Sprecherinnen & Sprecher 2025 (Auswahl)
Über 20 Case Studies - u.a. von
12 Sprecherinnen & Sprecher 2025 (Auswahl)
https://www.linkedin.com/in/silke-b%C3%B6hm-70971883/
seit 12/2022 Leiterin Monitorin & Support Center, dormakaba Deutschland GmbH
01/2020-11/2022 Head Of Customer Service DACH, Coopervision Deutschland GmbH
01/2017-12/2019 Head Of Operations & TrainingHead Of Operations & Training, Audatex AUTOonline GmbH
06/2000-12/2016 Lufthansa Cargo AG im Bereich Customer Relations Management
Div. Führungstätigkeiten bei Schuler AG, Demag Cranes und Schindler Aufzüge.
Dipl. Ing. Maschinenbau
4 Jahre Automotive Lieferanten (Produktionsleiter)
2 Jahre Mercedes Benz Kundenservic
2007- dato Thyssenkrupp Polysius
12 Jahre zuständig für Süd Ost Asien & Indien
Seit 6 Jahren für den Markt Europa
* Studium Elektro und Informationstechnik
* System und Applikationsentwickler | Koenig & Bauer
* Firmware Entwickler | Bosch Rexroth AG
* Gruppen- und Projektleiter Software Produkte | Bosch
Rexroth AG
* Fachreferent Corporate Digitalisierungsstrategie | Bosch
Rexroth AG
* Abteilungs- und Projektleiter Digital Service und Service
Design | Bosch Rexroth AG
Axel Kort Vice President Global Manufacturing Engineering & Service Technologies
Studium Wirtschaftsingenieurwesen in Stuttgart
Leitung Technischer Kundendienst Technologie Punchmaschinen
Leitung Technischer Kundendienst Markt Österreich
Leitung Techniker Kundendienst Werk Teningen Bendmaschinen
Leitung Technischer Kundendienst Markt Deutschland mehrere Technologien
Leitung global Technical Service Werkzeugmaschinen und Zentralbereich
Forscherin, Beraterin, Innovatorin!
Seit 2019 am FIR an der RWTH Aachen und mittlerweile verantwortlich für den Bereich Dienstleistungsmanagement. Davor Berufserfahrung im B2C Marketing nach einem Bachelorabschluss an der Universität Hamburg und einem Master von der University of St. Andrew’s (Schottland).
01/2020 - heute Competence Lead Business Models & Processes | MULTIVAC Sepp Haggenmüller SE & Co. KG
11/2016 - 12/2019 Senior Manager Online Marketing & E-Commerce | MULTIVAC Sepp Haggenmüller SE & Co. KG
09/2012 - 11/2016 Manager Online Marketing & e-Commerce Multivac Sepp Haggenmüller GmbH & Co. KG
Master-Studiengang: Master of Advanced Management (BWL)
Davor: Software-Engineer Dachser GmbH & Co. KG
Diplom-Studiengang: Diplom Informatik (FH)
Gewerbliche Ausbildung Maschinenschlosser,
B.Eng. Maschinenbau
M.Sc. Betriebswirtschaftslehre
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Der berufliche Werdegang begann mit einer Ausbildung, begleitet von der Abendschule zum Erwerb des Abiturs. Im Anschluss wurde ein duales Studium absolviert, verbunden mit europaweiten Einsätzen als Servicetechniker. Nach dem Studium erfolgte der Einstieg als Teamleiter im Service für den Bereich Diagnose, parallel dazu ein berufsbegleitender Masterabschluss. Heute umfasst die Tätigkeit die Leitung eines Bereichs, der Kundendienst, Reparatur und Ersatzteilgeschäft vereint, in der Rolle als Head of Service.
Berufliche Karriere bei ABB Schweiz AG
seit 2018 - Head of Customer Support
Fachliche und personelle Führung des internationalen Teams für den globalen Level 3.5 Support von Mittelspannungsantrieben
2016 - 2018 - Technical Product Support Manager
Verantwortlich für die technische Unterstützung von Antriebssystemen.
