B2B Service Management
22. / 23. Oktober 2019

 

Zu einem herausragenden Kundenbeziehungsmanagement im B2B zählen exzellente Serviceprozesse. Auch in diesem Bereich eröffnet die Digitalisierung neue Möglichkeiten für vernetzte und personalisierte Kundenerlebnisse, die sich an dem orientieren, was im B2C von Amazon & Co. als Standard gesetzt wird. Ansatzpunkte & Bausteine für optimierte Serviceprozesse im B2B gibt es viele: Self-Service-Portale, Chatbots, Predictive Analytics, innovative After-Sales-Prozesse und Ersatzteilmanagement. Durch den Einsatz neuer Technologien können Touchpoints noch besser vernetzt und die Customer Journey weiter optimiert werden. Auf diese Weise lassen sich neue Geschäftsmodelle im Service aufbauen, die durch den Einsatz von KI und Machine Learning weitreichende Potentiale mit sich bringen.

Teilnehmerkreis

  • Leiter Servicemanagement
  • Leiter Customer Service
  • Leiter Aftersales

Referenten

Übersicht der Referenten


Roland Gagel Global Vice President Field Services

Jochen Gaßner VP Product Management

Johannes Harding Director Strategy and Innovation

Dr. Aaron Leander Haußmann Director Service Sales Industrial

Dr. Michael Honné Head of Global Service

Sebastian Krzonkalla Director Event Production

Alexander Kuhl Director of Customer Experience and Service

Judith Kötzsch Director Business Development & Product Management After Sales Service

Dieter Lindenmayer Vice President Service 4.0 and Global Customer Care Center

Rainer Salomon Director Drives Services Central Europe

David Schmedding Head of Customer Segment Management & Subscription

Markus Wagenmann Head of CoE Customer Experience

Agenda

Registrierung

08:15 - 09:00

Eröffung des Strategiegipfels durch project networks

09:00 - 09:15

Sebastian Krzonkalla Director Event Production

‚digitalized expertise‘: Wie thyssenkrupp mit digitalen Services messbaren Mehrwert für Anlagenbetreiber schafft

09:15 - 09:45

  • Entwicklung digitaler Lösungen im Service (z.B. Data Analytics, Automation, Drohnen)
  • Neue Formen der Kooperation (mit Kunden, Partnern und Universitäten)
  • Etablierung neuer Geschäftsmodelle
  • Differenzierung vom Wettbewerb

Dr. Michael Honné Head of Global Service

DrivePro - Produktbegleitende Dienstleistungen bei Danfoss Drives

09:45 - 10:15

  • Entstehung und Ziele der Weiterentwicklung des Geschäftsmodells
  • Grundlegende Voraussetzungen für eine erfolgreiche Implementierung (Investitionen, Produktportfolio im Service bei Danfoss Drives,…)
  • Aktueller Status und zukünftige Schritte

Rainer Salomon Director Drives Services Central Europe

Heidelberg goes digital! Subscription – ein neues Geschäftsmodell der Heidelberger Druckmaschinen AG

10:15 - 10:45

  • Neue digitale Geschäftsmodelle in der Druckindustrie auf Basis von Big Data
  • Subscription als eine Antwort von Heidelberg auf die Anforderungen der Digitalisierung
  • Kunden erhalten höhere Produktivität und größeren Output bei geringeren Kosten – Heidelberg generiert wiederkehrende Umsätze

David Schmedding Head of Customer Segment Management & Subscription

Kaffeepause

10:45 - 11:05

PANEL - Strategische Neuausrichtung der Service-Geschäfts: Wie lassen sich neue Geschäftsmodelle erfolgreich etablieren?

11:05 - 11:35

  • Wie lassen sich Wachstumsstrategien im Service umsetzen?
  • Weiterentwicklung des Geschäftsmodells: Vom Hersteller zum Dienstleister?
  • Welche digitalen Services versprechen Erfolg?

Dr. Michael Honné Head of Global Service
Rainer Salomon Director Drives Services Central Europe
David Schmedding Head of Customer Segment Management & Subscription

NETWORKING - Individuelle Networkinggespräche mit Fachkollegen und Partnern auf Basis der Kontaktwünsche aus unserem Veranstaltungsportal

11:40 - 12:40

Gemeinsames Mittagessen

12:45 - 13:45

NETWORKING - Individuelle Networkinggespräche mit Fachkollegen und Partnern auf Basis der Kontaktwünsche aus unserem Veranstaltungsportal

13:45 - 15:15

Vertrauen oder Kontrolle -  Was ist besser ? Auf dem Weg zu loyalen Kunden im Servicegeschäft

