Strategiegipfel B2B Service Management
7. - 8. Dezember 2021

Referenten

Übersicht der Sprecherinnen und Sprecher

Lennard Holst Head of Department Service Management

Lennard Holst ist als Leiter Industrial Practice für die Industrieaktivitäten des Center Smart Services verantwortlich. Er gestaltet mit den Mitgliedern und Partnern des Center Smart Services deren Digitalisierungsstrategie und unterstützt als erfahrener Coach bei der erfolgreichen Etablierung und dem nachhaltigen Betrieb eines digitalen Service-Portfolios. Lennard Holst studierte Wirtschaftsingenieurwesen Maschinenbau an der RWTH Aachen University mit den Schwerpunkten Produktionstechnik, Corporate Development und Strategie.

Judith Kötzsch Leiterin Business Development Service & Technischer Support

Erfahrungen:
18 Jahre Erfahrung in der Elektroindustrie und speziell im Bereich Schaltschrankklimatisierung und Service

Davon 5 Jahre Leitung des Rittal Produktmanagements Schaltschrankklimatisierung in USA

Seit Ende 2016 Leitung des Rittal Produktmanagements und Business Developments im Service

Ausbildung:
MBA (THM Business School Gießen-Friedberg)

Aktuelle Themenschwerpunkte:
- Smart Service / Predictive Maintenance
- Globales Ersatzteilmanagement
- Service Trainingsmanagement
- Digitalisierungsprozesse im Service
- Internationale Service Geschäftsentwicklung

Xing: https://www.xing.com/profile/Judith_Koetzsch?sc_o=mxb_p

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/judith-koetzsch-5673524/

Christian Burdin Head of Global Service & Support

Christian is a sales professional with an extensive experience in multi-channel B2B sales of technical components and systems. He spent most of his professional working live in Asia-Pacific, where he held a number of sales and general management positions with an own P+L responsibility.

Marc Schlichtner Principal Key Expert Product-, Portfolio- & Innovation Management

Principal Key Expert, C-Level Advisor on Transformation and Digitalization, founder of the T-Club - a Grassroot initiative on transformation cross Siemens Healthineers and Advisory Board Member. He works in portfolio management of the Digital Health unit at Siemens Healthineers, both managing the global digital health portfolio management activities as well as engaging and driving a variety of platform and ecosystem related projects for the Siemens Healthineers “teamplay digital health platform”.
He previously held various positions at Siemens AG, such as Head of Technology and Innovation at the Service Unit of the Digital Industry Division, Head of Portfolio Management Smart/Digital Services, Head of Product Management Energy and Environmental Technology, Head of Group Modernization and Migration Solutions or Regional Manager Middle East & Africa. Within these positions he also gathered multiyear experience on digital services, servitization and platform-based ecosystems, cross industries. Thanks to his many years of experience in product portfolio and innovation management, he is “Principal Key Expert” at Siemens Healthineers. He is also a member of the Research Advisory Board of FIR at RWTH Aachen University.


Kai Altenfelder Vorstand / Präsident

Torsten Gast Director Competence Center Services

Anne Kohler Global Customer Support Manager Motion Services

Lukas Stolz Portfolio Manager Digital Solutions

Dr. Hans Georg Arnswald Senior Vice President Siemens Digital Industries

Prof. Dr. Lennart Brumby Studiengangsleiter Service Engineering | Duale Hochschule Baden-Württemberg Mannheim

Jörg Richter Leiter Service Business Development

Christian Filipcic Vice President Inside Sales

Timo Bitzer Head of Global Transformation Office, Global Digital Transformation | Bizerba SE & Co. KG

Patrick Kasimir Vorstand
Thomas Heckmann Senior Business Architect

Tom Heckmann is a Senior Business Architect with IFS. Throughout his +20-year career, he has dealt with the optimization of service and maintenance processes and held prior roles with ABB and Bentley Systems. He has supported organizations in Manufacturing, Utilities and Oil&Gas industries during their digital transformation journey, transforming ‘challenges into opportunities’.

In 2018 Tom co-founded the ‘German Chapter of the Institute of Asset Management’ together with a larger number of Asset Management enthusiasts and acted as founding Chairman.

Focus areas of Tom’s work contain:

  • End-to-end digitization of service processes;
  • Use of equipment condition data for a proper Asset Performance Management;
  • Move from Corrective to Predictive or even Prescriptive Maintenance;
  • Attraction and retention of young talents in service and maintenance, leveraging state-of-the-art technology. etc.

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/tomheckmann/

Christian Zander Member

Christian Zander

(Diplom-Ingenieur für technische Informatik)

der Perspektivist.

Wenn es um Weitblick und neue Sichtweisen geht, führt kein Weg an Christian vorbei. Diese eine besondere Eigenschaft hat er durch seine erfolgreichen Gründungen von IT Unternehm(ung)en in seinem Leben bereits unter Beweis stellen dürfen. Nur wenige Menschen sind in der Lage, tatsächlich neue Sichtweisen auf (Situationen, Lebensumstände) zu erzeugen, einer von diesen wenigen ist Christian.

Mit viel Herzblut und Engagement beweist er immer wieder seine Fähigkeiten: Investoren, Kunden und Partner zu begeistern und in spannende Projekte zu integrieren. Er gründet unter Berücksichtigung der „artgerechten Menschenhaltung“ Teams, welche dadurch in der Lage sind, konstant Qualität abzuliefern und mit Freude Erfolg zu erzeugen.