2013 - 2016 - Technical Product Support Specialist
Produktspezifischer, globaler Levl3 Support für MV Drives
2011 – 2013 - Lead Project Engineer
Engineering von Control-Upgrades
2008 – 2011 - Field Service Engineer
Inbetriebnahme und Troubleshooting von Mittelspannungsantrieben
Nach meinem Maschinenbaustudium von 2004 bis 2010 startete ich meine berufliche Laufbahn bei der KHS GmbH im Bereich Global Engineering. Dort übernahm ich zunächst die Verantwortung für den Aufbau eines Engineering Centers in Indien, im weiteren Verlauf wurde der Fokus geweitet um die internationale Zusammenarbeit und Effizienz zu stärken. Ab 2015 leitete ich die Umbau-Konstruktion im Bereich Etikettiermaschinen und Fülltechnik. Mein Fokus lag dabei auf der Optimierung von Prozessen und der Reduzierung der Durchlaufzeiten bei Umbauten. Seit 2017 verantworte ich den Technischen Support in der Service Division mit dem Schwerpunkt auf Reorganisation und Digitalisierung der Geschäftsprozesse, um die Servicequalität und die interne Effizienz nachhaltig zu verbessern.
Wandel gestalten, Potenziale nutzen: B2B-Services im Zeitalter von KI, Mitarbeiterengagement und wachsenden Kundenanforderungen
Die rasante Entwicklung der digitalen Technologien verändert die Geschäftslandschaften der B2B-Unternehmen grundlegend. Um in diesem dynamischen Umfeld konkurrenzfähig zu bleiben, müssen Unternehmen ihre Serviceangebote kontinuierlich anpassen und weiterentwickeln. Die Transformation vom reinen Produktanbieter hin zum umfassenden Lösungsanbieter ist dabei ein zentrales Ziel. Der Schlüssel zum Erfolg liegt in einem effizienten und zukunftsfähigen Service Management, das als Bindeglied zwischen Unternehmen und Kunden agiert.
Das diesjährige Event rückt in den Mittelpunkt, wie Unternehmen Service Management praxisnah gestalten können, um Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern und gleichzeitig wirtschaftliche Potenziale auszuschöpfen. Im Fokus stehen die Integration digitaler Plattformen, der gezielte Einsatz von KI-gestützten Lösungen und der Aufbau innovativer Serviceangebote – von proaktiven Wartungsstrategien über smarte Datenanalysen bis hin zu globalen Supportstrukturen. Dabei werden auch die Herausforderungen und Chancen beleuchtet, die mit der Transformation zum digitalen Serviceanbieter einhergehen – von der Neuausrichtung von Prozessen und Geschäftsmodellen bis zur Entwicklung neuer Kompetenzen in internationalen Serviceorganisationen.
Nutzen Sie die Gelegenheit, sich mit Branchenexperten und Fachleuten aus verschiedenen Bereichen auszutauschen, um neue Erkenntnisse zu gewinnen und Best Practices für die Weiterentwicklung Ihres Service Managements zu entdecken.
Kernthemen
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KI im Service Management
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Digitale Transformation
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Proaktiver statt reaktiver Service
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Service-Innovation & neue Geschäftsmodelle
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Globaler Support & internationale Servicekompetenzen
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Cyber Security im Serviceportfolio
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Kundenzentrierung neu gedacht
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Führung & Mitarbeiterentwicklung im digitalen Service
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Service Excellence als Profit-Treiber
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Herausforderungen im Wandel zum digitalen Serviceanbieter
Teilnehmerkreis
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Head of Servicemanagement
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VP/Director After Sales & Customer Service
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Head of Innovation
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VP Digitalization
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Head of Field Service
Dieses Angebot richtet sich exklusiv an leitende Führungskräfte aus gehobenem Mittelstand und Konzernen.
Fragen zum Gipfel?
Ihr Ansprechpartner:
Justus Habigsberg
- Director Business Relations
- Telefon: +49 30 6098 509 45
- E-Mail: justus.habigsberg@project-networks.de
Kontaktformular
Klingeln Sie bei Fragen und oder Anregungen gern direkt bei uns durch. Ansonsten steht Ihnen auch unser Kontaktformular für Anfragen zur Verfügung.
Wir freuen uns, von Ihnen zu hören.