15:25 - 15:55

  • Steuerung einer Serviceorganisation zu optimalen Kosten, maximalen Erträgen und höchster Kundenzufriedenheit
  • Die Toolbox von Vertrauen, Kontrolle und Unterstützung aus Sicht des Weltmarktführers technischer Inspektionen, Audits und Beratung.
  • Wege zur B2B und B2C Kundenzufriedenheit durch die richtige Kombination von Vertrauen, Kontrolle und Unterstützung

Roland Gagel Global Vice President Field Services

Vertrieb von erklärungsbedürftigen Servicelösungen

16:00 - 16:30

Dr. Aaron Leander Haußmann Director Service Sales Industrial

Herausforderungen eines mittelständischen Unternehmens bei der Erbringung von digitalen Serviceleistungen

16:00 - 16:30

  • Welche Herausforderungen entstehen gerade kleineren Mittelständlern im „digitalen Service“?
  • Wie vertreibe ich digitale Services beim Kunden und „intern“?
  • Wie begeistere ich Kunden im konservativen Marktumfeld?

Johannes Harding Director Strategy and Innovation

NETWORKING - Individuelle Networkinggespräche mit Fachkollegen und Partnern auf Basis der Kontaktwünsche aus unserem Veranstaltungsportal

16:40 - 18:10

DISKUSSION - Change Management & agile Organisationsformen im Service

18:20 - 18:50

  • Wieviel „Change“ ist nötig, um neue Geschäftsmodelle auf den Weg zu bringen?
  • Wieviel „Trial and Error“ verträgt ein neues Geschäftsmodell?
  • Wie lässt sich Agilität im Service umsetzen?

Dr. Michael Honné Head of Global Service
Rainer Salomon Director Drives Services Central Europe
David Schmedding Head of Customer Segment Management & Subscription

Abfahrt zum Networking Dinner

19:15 -

Vorteile und Kundennutzen im Service durch IoT und Digitalisierung der Serviceprozesse

08:45 - 09:15

  • Rittal bietet mit der Blue e+ Familie nicht nur effiziente Schaltschrankkühlgeräte und Chiller
  • Zusätzlich erhält der Kunde die Chance, durch die Vernetzung der Geräte Service- und Instandhaltungsmaßnahmen zu optimieren.
  • Neben der Einbindung in die Smart Factory der Geräte beim Anwender bietet Rittal über sein Smart Service Portal neue Dienstleistungen und Service Levels an

Judith Kötzsch Director Business Development & Product Management After Sales Service

Neue digitale Services durch IoT & Industrie 4.0

09:20 - 09:50

  • Digitalisierung der Kerngeschäftes von Voith
  • Aufbau & Implementierung von Remote Services
  • Integration neuner Dienstleistungen in ein digitales Kundenportal
  • Optimierung des Customer Journey

Dieter Lindenmayer Vice President Service 4.0 and Global Customer Care Center

PANEL - IoT & Smart Services – welche Technologien unterstützen neue Geschäftsmodelle?

09:50 - 10:20

  • Self-Service-Portale
  • Community-Portale & Crowd Services
  • Virtual & Augmented Reality
  • Remote Services
  • Predictive Maintenance

Judith Kötzsch Director Business Development & Product Management After Sales Service
Dieter Lindenmayer Vice President Service 4.0 and Global Customer Care Center

Kaffeepause

10:20 - 10:30

NETWORKING - Individuelle Networkinggespräche mit Fachkollegen und Partnern auf Basis der Kontaktwünsche aus unserem Veranstaltungsportal

10:30 - 12:30

Gemeinsames Mittagessen

12:30 - 13:30

NETWORKING - Individuelle Networkinggespräche mit Fachkollegen und Partnern auf Basis der Kontaktwünsche aus unserem Veranstaltungsportal

13:30 - 15:00

Services als Teil der Digital Customer Experience

15:10 - 15:40

  • CX als Unternehmensstrategie
  • Ausrichtung von Produkten und Dienstleistungen am Kunden
  • Steigerung der Kundenzufriedenheit

Alexander Kuhl Director of Customer Experience and Service

Customer Experience & Service als Basis neuer Geschäftsmodelle - Daten- und Prozesstransparenz in der Logistik

15:10 - 15:40

Jochen Gaßner VP Product Management

CX nachhaltig im Unternehmen etablieren

15:45 - 16:15

Markus Wagenmann Head of CoE Customer Experience
Markus Wagenmann Head of CoE Customer Experience

Markus Wagenmann hat bei der Dürr Systems AG die weltweite Verantwortung für das Customer Experience Programm. In dieser Funktion begleitet sein Team die internationalen Kunden entlang der Customer Journey, analysiert Verbesserungspotentiale und stößt Prozeßoptimierungen im Konzern an. Mittlerweile greift er auf eine über 15 jährige Erfahrung im Customer Experience, Prozeßoptimierungs- und Serviceumfeld zurück. Unter anderem baute er bei der Lenovo Deutschland GmbH das Qualitätsmanagement für die DACH Organisation auf, verantwortete den Service im B2B Bereich und entwickelte den Schritt zum B2C Markt mit. Hierbei ist es ihm stets ein besonderes Anliegen dem Kunden Gehör zu verschaffen und interne Entwicklungen voranzutreiben.