Gerne lässt er auch andere, an seinen im Leben (angelernten/erworbenen) Fähigkeiten teilnehmen, indem er als Speaker für nationale oder internationale Firmen auftritt.

Durch seine entfesselnde Art ist es kein Wunder, dass er mehrfacher Preisträger im Bereich von Softwarelösungen ist.


Robin Schwabe Solution Sales Manager DACH

Mathias Bosch Business Operations Manager | Bosch Cognitive Services

Daniel Klumpp Business Development | Bosch Cognitive Services
Theresa Lettenmeier Sales Manager

Theresa Lettenmeier ist als Sales Manager für die Betreuung und Unterstützung der Bestandskunden bei Quanos Service Solution zuständig.
Über 5 Jahre Erfahrung im Bereich des Produktmarketings und der Beratung für Service-Informationssysteme und Serviceportale, machen sie zu einer kompetenten Ansprechpartnerin für Strategie, Konzeptionierung und digitale Prozesse im Aftersales.

Olaf Herrscher Teamlead Sales

Olaf Herrscher ist im internationalen Vertrieb tätig. Er verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung in Beratung, Vertrieb und Abwicklung von Projektmanagement, E-Business, technischer Dokumentation und Serviceprozessen. Darüber hinaus verfügt er über eine hohe Kompetenz in der Beratung, Konzeption und Implementierung von Softwarelösungen zur Optimierung des Informationsmanagements im Service- und Ersatzteilmanagement.
Olaf Herrscher ist Referent bei zahlreichen Veranstaltungen zum Thema Informationsmanagement.

 

Mit Unterstützung vom

Strategische Neuausrichtung der Service- und After-Sales-Prozesse

Bei immer mehr Unternehmen im B2B-Sektor rückt das Thema Service Management in den Fokus der Aufmerksamkeit. Das ist kein Zufall. Über neue und zusätzliche Services lassen sich innovative Geschäftsmodelle aufsetzen und zugleich Kundenbindung und Kundenzufriedenheit steigern. Nicht zuletzt bieten digitale Tools die Möglichkeit, die eigenen Serviceprozesse effizienter zu gestalten und so Einsparpotenziale zu realisieren.

Treiber neuer Services ist die Digitalisierung, Stichwort IoT & Industrie 4.0. Zunehmend vernetzte Komponenten und Maschinen generieren und tauschen Daten aus, die im Kontext Asset Monitoring und Predictive Maintenance die Grundlage für neue Geschäftsmodelle bilden. Self-Service-Portale oder Chatbots bieten ebenfalls immer mehr Möglichkeiten, um Service-Prozesse zu optimieren.

Worauf kommt es an, um den Weg vom Produktanbieter zum Dienstleister erfolgreich zu gehen?  Wieviel Business Innovation verträgt ein Unternehmen? Wie lassen sich Kundenbedürfnisse zielsicher ermitteln?

Unser Strategiegipfel ist das ideale Forum, um sich mit Unternehmen unterschiedlichster Branchen zu diesen und anderen Fragestellungen rund um das Thema Service Management auszutauschen.

Kernthemen

  • Neue Geschäftsmodelle im Service
  • Vom Hersteller zum Dienstleister
  • Aftermarket & Ersatzteilgeschäft
  • Smart Services
  • Field Services
  • Customer Experience
  • IoT & Industrie 4.0
  • Self-Service-Portale
  • Service-Communities & Crowd Services
  • Machine Learning & Predictive Maintenance

Teilnehmerkreis

  • Lead Servicemanagement
  • Lead Customer Service
  • Lead Aftersales

Dieses Angebot richtet sich an geimpfte und/oder genesene Verantwortliche aus Konzernen und dem Mittelstand. Der Gipfel findet unter Einhaltung der 2G-Plus-Regelung statt, daher ist zusätzlich ein tagesaktueller Test vor Ort erforderlich. 

Wir sind zurück

Wir freuen uns über den überwältigenden Zuspruch zu unserem Gipfelkonzept und danken unseren Partnerunternehmen für ihr Vertrauen. Zur Feier unserer Rückkehr aus der digitalen in die analoge Welt geben haben wir daher kurzfristig beschlossen, etwas davon an Sie weiter zu geben: Bis zum 30.11.21 buchen Sie Ihr Teilnahmeticket kostenfrei.

Kurz erklärt: Unser Strategiegipfelformat

Auf unseren Strategiegipfeln stehen der Austausch mit Fachkollegen und das Knüpfen von Business-Kontakten im Vordergrund. Wir stellen Ihnen eine Plattform und unseren umfassenden Exklusiv-Service zur Verfügung, der es Ihnen ermöglicht, fokussiert in den Dialog mit ausgewählten Lösungspartnern und anderen Unternehmensentscheidern zu treten.

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Wie das funktioniert: Infolge Ihrer Anmeldung erhalten Sie Zugang zu unserem Portal. Dort können Sie Ihre bevorzugten Gesprächsthemen anwählen und Präferenzen zu möglichen Gesprächspartnern abgeben. Unser Eventservice-Team stellt auf Basis dieser Angaben jedem Teilnehmer und Partner einen ganz persönlichen „Dating“-Plan für die Networking-Sessions zusammen.