Kurz erklärt: Unser Strategiegipfelformat
Auf unseren Strategiegipfeln stehen der Austausch mit Fachkollegen und das Knüpfen von Business-Kontakten im Vordergrund. Wir stellen Ihnen eine Plattform und unseren umfassenden Exklusiv-Service zur Verfügung, der es Ihnen ermöglicht, fokussiert in den Dialog mit ausgewählten Lösungspartnern und anderen Unternehmensentscheidern zu treten.
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Unsere Networking-Sessions: In der Gipfellocation richten wir ein Areal exklusiv für unsere Networking-Sessions ein. Innerhalb dieses Bereiches gibt es wiederum zahlreiche kleinere Lounges, in denen die Einzelgespräche stattfinden.
Im Laufe eines Gipfeltages organisieren wir in der Regel drei bis vier Networking-Sessions, die von einem umfassenden Programm aus Vorträgen, Workshops und Diskussionen flankiert werden. Wir takten in Ihrem Ablaufplan pro Networking-Session feste Termine mit passgenau ausgewählten Gesprächspartnern für Sie ein. Wir teilen Ihnen genau mit, wann und wo Ihr Business-Date stattfinden wird.
#Strategiegipfel
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Event Location
Riu Plaza Hotel Berlin
Riu Plaza Hotel, Martin-Luther-Straße 1, 10777 Berlin
Das Riu Plaza Berlin verfügt über 357 komfortable Zimmer mit hochwertiger Dekoration im avantgardistischen Stil.
Erfreuen Sie sich am spektakulären Ausblick auf die Stadt von ihrem Zimmer im Riu Plaza Berlin.
Alle Zimmer bieten, neben anderen exklusiven Services, kostenfreien Internetanschluss über Wi-Fi.
Genießen Sie vorzügliche Gastronomie, ohne das Hotel zu verlassen. Unser Restaurant verfügt über ein stilvolles Ambiente, das durch exquisite Speisen und Getränke vervollständigt wird, die keine Wünsche offen lassen.
Networking Dinner
Auf geht's zum...
Umspannwerk Ost, Palisadenstr. 48, 10243 Berlin
Das Umspannwerk Ost ist ein Haus, das sprichwörtlich unter Strom stand. Sieben große Transformatoren lieferten Strom für Berlin. Noch heute ist das technische Ambiente erkennbar und die Raumdimensionen beeindruckend. Dort, wo einst die Trafos verankert waren, stehen heute Tische und Stühle in der weiten Maschinenhalle umgeben von sechs Meter hohen lichtdurchfluteten Glastoren.
Das beständige Summen der Transformatoren wird nun von Sprache und Musik, durch Aktion und Bewegung ersetzt. Die Energie kehrt zurück und soll dauerhaft gespeist werden aus dem Strom der Besucher, die nun in die Hallen einkehren und die faszinierende Verbindung von Kultur und Gastronomie erleben und genießen.
Weitere Details finden Sie unter https://www.umspannwerk-ost.de/
Partner
Die SOLVVision AG mit Sitz in Frankfurt am Main ist Ihr erfahrener Partner für Enterprise- und IT-Service-Management. Im Mittelpunkt unserer Leistungen steht die ServiceNow-Plattform, die wir als ServiceNow Elite Partner ganzheitlich implementieren, weiterentwickeln und optimieren. Mit einem kontinuierlich gewachsenen Team von über 130 bundesweit tätigen Beraterinnen und Beratern unterstützen wir unsere Kundinnen und Kunden partnerschaftlich entlang des gesamten Service-Management-Lifecycles, immer mit einem klaren Fokus auf Ihre individuellen Anforderungen und nachhaltigen Geschäftsnutzen. Mehr Informationen finden Sie hier
ServiceNow (NYSE: NOW) schafft eine Welt, in der Arbeit weniger Arbeit macht. Unsere Cloud-basierte Plattform und die damit verbundenen Lösungen ermöglichen mit digitalen Workflows eine großartige User Experience, damit Mitarbeiter und Unternehmen effizienter arbeiten können. Mehr Informationen finden Sie hier
