunikation und Vertrieb altes Silodenken aufbrechen und die Customer Journey verbessern

12:10 - 12:45

  • Start Set up und Aufbau der Kommunikationsabteilung in der Business Unit Cement Technologies
  • Old vs. New – Neustart als Chance einer integrierten Kampagnen-/Themenbetrachtung (Silos einreißen)
  • Kampagnenbeispiele & Vorgehen (Customer Journey, Value Proposition & Co.)
  • Change im Vertrieb – von reaktiv zu aktiv und wie die Marketingkommunikation dabei begleitet
  • Schwierigkeiten & Learnings

Carsten Sichler Head of Brand and Marketing Communications

Mittagspause

12:45 - 13:45

Das Marketing Canvas: Ein Template für starke Go-to-Market Strategien

13:45 - 14:20

Das Marketing Canvas hilft komplexe Produkte, Services und Technologien zu begreifen und systematische Kommunikationsstrategien zu entwickeln. In ihrem Vortrag erläutert Susanne Trautmann anhand eines Praxis Beispiels wie GKN Powder Metallurgy die visuelle Denkmethode einsetzt um den Launch eines innovativen, emissionsfreien Wasserstoffspeicher-Systems auf Metallhydrid Basis strategisch zu begleiten.

  • Das Big-Picture verstehen: Komplexe Informationen werden auf einer Seite zusammengefasst und in zukunftsfähige und ganzheitliche Kommunikationsstrategien übersetzt.
  • Alle Experten zusammenbringen: Fangen Sie das Wissen Ihres gesamten Teams auf und reduzieren Sie Informations-Silos in Ihrem Unternehmen.
  • Solide Wettbewerbspositionierung: Überzeugende Schlüsselbotschaften sind extrem nützlich für das Messaging von B2B Unternehmen im Tech-Bereich. Erst wenn man seine einzigartigen Positionierungsmerkmale identifiziert hat, kann der Wettbewerb diese nicht glaubwürdig für sich beanspruchen.
  • Gehirngerechtes Arbeiten: Das Template mit 9 Feldern ist im Querformat angelegt. Das entspricht nicht nur dem Sichtfeld des menschlichen Auges, sondern ermöglicht auch bessere assoziative Denkprozesse. Dabei wird unser Gehirn zum Querdenken animiert, erkennt neue Zusammenhänge und entwickelt bessere Ideen.

Susanne Trautmann Global Marketing Manager

Marktplätze und Plattformen im B2B

13:45 - 14:20

Christian Berndt Geschäftsführer

BUSINESS MATCHMAKING SESSION

14:25 - 15:25

Leadgenerierung durch Digitalisierung der B2B Kommunikation: Kunden gewinnen, Positionierung ausbauen

15:30 - 16:05

Christian Jacob Leiter Marketing
Christian Jacob Leiter Marketing

Er studierte Wirtschaftswissenschaften und hat langjährige Berufserfahrung in Marketing, Kommunikation, globalem Branding und Change Management.

E-Commerce im Edelmetallumfeld: Effizienz? Longtail? Kundenfokus!

15:30 - 16:05

  • Weshalb funktionieren die üblichen Gründe für eCommerce im Edelmetall-Umfeld (eigentlich) nicht?
  • Aber warum dann? Die umgekehrte Reihenfolge macht‘s: Kundenfokus, Longtail, Effizienz.
  • Der Use Case: Platin-Tiegel jetzt online kaufen | 5ml, hohe Form | Altmaterial in Zahlung geben | Heraeus Precious Metals Shop
  • Die Erfahrungen: Kundenfokus, Longtail, Effizienz
  • Ausblick: Erweiterung auf kundenspezifische Geschäfte und regionaler Rollout

Gisela Mainberger Head of Digital Customer Experience - Heraeus Digital Hub
Gisela Mainberger Head of Digital Customer Experience - Heraeus Digital Hub