Unsere Networking-Sessions: In der Gipfellocation richten wir ein Areal exklusiv für unsere Networking-Sessions ein. Innerhalb dieses Bereiches gibt es wiederum zahlreiche kleinere Lounges, in denen die Einzelgespräche stattfinden.

Im Laufe eines Gipfeltages organisieren wir in der Regel drei bis vier Networking-Sessions, die von einem umfassenden Programm aus Vorträgen, Workshops und Diskussionen flankiert werden. Wir takten in Ihrem Ablaufplan pro Networking-Session feste Termine mit passgenau ausgewählten Gesprächspartnern für Sie ein. Wir teilen Ihnen genau mit, wann und wo Ihr Business-Date stattfinden wird. 

Dabei steht Ihnen unser Service-Team vor Ort jederzeit bei der Orientierung, bei Fragen oder Wünschen zur Seite.
Wie Sie erhält auch Ihr Gegenüber einen festen Terminplan für das Event und weiß wann es sich wo mit Ihnen treffen wird. Die aktive Teilnahme vor allem an unseren Networking-Sessions, aber auch im Rahmen unseres Vortrags- und Workshop-Programms sind der elementarste Baustein unserer Strategiegipfel. Unser Ziel ist, Ihnen ein einzigartiges, unvergessliches Eventerlebnis und zwei maximal produktive Tage zu bereiten. Das kann nur gelingen, wenn Sie aktiv mitmachen. Jeder Teilnehmer, Partner oder Referent wird so zum Mitgestalter und hat einen erheblichen Anteil am Erfolg des Events.
 
Wenn Sie Fragen zum Format, zu einer Teilnahme oder Beteiligung an unseren Gipfeln haben, sprechen Sie uns gern an oder schreiben Sie uns einfach eine Nachricht über unser Kontaktformular.

#Strategiegipfel

Folgen Sie uns auf »LinkedIn um auf dem Laufenden zu bleiben und die neusten Updates zum Gipfelprogramm zu erhalten. Wir informieren Sie dazu auch »gern persönlich per E-Mail.

Agenda

Eröffung des Strategiegipfels durch project networks

09:00 - 09:10

IMPULSVORTRAG & PODIUMSDISKUSSION: Die Entwicklung des Service & After Sales Business zwischen Effizienz, Umsatzsteigerung und der Erschließung neuer Potenziale

09:10 - 09:55

  • Business Model Innovation für und mit dem Kunden: Welche „Needs“ müssen adressiert werden?
  • Alles digital & smart oder was? Wo ermöglicht die Digitalisierung heute schon Geschäftsmodelle, die sich rechnen?
  • Sales & Service Integration: Wie lassen sich Synergien besser nutzen?
  • Self-Service-Portale, Chatbots & Co: Welche Tools und Stellschrauben bringen eine merkliche Effizienzsteigerung?

Christian Burdin Head of Global Service & Support
Christian Burdin Head of Global Service & Support

Christian is a sales professional with an extensive experience in multi-channel B2B sales of technical components and systems. He spent most of his professional working live in Asia-Pacific, where he held a number of sales and general management positions with an own P+L responsibility.

Dr. Hans Georg Arnswald Senior Vice President Siemens Digital Industries
Judith Kötzsch Leiterin Business Development Service & Technischer Support
Judith Kötzsch Leiterin Business Development Service & Technischer Support

Erfahrungen:
18 Jahre Erfahrung in der Elektroindustrie und speziell im Bereich Schaltschrankklimatisierung und Service

Davon 5 Jahre Leitung des Rittal Produktmanagements Schaltschrankklimatisierung in USA

Seit Ende 2016 Leitung des Rittal Produktmanagements und Business Developments im Service

Ausbildung:
MBA (THM Business School Gießen-Friedberg)

Aktuelle Themenschwerpunkte:
- Smart Service / Predictive Maintenance
- Globales Ersatzteilmanagement
- Service Trainingsmanagement
- Digitalisierungsprozesse im Service
- Internationale Service Geschäftsentwicklung

Xing: https://www.xing.com/profile/Judith_Koetzsch?sc_o=mxb_p

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/judith-koetzsch-5673524/

Anne Kohler Global Customer Support Manager Motion Services

Digital Enterprise Services – Service is more than you think

10:00 - 10:30

  • Fast changing markets create new drives (e.g. sustainability, higher flexibility, individualized products)
  • Digital enterprise – connecting the virtual and the real world
  • Services in the digital age: C-I-O approach (consulting, implementation, optimization)
  • From product oriented services to data driven services
  • Digital Twins along the customer value chain
  • Customer examples

Dr. Hans Georg Arnswald Senior Vice President Siemens Digital Industries

KAFFEE–/TEEPAUSE

10:30 - 10:50

Digital Customer Journey – Providing Customers a seamless digital After Sales Journey

10:50 - 11:20

Kunden erwarten eine nahtlose Digital Customer Journey, die über die Produktauswahl und den Produktverkauf hinaus geht. Festo nimmt diese Herausforderung an und baut einen digitalen After Sales auf.

Christian Burdin Head of Global Service & Support
Christian Burdin Head of Global Service & Support

Christian is a sales professional with an extensive experience in multi-channel B2B sales of technical components and systems. He spent most of his professional working live in Asia-Pacific, where he held a number of sales and general management positions with an own P+L responsibility.

