B2B Service Management
22. / 23. Oktober 2019

 

Zu einem herausragenden Kundenbeziehungsmanagement im B2B zählen exzellente Serviceprozesse. Auch in diesem Bereich eröffnet die Digitalisierung neue Möglichkeiten für vernetzte und personalisierte Kundenerlebnisse, die sich an dem orientieren, was im B2C von Amazon & Co. als Standard gesetzt wird. Ansatzpunkte & Bausteine für optimierte Serviceprozesse im B2B gibt es viele: Self-Service-Portale, Chatbots, Predictive Analytics, innovative After-Sales-Prozesse und Ersatzteilmanagement. Durch den Einsatz neuer Technologien können Touchpoints noch besser vernetzt und die Customer Journey weiter optimiert werden. Auf diese Weise lassen sich neue Geschäftsmodelle im Service aufbauen, die durch den Einsatz von KI und Machine Learning weitreichende Potentiale mit sich bringen.

Themenblöcke:

Strategische Neuausrichtung der Service- und After-Sales-Prozesse

  • Definition & (Neu-)Ausformulierung der eigenen Servicestrategie
  • Der Aftermarket als Stellschraube für die digitale Transformation
  • Weiterentwicklung des Geschäftsmodells: Vom Hersteller zum Dienstleister
  • Neue Geschäftsmodelle durch Cross- und Up-Selling
  • Potenziale im Ersatzteilgeschäft
  • Service Management als Mittel zur Wettbewerbsdifferenzierung
  • Die bisherige Serviceinfrastruktur auf dem Prüfstand
  • Change Management & agile Organisations-formen im Service
  • Neugestaltung der Schnittstellen zwischen After-Sales und Vertrieb, Produktion & Logistik
  • Effizienzsteigerung und Kostenreduktion

Service Management im Kontext Kundenzentrierung & Customer Experience

  • Services als Teil der Digital Customer Experience
  • Steigerung der Kundenzufriedenheit durch frühes Erkennen von Kundenwünschen und schnelle Reaktionszeiten
  • Vernetzung der Touchpoints und Multichannel-Support
  • Gestaltung einer Seamless Customer Journey

IoT & neue digitale Tools im Service – welche Vorteile ergeben sich durch:

  • Customer Self Service/ Self-Service-Portale
  • Community-Portale & Crowd Services
  • Live- bzw. Video-Chats
  • Chatbots
  • Virtual & Augmented Reality
  • Remote Services
  • Predictive Maintenance
  • Field Service

Teilnehmerkreis

  • Leiter Servicemanagement
  • Leiter Customer Service
  • Leiter Aftersales

Referenten und Agenda folgen in Kürze ...

Ort

Titanic Chaussee Hotel

Titanic Chaussee Hotel, Chausseestr. 30,

Willkommen im Titanic Chaussee Hotel Berlin. Nur wenige Gehminuten von Berlins Mitte entfernt, liegt das Titanic Chaussee Hotel inmitten von Berliner Sehenswürdigkeiten wie dem Naturkundemuseum und der Gedenkstätte Berliner Mauer. Durch den nahegelegenen Hauptbahnhof ist eine gute Anbindung gewährleistet. Zahlreiche Bars, Cafés sowie Galerien und Boutiquen in der näheren Umgebung laden zum Verweilen ein.

Trotz urbaner Lage schlafen Sie ruhig in den 376 elegant eingerichteten Zimmern und starten erholt in den Tag. Die modernen Zimmer sind mit großen Bädern ausgestattet und bieten kostenfreien WLAN-Zugang. Die Küche des Titanic Chaussee Hotels verbindet unter mediterranen Fokus Tradition mit Moderne und besticht mit erlesenen Köstlichkeiten aus der Patisserie. Verteilt auf zwei Etagen bietet Ihnen der 3.000m² große Wellnessbereich einen Indoor Pool, Dampfbad, Sauna sowie einen Fitnessbereich mit modernster Ausstattung.

Weitere Details finden Sie unter www.titanic.com.tr/titanicchausseeberlin/default-de.html

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