Gisela Mainberger ist Diplom Psychologin und begann ihre berufliche Laufbahn im Produktmanagement des Internet-Stellenmarkts jobpilot. Schon damals beschäftigte sie sich mit Governance Konzepten für die Internationalisierung und Lokalisierung von Websites. Später war sie für die Internet und Extranet Plattformen beim Automobilzulieferer Siemens VDO zuständig, die sie weltweit konsolidierte und auf ein gemeinsames System brachte. Darüber hinaus führte sie auch ein weltweites SAP CRM System für die dortige Trading Devision ein. Seit 2010 ist sie beim Technologiekonzern Heraeus beschäftigt und war dort lange als Head of Online Media für die Online Plattformen des Konzerns zuständig. Seit 2017 beschäftigt sie sich intensiv mit der digitalen Transformation an der Schnittstelle zwischen Marketing, Vertrieb und Kunden. Als Head of Customer Experience im Heraeus Digital Hub leitet sie heute ein Team aus Digitalisierungsexperten, die digitale Transformation bei Heraeus in Bezug auf Kunden und Mitarbeiter weiter vorantreiben.

Andreas Timm Sales Manager

Sales accepted Leads – das Meisterstück im B2B Leadmanagement! | Praxisbericht: Erfolgreiche Leadqualifizierung bei CREATON.

16:10 - 16:45

Der Vertrieb wünscht sich meist nichts mehr als top qualifizierte Leads. Hierfür muss jedoch ein Leadmanagement-Prozess eingeführt werden, sukzessive optimiert und weitestgehend automatisiert werden.
Wie der mittelständische Steildachspezialist diese Herausforderung gemeistert hat und welche „learnings“ die Marketing-Verantwortlichen mitgenommen haben, erläutern Andreas Hack (Leiter Regionalmarketing) und Ann-Katrin Rieser (Leiterin Marketing & Unternehmenskommunikation) anhand von kurzweiligen Praxisbeispielen.

Ann-Katrin Rieser Leiterin Marketing & Unternehmens-kommunikation
Andreas Hack Leiter Regionalmarketing

Round-Up

16:45 - 17:00

Partner

Über Marketo (acquired by Adobe) Marketo Engage bietet die führende Engagement -Plattform, die Marketingverantwortliche dabei unterstützt, langfristige Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen und den Unternehmensumsatz zu steigern. Konsequent als Innovationstreiber der Industrie anerkannt, ist die Marketo Plattform dank ihrer Skalierbarkeit, Zuverlässigkeit und Offenheit die verlässliche Plattform tausender CMOs. Marketo ist strategischer Partner gleichermaßen für Großunternehmen wie schnell wachsende Firmen verschiedenster Branchen. Für weitere Informationen zur Marketo Engagement Plattform, dem LaunchPoint® Partner-Ökosystem und der Marketing Nation® – einem Netzwerk, das den Austausch unter Marketern fördert – besuchen Sie marketo.de.

Mehr Informationen finden Sie hier

Als ein Marktführer für Geschäftssoftware unterstützt SAP Unternehmen jeder Größe und Branche dabei, ihre Ziele bestmöglich zu erreichen. Unsere Technologien für maschinelles Lernen, das Internet der Dinge und fortschrittliche Analyseverfahren helfen unseren Kunden auf dem Weg zum intelligenten Unternehmen. Unsere Anwendungen und Services helfen Kunden in 25 Branchen weltweit, profitabel zu sein, und sich stets neu und flexibel anzupassen. Mit einem globalen Netzwerk aus Kunden, Partnern, Mitarbeitern und Vordenkern hilft SAP, die Abläufe der weltweiten Wirtschaft und das Leben von Menschen zu verbessern.

Mit den Cloud-Lösungen von SAP Customer Experience können Unternehmen die Erfahrungen ihrer Kunden im Marketing, Commerce, Vertrieb, Service und Customer Data kontinuierlich verwalten – von der ersten Kontaktaufnahme bis zur langfristigen Bindung. Alles mit dem Ziel, jeden Schritt ihrer Kunden zu verstehen, gezielt mit ihnen zu interagieren und genau dann zu liefern, wenn es darauf ankommt.

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Jahrzehntelange Erfahrung
Osudio ist Teil der SQLI Gruppe und einer der größten europäischen E-Business Spezialisten. Seit 20 Jahren im E-Business Zuhause weiß Osudio was funktioniert, was nicht und was Wachstum in diesem Geschäftsbereich wirklich fördert. Osudio übersetzt komplexe E-Business-Anforderungen in einfach handhabbare und benutzerfreundliche Online-Umgebungen, in denen potentielle Kunden auf einfache Art und Weise zur digitalen Bestellabwicklung oder zum stationären Handel geleitet werden. Hierbei ist der Aufbau von Omnichannel-Strategien ein essentieller Bestandteil der jeweiligen Lösung, um effektiv Online- und Offline-Kanäle zu verknüpfen.