Equipment as a Service

10:50 - 11:20

  • Wie können die Unternehmensziele in taktische Entscheidungen im Dienstleistungs- und Anlagenmanagement „übersetzt“ werden?
  • Wie können aus den verfügbaren Daten „verwertbare Informationen“ abgeleitet werden?
  • Welches Potenzial bieten IoT und digitale Transformation in dieser Hinsicht?

Thomas Heckmann Senior Business Architect
Thomas Heckmann Senior Business Architect

Tom Heckmann is a Senior Business Architect with IFS. Throughout his +20-year career, he has dealt with the optimization of service and maintenance processes and held prior roles with ABB and Bentley Systems. He has supported organizations in Manufacturing, Utilities and Oil&Gas industries during their digital transformation journey, transforming ‘challenges into opportunities’.

In 2018 Tom co-founded the ‘German Chapter of the Institute of Asset Management’ together with a larger number of Asset Management enthusiasts and acted as founding Chairman.

Focus areas of Tom’s work contain:

  • End-to-end digitization of service processes;
  • Use of equipment condition data for a proper Asset Performance Management;
  • Move from Corrective to Predictive or even Prescriptive Maintenance;
  • Attraction and retention of young talents in service and maintenance, leveraging state-of-the-art technology. etc.

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/tomheckmann/

What’s Next im After-Sales-Service?

11:25 - 11:55

Was ist das nächste Level im Öko-System After Sales? 98% der Unternehmen, gefragt nach Zielen in der Digitalisierung, wünschen sich eine vollständige Vernetzung unterschiedlicher Software-Systeme. Das bedingt eine durchgängige Customer Experience über Systemgrenzen hinaus. Wie sieht also die Zukunft von After Sales Lösungen aus? Ist es das virtuelle Abbild aller servicerelevanten Informationen des Produktes mittels KI?

Welchen Einfluss haben – und vor allem welche Möglichkeiten eröffnen – Technologien für Hersteller und Betreiber von Maschinen und Anlagen auf dem Weg zum digitalen Service 4.0? Was sind die künftigen Wettbewerbsfaktoren für unsere Kunden und damit die Herausforderungen für uns? Im Vortrag zeigen wir mögliche Lösungsansätze auf.

Theresa Lettenmeier Sales Manager
Theresa Lettenmeier Sales Manager

Theresa Lettenmeier ist als Sales Manager für die Betreuung und Unterstützung der Bestandskunden bei Quanos Service Solution zuständig.
Über 5 Jahre Erfahrung im Bereich des Produktmarketings und der Beratung für Service-Informationssysteme und Serviceportale, machen sie zu einer kompetenten Ansprechpartnerin für Strategie, Konzeptionierung und digitale Prozesse im Aftersales.

Olaf Herrscher Teamlead Sales
Olaf Herrscher Teamlead Sales

Olaf Herrscher ist im internationalen Vertrieb tätig. Er verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung in Beratung, Vertrieb und Abwicklung von Projektmanagement, E-Business, technischer Dokumentation und Serviceprozessen. Darüber hinaus verfügt er über eine hohe Kompetenz in der Beratung, Konzeption und Implementierung von Softwarelösungen zur Optimierung des Informationsmanagements im Service- und Ersatzteilmanagement.
Olaf Herrscher ist Referent bei zahlreichen Veranstaltungen zum Thema Informationsmanagement.

Verkaufst Du noch, oder „Subscribe“st Du schon?

11:25 - 11:55

Marc Schlichtner Principal Key Expert Product-, Portfolio- & Innovation Management
Marc Schlichtner Principal Key Expert Product-, Portfolio- & Innovation Management

Principal Key Expert, C-Level Advisor on Transformation and Digitalization, founder of the T-Club - a Grassroot initiative on transformation cross Siemens Healthineers and Advisory Board Member. He works in portfolio management of the Digital Health unit at Siemens Healthineers, both managing the global digital health portfolio management activities as well as engaging and driving a variety of platform and ecosystem related projects for the Siemens Healthineers “teamplay digital health platform”.
He previously held various positions at Siemens AG, such as Head of Technology and Innovation at the Service Unit of the Digital Industry Division, Head of Portfolio Management Smart/Digital Services, Head of Product Management Energy and Environmental Technology, Head of Group Modernization and Migration Solutions or Regional Manager Middle East & Africa. Within these positions he also gathered multiyear experience on digital services, servitization and platform-based ecosystems, cross industries. Thanks to his many years of experience in product portfolio and innovation management, he is “Principal Key Expert” at Siemens Healthineers. He is also a member of the Research Advisory Board of FIR at RWTH Aachen University.

NETWORKING SESSIONS - Gespräche mit Fachkollegen und unseren Partnern

12:00 - 13:00

Wählen Sie über unser Veranstaltungsportal anhand ihrer Themen die für Sie richtigen Gesprächspartner aus.

  • Im Vorfeld priorisiert
  • 30 Minuten Gesprächszeit
  • In Ihren individuellen Zeitplan integriert

WORKSHOP: A late Responce is no Response

12:10 - 13:00

Christian Zander Member
Christian Zander Member

Christian Zander

(Diplom-Ingenieur für technische Informatik)

der Perspektivist.