Wrap-Up

16:15 - 16:30

Ort

Titanic Chaussee Hotel

Titanic Chaussee Hotel, Chausseestr. 30,

Willkommen im Titanic Chaussee Hotel Berlin. Nur wenige Gehminuten von Berlins Mitte entfernt, liegt das Titanic Chaussee Hotel inmitten von Berliner Sehenswürdigkeiten wie dem Naturkundemuseum und der Gedenkstätte Berliner Mauer. Durch den nahegelegenen Hauptbahnhof ist eine gute Anbindung gewährleistet. Zahlreiche Bars, Cafés sowie Galerien und Boutiquen in der näheren Umgebung laden zum Verweilen ein.

Trotz urbaner Lage schlafen Sie ruhig in den 376 elegant eingerichteten Zimmern und starten erholt in den Tag. Die modernen Zimmer sind mit großen Bädern ausgestattet und bieten kostenfreien WLAN-Zugang. Die Küche des Titanic Chaussee Hotels verbindet unter mediterranen Fokus Tradition mit Moderne und besticht mit erlesenen Köstlichkeiten aus der Patisserie. Verteilt auf zwei Etagen bietet Ihnen der 3.000m² große Wellnessbereich einen Indoor Pool, Dampfbad, Sauna sowie einen Fitnessbereich mit modernster Ausstattung.

Weitere Details finden Sie unter www.titanic.com.tr/titanicchausseeberlin/default-de.html

Abendevent

INDIA CLUB

Behrenstraße 72 | Adlon Palais | 10117 Berlin

Garant für höchste nordindische Kochkunst ist das Team um Küchenchef Manish Bahukhandi, der international als einer der profiliertesten Vertreter der indischen „rustic cuisine“ gilt und exklusiv für den INDIA CLUB gewonnen werden konnte. Wir verführen Sie mit nordindischer Küche, wie Sie sie nur aus London oder Indien selbst kennen. In unseren Tandoori-Öfen aus Lehm, die es hierzulande äußerst selten zu finden gibt, werden Brot, Fleisch und Gemüse gegart – vitaminschonend, geschmackssteigernd und gesund.

Wer die indische Küche schätzt, isst aber auch gerne fleischlos, weshalb der INDIA CLUB eine außergewöhnlich große Auswahl an vegetarischen Gerichten mit tausend indischen Gewürzen offeriert – mit Kurkuma, Ingwer, schwarzem Senf, Kardamom, Kreuzkümmel, Safran, Curry, Nelken, Zimt und Minze wird der Gast in die indische Gewürzwelt entführt.

Weitere Details finden Sie unter: https://www.india-club-berlin.com/

Partner

WECO Software GmbH hat sich auf E-Commerce Lösungen spezialisiert, die vollständig in das SAP ERP und S/4HANA System integriert sind und von SAP SE zertifiziert wurden. Mit mehr als 10 Jahren E-Commerce Erfahrung konnten wir jedem unserer Kunden eine optimale Lösung für die digitale Transformation seiner Geschäftsprozesse im Vertrieb und Kundenservice bereitstellen. Mittlerweile dürfen wir bereits über 100 Unternehmen verschiedenster Branchen und Firmengrößen zu unseren Kunden zählen, worauf wir sehr stolz sind.

WECO E-Commerce Sales & Service ist eine Multi Channel E-Commerce Lösung für die Abbildung unterschiedlichster Vertriebskanäle und Vertriebsszenarien:

• B2B, B2C und B2R(Händlerintegration) – alles in einem Produkt
• Integrierter Produktkatalog mit riesigem Funktionsumfang
• Kunden Self-Service Portal bietet 24/7-Erreichbarkeit
• Vertriebsunterstützung für den Innen- und Außendienst
• Ersatzteile Webshop mit optimierter Ersatzteilsuche
• After Sales Service Portal für Garantie- und Retourenabwicklung
• Variantenkonfiguration inklusive Preisfindung, 3D Visualisierung
• Modernste HTML5 Oberfläche, lauffähig auf allen Browsern und mobilen Endgeräten

Mehr Informationen finden Sie hier

Kooperationspartner

Das führende Onlinemagazin Gründerszene bietet Lesern aktuellste News, hintergründige Berichte, Reportagen, Features sowie Fach- und Videobeiträge zu den neuesten Themen und Trends der Startup-Szene und Digitalwirtschaft mit Fokus auf Deutschland. Mit zusätzlichen Services wie den Seminaren, der Jobbörse, der Datenbank, dem Branchenverzeichnis, dem Lexikon und den Deals schafft Gründer ein umfassendes Wissen- und Recherche-Angebot für die gesamte Branche.

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