Zielgruppe: internationale Marktführer
Osudio adressiert internationale Unternehmen aus dem Bereich B2B und B2C mit Bedarf für ein breites und erstklassiges Serviceangebot. Hierbei bietet das internationale Team mit 200 Mitarbeitern bewährte Implementierungsmethoden, Support Rund-um-die-Uhr (24/7) und ausgereifte Qualitätssicherungsstandards. Mit zehn Büros in sieben Ländern vereint man hohe Skalierbarkeit mit lokaler Präsenz und Kundennähe.

Technisches Know-how und marktgerechte Expertise
Osudio nutzt verschiedene Software-Plattformen für die Umsetzung von Projekten und ist einer der größten und erfahrensten Implementierungspartner der Lösungsanbieter SAP Customer Experience (C/4Hana/hybris), Informatica, Adobe, Celum, Commercetools, Contentserv, bloomreach, und Werk II.

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Factorial:
Wir sind der technologisch kompetente und reflektierte Agenturpartner für den digitalen Wandel. Wir entwickeln innovative, intuitive und langlebige digitale Produkte und Dienstleistungen, die die Kundenbeziehungen unserer Kunden digitalisieren und ihr Geschäftsmodell transformieren.

Acquia:
Acquia ist das Unternehmen für Open Source Digital Experience, das es den ehrgeizigsten Marken der Welt ermöglicht, Innovationen voranzubringen und Kundenerlebnisse zu schaffen, die den Unterschied machen.

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GetFeedback von SurveyMonkey ist eine agile CX-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, mit der Geschwindigkeit der Kunden von heute Schritt zu halten. Mit GetFeedback können Organisationen ihren Kunden auf allen Kanälen zuhören und Feedback sowie Kundendaten nahtlos miteinander verbinden. Die gewonnenen Erkenntnisse können Teams zeitsparend umsetzen und so das Kundenerlebnis optimieren. Ihr Team braucht sich, um die Technologie keine Gedanken zu machen und kann sich auf das Wichtigste überhaupt konzentrieren – die Kunden!

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building digital bridges

communicode, gegründet im Jahr 2003, ist eine Full-Service-Digitalagentur mit Sitz in Essen.
Mit über 100 Spezialisten für digitale Geschäftsprozesse konzentrieren wir uns auf strategische Beratung, Konzeption und Umsetzung von interaktiven Business- und Kommunikationslösungen. Der Schwerpunkt liegt auf Product-Information & Master-Data Management, E-Commerce Lösungen, Digital Marketing und Content Management für B2B und B2C Unternehmen. Die Auseinandersetzung mit dem Unternehmen, der Marke und deren Wahrnehmung im Markt bilden den Grundstein für die Realisation digitaler Strategien unserer Industrie- und Handelskunden. Erst das Zusammenwirken aller Geschäftsbereiche und Touchpoints schafft überzeugende Kundenerlebnisse für tiefere Kundenbindung und mehr Umsatz – es entstehen zukunftssichere Gesamtlösungen, die Menschen und Märkte verbinden.

Wir beraten unsere Kunden strategisch und wirtschaftlich bei der Realisierung ihrer Geschäftsidee und übersetzen ihre Anforderungen in entwicklungsreife Use Cases. Dabei berücksichtigen wir stets aktuelle Trends und geben Impulse für neue Märkte und Technologien.
Bei der technischen Realisierung setzen wir auf bewährte Produkte von SAP CX, shopware, CELUM, CoreMedia sowie econda und entwickeln daraus individuelle Gesamtlösungen für unsere Kunden. Hosting, Betrieb und ein engagierter Customer Service runden unser Angebot ab.

Bei communicode steht der Kunde im Mittelpunkt. Wir arbeiten in konstanten, interdisziplinären Teams, die sich die Ziele ihres Kunden zu eigen machen. Mit agilen Methoden entwickeln wir rasch neue, effektive Prozesse und produktive Software für digitale Märkte. Transparenz und Offenheit in der Zusammenarbeit sind unsere zentralen Werte, messbare Erfolge und nachhaltige Lösungen das Ergebnis. Internationale Marken wie Medion, Olymp, Grohe, Vorwerk und Turck vertrauen uns seit Jahren.