Wenn es um Weitblick und neue Sichtweisen geht, führt kein Weg an Christian vorbei. Diese eine besondere Eigenschaft hat er durch seine erfolgreichen Gründungen von IT Unternehm(ung)en in seinem Leben bereits unter Beweis stellen dürfen. Nur wenige Menschen sind in der Lage, tatsächlich neue Sichtweisen auf (Situationen, Lebensumstände) zu erzeugen, einer von diesen wenigen ist Christian.

Mit viel Herzblut und Engagement beweist er immer wieder seine Fähigkeiten: Investoren, Kunden und Partner zu begeistern und in spannende Projekte zu integrieren. Er gründet unter Berücksichtigung der „artgerechten Menschenhaltung“ Teams, welche dadurch in der Lage sind, konstant Qualität abzuliefern und mit Freude Erfolg zu erzeugen.

Gerne lässt er auch andere, an seinen im Leben (angelernten/erworbenen) Fähigkeiten teilnehmen, indem er als Speaker für nationale oder internationale Firmen auftritt.

Durch seine entfesselnde Art ist es kein Wunder, dass er mehrfacher Preisträger im Bereich von Softwarelösungen ist.

LUNCH BREAK

13:00 - 14:00

Shift Left: Service-Wissen schnell verfügbar machen

14:00 - 14:30

Kai Altenfelder und Tosten Gast zeigen an Hand konkreter Beispiele, dass Führungsprinzipien und Zusammenarbeitskultur beim Aufbau von kollektivem Wissen einer Serviceorganisation für den Self-Service eine entscheidende Rolle spielen.

Kai Altenfelder Vorstand / Präsident
Torsten Gast Director Competence Center Services

Ihre Serviceprozesse sind noch nicht durchgängig digital? Wir zeigen Ihnen, wie Sie heute Kunden, Servicetechniker und Disponenten intelligent miteinander vernetzen

14:00 - 14:30

  • First time Fix Rate und Kundenzufriedenheit steigern – darum ist ein digitaler Workflow so wichtig
  • Digitale Integration ohne Medienbrüche mit der Axians NEO Suite
  • Live Demo: Von der Kundenmeldung zur Lösung in 10 Minuten
  • Unsere Erfahrungen aus über 100 Kundenprojekten

Stefan Labenski Produkt- und Innovationsmanager für Kundenserviceprozesse
Alexander Wassiltschenko Managing Consultant SAP Customer Service Solutions

NETWORKING SESSIONS - Gespräche mit Fachkollegen und unseren Partnern

14:30 - 16:00

Wählen Sie über unser Veranstaltungsportal anhand ihrer Themen die für Sie richtigen Gesprächspartner aus.

  • Im Vorfeld priorisiert
  • 30 Minuten Gesprächszeit
  • In Ihren individuellen Zeitplan integriert

WORKSHOP: Prozessoptimierung mit modernster Datenbrillen-Technologie

14:35 - 15:25

  • Schnell – Spontane Unterstützung vor Ort von Experten durch die „Ich sehe was Du siehst“-Perspektive
  • ROI – Einsparpotenziale durch verminderte Reisetätigkeit dank Remote Support
  • Flexibel – Beratung & Coaching von Mitarbeiter vor Ort durch Experten aus der Ferne
  • Einfach – Einstieg in Remote Support mit bereits vorhandenen Tools wie MS Teams, Cisco WebEx, Zoom etc. möglich

Robin Schwabe Solution Sales Manager DACH

Lean Digitalization im Inside Sales: Schlankere Prozesse für mehr Umsatz

16:05 - 16:35

  • Anwendung von Lean Management Werkzeugen zur Identifikation von Digitalisierungspotentialen
  • Praktische Beispiele der Umsetzung. Nutzen und Lessons learned.
  • Ansätze zum Re- Invest der gewonnenen Kapazität für nachhaltige Umsatzsteigerungen

Christian Filipcic Vice President Inside Sales

NETWORKING SESSIONS - Gespräche mit Fachkollegen und unseren Partnern

16:40 - 18:10

Wählen Sie über unser Veranstaltungsportal anhand ihrer Themen die für Sie richtigen Gesprächspartner aus.

  • Im Vorfeld priorisiert
  • 30 Minuten Gesprächszeit
  • In Ihren individuellen Zeitplan integriert

DISKUSSIONSRUNDE: Subscription-Ansätze auf dem Prüfstand

18:15 - 18:45

  • Was ist wirklich neu an Abo-Modellen?
  • Wo und wie entsteht Wertschöpfung auf Kunden- und Anbieterseite?
  • Wie lässt sich Subscription als nachhaltiges Geschäftsmodell etablieren?

Dr. Hans Georg Arnswald Senior Vice President Siemens Digital Industries
Lennard Holst Head of Department Service Management
Lennard Holst Head of Department Service Management

Lennard Holst ist als Leiter Industrial Practice für die Industrieaktivitäten des Center Smart Services verantwortlich. Er gestaltet mit den Mitgliedern und Partnern des Center Smart Services deren Digitalisierungsstrategie und unterstützt als erfahrener Coach bei der erfolgreichen Etablierung und dem nachhaltigen Betrieb eines digitalen Service-Portfolios. Lennard Holst studierte Wirtschaftsingenieurwesen Maschinenbau an der RWTH Aachen University mit den Schwerpunkten Produktionstechnik, Corporate Development und Strategie.