Axians – Ihr 360° SAP Cloud-Partner SAP-Transformation braucht mehr als Technologie – sie braucht Klarheit, Tempo und Verlässlichkeit. Genau das liefern wir: Mit SAP-Lösungen, 360°-SAP-Kompetenz und einem End-to-End-Ansatz, der von der Roadmap bis zum Betrieb trägt. So wird Ihre Systemlandschaft zur Basis für Innovation, Effizienz und nachhaltiges Wachstum. Unsere Lösungen & Leistungen: ⚪ SAP Cloud ERP – Einführung, Migration & Modernisierung für schlanke, zukunftssichere ERP-Prozesse ⚪ RISE with SAP & GROW with SAP – der sichere Weg in die Cloud mit vorkonfigurierten Best Practices ⚪ +24 branchenspezifische Add-ons – Erweiterungen für Finance, Compliance, Logistik, HR & CX ⚪ Integration & Analytics – intelligente Verknüpfung von Prozessen, Systemen und Daten ⚪ Managed Services & Support – Betrieb, Monitoring und kontinuierliche Optimierung Ihrer SAP-Landschaft Warum Axians? 🔹 Über 25 Jahre SAP-Erfahrung in Beratung & Umsetzung 🔹 Lokale SAP-Teams in Deutschland & Österreich – nah am Kunden 🔹 Europaweit +500 SAP-Berater:innen mit tiefem Branchen- und Technologie-Know-how und starker Delivery Mehr Informationen finden Sie hier
Kooperationspartner
Warum Service-Verband KVD? Für uns im KVD ist der Service und dessen zukunftsfähige Ausrichtung die tragende Säule für den langfristigen Erfolg von Unternehmen und Organisationen. Wir als KVD helfen unseren Mitgliedern, indem wir mit unserer Expertise und Erfahrung relevante Service-Trends und die Entwicklung in den Bereichen Mensch, Technologie, Prozesse und Umwelt erkennen, erklären und in Handlungsempfehlungen übersetzen. Mit verschiedenen Formaten bieten wir als KVD unseren Mitgliedern Zugang zu Wissen, Netzwerken und Interaktion aus Praxis, Wirtschaft und Wissenschaft, mit dem sie ihren persönlichen und unternehmerischen Erfolg zukunftsfähig gestalten und erreichen. Die Vorteile einer Mitgliedschaft auf einem Blick: Neue Kontakte Für einen Austausch mit mehr als 1.600 Service-Experten Exklusiver Zugang Zu Webinaren und Veranstaltungen Servicewissen Praxisnah aufbereitet im Fachmagazin SERVICETODAY Aktuelle wissenschaftlichen Studien Zugang zu Analysen – und zu ihren Autor:innen Gestaltungsmöglichkeiten Der strategischen Entwicklung des Service in Deutschland Einfaches Netzwerken Partner finden auf Veranstaltungen, in Workshops, Arbeitsgruppen und der Gremienarbeit Mitglied werden können Sie hier Mehr Informationen finden Sie hier
AFSMI (Association for Services Management International) ist der internationale Berufs- und Interessenverband für Führungskräfte der High-Tech-Dienstleistungsbranche. Unternehmer und Manager, die sich Qualität und Spitzenleistungen im Service-Business verpflichtet haben, nutzen unsere Plattform, um Kontakte zu knüpfen, Wissen auszutauschen und sich persönlich und geschäftlich weiterzuentwickeln. »Zur Verbandswebsite
Als führende Marke am deutschsprachigen Markt berichtet die IT&Production über alle Aspekte der industriellen IT. Technikbegeisterte Entscheider, Betriebsleiter sowie IT- und Entwicklungsleiter informieren sich bei uns über Prozessoptimierung, IT-Anschaffungen und hoch innovative Technologie. Unsere Inhalte sind so gefragt wie nie, denn erst digitale Werkzeuge versetzen Produzenten heute in die Lage, aktuelle Krisen wie den Chipmangel zu bewältigen. Als mediale Speerspitze der digitalen Transformation arbeiten wir mit zentralen Akteuren zusammen, um den Domänenexperten in der Industrie anwendbares Praxiswissen zu liefern. Unser Themenspektrum umfasst die gesamte digitale Toolchain eines Produktionsunternehmens – von Management über Produktentwicklung bis hin zu Vertrieb, Automatisierung und Fertigung. Mehr Informationen finden Sie hier