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Mit über 200 Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen in Deutschland und in Cluj (Rumänien) unterstützt SHE Unternehmen bei der Umsetzung ihrer Digitalisierungsstrategie. Wir sind Experten für Konzeption, Umsetzung und Betrieb innovativer IT-Anwendungen und sicherer IT-Infrastrukturen. Seit mehr als 30 Jahren ermöglicht der frühe Einsatz moderner IT den SHE-Kunden Wettbewerbsvorteile in ihren Märkten. Sie sind immer eine IT voraus.

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Valtech ist eine globale Agentur für Geschäftstransformationen, die ihren Kunden Innovationen mit einem bestimmten Ziel liefert. Das Unternehmen ermöglicht seinen Kunden, die Trends von morgen zu antizipieren. Indem Valtech dabei hilft, über digitale und physische Berührungspunkte direkter mit den Verbrauchern in Kontakt zu treten, optimiert die Agentur sowohl Markteinführungszeiten als auch die Rentabilität.
Als Netzwerk von mehr als 3.500 Innovatoren, Designern, Marketingexperten, Kreativen und Entwicklern, ist Valtech mit Büros in 18 Ländern auf vier Kontinenten vertreten.
Während die Expertise in den Bereichen Experience Design, Technologie und Marketing liegt, gilt die Leidenschaft in der Bewältigung von herausfordernden Geschäftstransformationen für Kunden. Herausforderungen, bei denen Valtech die Customer Journey neu erfindet und neue vernetzte Erlebnisse schafft. Herausforderungen, bei denen die Agentur Kunden hilft, ihre Arbeitsweise zu transformieren und das Potenzial ihrer Daten auszuschöpfen.
Die Dienstleistungen umfassen Strategieberatung, Service Design, Technologie-Services und die Optimierung geschäftskritischer digitaler Plattformen für Multichannel-Commerce und Marketing.

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Adobe verändert die Welt durch digitale Erlebnisse.

Gelungene Experiences können Menschen inspirieren, Branchen verändern und die Welt voranbringen. Und jede Experience beginnt mit Kreativität.

Kreativität ist unsere DNA. Mit unseren Innovationen schaffen wir neue Möglichkeiten zur Gestaltung digitaler Erlebnisse. Wir verbinden Content- und Daten-Management. Und wir bringen Technologien auf den Markt, die Kreativität demokratisieren, Storytelling auf das nächste Level heben und zu neuen Geschäftsideen inspirieren.

Mehr Informationen finden Sie hier

Kooperationspartner

Der Bundesverband Industrie Kommunikation e.V. (bvik) wurde 2010 gegründet und ist eine unabhängige Organisation für Marketing-Verantwortliche der Industrie und Profis der B2B-Kommunikationsbranche. Der bvik, der Industrie-Verband für Kommunikation und Marketing, hat es sich zum Ziel gesetzt, die Zusammenarbeit zwischen Industrieunternehmen und Kommunikationsdienstleistern zu fördern, zu verbessern und zu professionalisieren. Mit rund 1.300 B2B-Marketern aus über 230 Mitgliedsunternehmen ist der bvik der größte Kommunikationsverband der DACH-Region. Die Mitglieder profitieren vom regelmäßigen Austausch, einem starken Netzwerk und den gewachsenen, engen Beziehungen zwischen Industrieunternehmen und Kommunikationsdienstleistern.

Der bevh vertritt die Interessen aller Unternehmen, die Waren und Dienstleistungen unter Nutzung von E-Commerce-Prozessen vertreiben. Wir setzen uns für modernen B2B- und B2C-Handel ein, der das Internet als Kernkompetenz nutzt und dem Kunden den sicheren Einkauf auf allen Kanälen ermöglicht. Wir helfen unseren Mitgliedern, die Digitalisierung für sich zu nutzen, Regeln mitzugestalten und so im Wettbewerb dauerhaft erfolgreich zu sein.

Ich buche meine Teilnahme als…

Unternehmensentscheider
Partner
Referent