ABFAHRT ZUM NETWORKING DINNER

19:30

Eröffnung des zweiten Veranstaltungstages

08:30 - 08:40

Smarte, digitale Lösungen für einen profitablen & erfolgreichen direkten und indirekten Service

08:40 - 09:10

  • Anlagenverfügbarkeit & Service-Kosten optimieren – Predictive Maintenance & Big data
  • Differenzierung vom Graumarkt – Weil der OEM deutlich mehr zu bieten hat
  • Datenverfügbarkeit und -qualität – Der Schlüssel, um Umsatz-Potenziale auch im indirekten Service akkurat zu erfassen und zu bewerten
  • Easy-to-do-business-with – Die Grundvoraussetzung für Kundenzufriedenheit (Self-Service Portal und automatisierte Workflows)

Jörg Richter Leiter Service Business Development

Digitalisierung im Service – Hype oder Notwendigkeit

09:15 - 09:45

  • Warum ist die Transformation des Service so wichtig?
  • Remote Support – nicht einfach, aber ein wichtiger Baustein
  • Bizerba‘s Weg zu Predictive Maintenance – Erkenntnisse aus einem laufenden Projekt

Timo Bitzer Head of Global Transformation Office, Global Digital Transformation | Bizerba SE & Co. KG

Managed Service Provider Enabling

09:15 - 09:45

  • Vergleich Interessenlage Technologie-Lieferant / Managed Service Provider
  • organisatorische, prozessuale und technische Anforderungen in der Transformation
  • Erfolgsfaktoren im Customer Service B2B
  • Customer Service Unterstützung durch Servicenow

Patrick Kasimir Vorstand

NETWORKING SESSIONS - Gespräche mit Fachkollegen und unseren Partnern

09:50 - 10:50

Wählen Sie über unser Veranstaltungsportal anhand ihrer Themen die für Sie richtigen Gesprächspartner aus.

  • Im Vorfeld priorisiert
  • 30 Minuten Gesprächszeit
  • In Ihren individuellen Zeitplan integriert

WORKSHOP: Am Beispiel Bosch: Wie Service und After Sales durch KI deutlich effizienter wird

09:55 - 10:45

  • KI-basierte Objekterkennung steigert die Effizienz in unseren Werken
  • Massenhafte Bild- und Stammdatengenerierung einfach und schnell mit der Digitalisierungsmaschine
  • SaaS Lösung einfach implementiert
  • Herausforderungen und Erfahrungen während des Roll-Outs

Mathias Bosch Business Operations Manager | Bosch Cognitive Services
Daniel Klumpp Business Development | Bosch Cognitive Services

Gemeinsam noch erfolgreicher: Schulterschluss zwischen Vertrieb und Service

10:55 - 11:25

  • Organisatorische Verankerung des Service Business im Unternehmen
  • Sales & Service Integration
  • Synergien

Judith Kötzsch Leiterin Business Development Service & Technischer Support
Judith Kötzsch Leiterin Business Development Service & Technischer Support

Erfahrungen:
18 Jahre Erfahrung in der Elektroindustrie und speziell im Bereich Schaltschrankklimatisierung und Service

Davon 5 Jahre Leitung des Rittal Produktmanagements Schaltschrankklimatisierung in USA

Seit Ende 2016 Leitung des Rittal Produktmanagements und Business Developments im Service

Ausbildung:
MBA (THM Business School Gießen-Friedberg)

Aktuelle Themenschwerpunkte:
- Smart Service / Predictive Maintenance
- Globales Ersatzteilmanagement
- Service Trainingsmanagement
- Digitalisierungsprozesse im Service
- Internationale Service Geschäftsentwicklung

Xing: https://www.xing.com/profile/Judith_Koetzsch?sc_o=mxb_p

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/judith-koetzsch-5673524/

HOW TO: Nachhaltig Umsätze mit digitalen Produkten generieren

10:55 - 11:25

„Quantifizieren Sie den Mehrwert für den Kunden. So verkaufen sich Ihre digitalen Produkte fast von selbst…“ So oder so ähnlich entnimmt man es der Theorie. Doch wie sieht es in der Praxis aus? Digitale Produkte und Services sind mehr und mehr zu Hygiene- und Basisfaktoren im Lifecycle-Geschäft geworden. Kunden kennen den Mehrwert sowie das Potenzial von Daten und der darauf basierenden Leistungen. Was brauchen digitale Produkte nun konkret, damit Sie Kunden von Ihren Lösungen überzeugen und im besten Fall nachhaltig Umsätze generieren? Vor dieser Herausforderung stehen wir – die BHS Corrugated Maschinen- und Anlagenbau GmbH. Zunehmender Wettbewerb und wachsender Anspruch der Kunden an digitale Lösungen erfordern die gezielte Ausrichtung & Weiterentwicklung des Portfolios.

Lukas Stolz Portfolio Manager Digital Solutions

NETWORKING SESSIONS - Gespräche mit Fachkollegen und unseren Partnern

11:30 - 12:30

Wählen Sie über unser Veranstaltungsportal anhand ihrer Themen die für Sie richtigen Gesprächspartner aus.

  • Im Vorfeld priorisiert
  • 30 Minuten Gesprächszeit
  • In Ihren individuellen Zeitplan integriert

LUNCH BREAK

12:30 - 13:30

Service-Partnerschaften im Ecosystem Maintenance

13:30 - 14:00

  • Das Ecosystem Maintenance
  • Der Digitale Zwilling als zentraler Info-Point
  • Gestaltung von Service-Partnerschaften
  • Erforderliches Mindset im Ecosystem Maintenance

Prof. Dr. Lennart Brumby Studiengangsleiter Service Engineering | Duale Hochschule Baden-Württemberg Mannheim

NETWORKING SESSIONS - Gespräche mit Fachkollegen und unseren Partnern

14:05 - 15:05

Wählen Sie über unser Veranstaltungsportal anhand ihrer Themen die für Sie richtigen Gesprächspartner aus.

  • Im Vorfeld priorisiert
  • 30 Minuten Gesprächszeit
  • In Ihren individuellen Zeitplan integriert

Pricing digitaler Produkte & Services – Fails & Learnings

15:10 - 15:40

  • Produzierende Unternehmen erweitern Ihr Angebotsportfolio sukzessive um digitale Produkte & Services.
  • Allerdings schaffen es nur wenige Unternehmen, diese neuen Leistungen auch tatsächlich zu monetarisieren.
  • Ein Kernproblem ist unzureichendes Pricing, speziell die Herstellung der Verbindung zwischen Preis und tatsächlichem Nutzen digitaler Angebote.
  • Neben spannenden Einblicken in klassische „Pricing-Fails“ zeigen wir den Weg hin zu erfolgreichem Pricing.
  • Dafür bedarf es nur 6 zentraler Schritte…

Lennard Holst Head of Department Service Management
Lennard Holst Head of Department Service Management

Lennard Holst ist als Leiter Industrial Practice für die Industrieaktivitäten des Center Smart Services verantwortlich. Er gestaltet mit den Mitgliedern und Partnern des Center Smart Services deren Digitalisierungsstrategie und unterstützt als erfahrener Coach bei der erfolgreichen Etablierung und dem nachhaltigen Betrieb eines digitalen Service-Portfolios. Lennard Holst studierte Wirtschaftsingenieurwesen Maschinenbau an der RWTH Aachen University mit den Schwerpunkten Produktionstechnik, Corporate Development und Strategie.

ABSCHLUSSDISKUSSION: Datengetriebene Geschäftsmodelle im Service

15:40 - 16:10

„Data-driven Business“ oder datengetriebene Geschäftsmodelle gelten als Schlüssel, um neue Umsatzpotenziale zu erschließen.
Wir diskutieren die Erfolgsfaktoren an Hand konkreter Ansätze und Erfahrungen.

WRAP-UP

16:10 - 16:25

Ort

Leonardo Royal Hotel Berlin

Leonardo Royal Hotel Berlin Alexanderplatz, 10249 Berlin

Das Leonardo Royal Hotel Berlin Alexanderplatz empfängt Sie in einer außergewöhnlichen Atmosphäre: Historische Bausubstanz trifft auf puristische Formensprache, harmonische Farbkonzepte und moderne Designelemente.

Das 4-Sterne-Superior Hotel in Berlin hat eine zentrale und verkehrsgünstige Lage und ist nur wenige Minuten entfernt von zahlreichen Sehenswürdigkeiten wie z. B. dem berühmten Fernsehturm und der Museumsinsel; dem Volkspark Friedrichshain, der ideale Ort für Treffen im Sommer; und großen Shoppingcentern, wie dem Alexa.

Das Restaurant »Vitruv«, die Bar/Lounge »Leo90«, die Wellness Lounge und der Veranstaltungsbereich auf über 1.000 m², sowie die 346 modernen Zimmer und Suiten mit gratis W-LAN sprechen für sich und werden Sie überzeugen. Als Gastgeber legt das erfahrene Team des Leonardo Royal Hotels Berlin besonderen Wert auf persönlichen Service, Gastfreundschaft und Freundlichkeit, um Ihren Aufenthalt zu einem unvergesslichen Erlebnis zu machen.

Networking Dinner

Auf geht's ins...

Pier 13, Tempelhofer Damm 227

Am Abend des ersten Veranstaltungstages laden wir traditionell zum gemeinsamen Networking Dinner in eine der schönsten Locations der Hauptstadt ein. Gemeinsam lassen wir bei kühlen Getränken und leckeren Speisen den Tag in entspannter Atmosphäre den Tag ausklingen.

Über die Location

Das Pier 13 liegt im Zentrum des historischen Tempelhofer Binnenhafens, der nach umfangreicher Sanierung seinen alten Industriecharakter betont. Umgeben vom neu angelegten Yachthafen und dem alten Speichergebäude bietet das Pier 13 einen idealen Rahmen für entspanntes Networking mit exzellenter Gastronomie.

Weitere Details finden Sie unter http://www.pier13-eventlocation.com

Auch beim Gipfeldinner steht Sicherheit für uns an oberster Stelle: Wie der gesamte Strategiegipfel findet auch das Networking Dinner unter Einhaltung aktuell geltender Abstands- und Hygieneregelungen statt.

Partner

Dynabook Europe GmbH ist der neue Name der Toshiba Client Solutions Sparte. Unser Name hat sich geändert, aber unsere Geschichte bleibt. Wir sind noch immer das Unternehmen, das die Pionierarbeit für unser heutiges Mobile Computing geleistet hat.
Zu unsere Historie gehören der Launch des weltweit ersten Notebooks im Jahr 1985 genauso wie die Etablierung zahlreicher Neuerungen aus den Bereichen Design, Batterie, Display und drahtlose Verbindungen. Basierend auf dem starken Fundament und Know-how unserer Toshiba Vergangenheit, bieten wir auch zukünftig unter dem Markennamen dynabook innovative Technologien und ganzheitliche Computing-Lösungen an. Mehr noch, wir werden weiterhin „Mobilität“ immer wieder neu erfinden. Somit erweitern wir nicht nur kontinuierlich unser Portfolio an B2B-Notebook-Lösungen, sondern auch um IoT-Anwendungen und smarte Datenbrillen.
Unser erstklassiger Support wird auch weiterhin bestehen bleiben – ebenso wie unsere Leidenschaft für Innovationen. Denn nur so können wir unseren Kunden die passenden mobilen Lösungen anbieten, die sie bei ihrer täglichen Arbeit unterstützen.

Mehr Informationen finden Sie hier

Die 2013 in Frankfurt am Main gegründete SOLVVision GmbH ist eine spezialisierte Unternehmensberatung für Enterprise Service Management, die ihre Kunden in allen Fragen der Ausrichtung und Optimierung des IT- und Enterprise-Service-Managements unterstützt. 2021 erfolgte die Umfirmierung in eine Aktiengesellschaft.
Dazu gehören sowohl die strategische und konzeptionelle Beratungskompetenz als auch die nachhaltige Umsetzung von Prozessen in der Organisation, deren Mitarbeitern und entsprechenden Plattformen.
Zur Sicherstellung des ganzheitlichen Service Managements bietet die SOLVVision AG auch den operativen Service-Betrieb an.
Somit werden die Stakeholder in der Ausrichtung ihres Service Managements mit klaren Kennzahlen in Zeiten der Digitalisierung umfassend beraten als auch das Service Operations im Sinne der definierten Strategie erfolgreich umgesetzt.
Des Weiteren ist die SOLVVision ein hochgeschätztes innovatives Trainingshaus für Service- und Projekt-Management-Schulungen.
Ausgewiesene Kompetenzen im Bereich des Leadership Managements runden das Profil der SOLVVision AG ab.
Die SOLVVision wurde im Jahre 2019 von dem renommierten Forschungsunternehmen „Research in Action“ als einer der sieben Marktführer in der IT-Service-Management-Beratung ausgezeichnet.
ServiceNow zeichnete die SOLVVision bereits 2019 als Premier-Partner aus. Die SOLVVision steht hierbei für ausgezeichnete Leistungen in den Bereichen des professionellen Solution Designs, der Definition von Workflows und Implementierungskonzepten, des Requirements Engineerings, des Verfassen von User Stories, der Parametrisierungs-, Customizing- und Implementierungs-Leistungen, der Durchführung von Test-Aktivitäten und der Steuerung von Entwicklungs-Dienstleistern.
Des Weiteren ist die SOLVVision AG Partner der Digitalisierungsplattform USM sowie des Enterprise-Service-Management-Plattform Jira Service Management.
Die SOLVVision wird durch ihre drei Inhaber geführt, die seit über 50 Jahren in der Beratung von Service-Management-Organisationen tätig sind und aktiv in der Beratung mitarbeiten.

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IFS™ entwickelt und liefert weltweit Business Software für Unternehmen, die Güter produzieren und vertreiben, Anlagen bauen und unterhalten sowie Dienstleistungen erbringen. Die Branchenexpertise der Mitarbeiter und das erklärte Ziel, jedem einzelnen Kunden einen echten Mehrwert zu verschaffen, machen IFS zu einem der anerkannt führenden und meist empfohlenen Anbieter auf ihrem Gebiet. Rund 3.700 Mitarbeiter und ein stetig wachsendes Partnernetzwerk unterstützen weltweit mehr als 10.000 Kunden dabei, neue Wege zu gehen und klare Wettbewerbsvorteile zu erzielen. Weitere Informationen zu den Business-Software-Lösungen von IFS finden Sie auf IFS.com/de.
IFS ist im deutschsprachigen Raum (D-A-CH-Region) mit der IFS Deutschland in Erlangen und weiteren Niederlassungen in Dortmund, Mannheim und Neuss sowie der IFS Schweiz in Zürich mit insgesamt rund 280 Mitarbeitern vertreten. Zu den mehr als 350 namhaften Kunden von IFS D-A-CH zählen zum Beispiel Dopag, Doppelmayr, Dürr Dental, Eickhoff, Avanco, Hama, Huber SE, Huf Hülsbeck & Fürst, K2, Kendrion, LPKF, Marabu, maxon motor, Nova Werke, Osma und Völkl Sports.

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Kooperationspartner

AFSMI (Association for Services Management International) ist der internationale Berufs- und Interessenverband für Führungskräfte der High-Tech-Dienstleistungsbranche. Unternehmer und Manager, die sich Qualität und Spitzenleistungen im Service-Business verpflichtet haben, nutzen unsere Plattform, um Kontakte zu knüpfen, Wissen auszutauschen und sich persönlich und geschäftlich weiterzuentwickeln.
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