Sprecherinnen & Sprecher
Über 20 Case Studies - u.a. von
32 Sprecherinnen & Sprecher
Carsten Neugrodda ist Geschäftsführer des Service-Verband KVD. Nach über 20 Jahren in leitenden Funktionen in den Bereichen Sales, Service und Marketing, ist er nun als Geschäftsführer für Europas größten Serviceverband tätig. Die Schwerpunkte seiner Tätigkeit beim KVD sind zum einen die weitere Digitalisierung und zum anderen die thematische und organisatorische Weiterentwicklung des Verbands.
Kai Altenfelder ist geschäftsführender Gesellschafter von pro accessio und berät und unterstützt Unternehmen im Auf- oder Umbruch bei der Umsetzung von wirksamen Wachstumsstrategien.
Er ist ein Experte mit mehr als zwanzig Jahren Erfahrung im Aufbau, der Führung und der Veränderung von Organisationen, insbesondere, aber nicht nur, von Service- und Supportorganisationen. Als Präsident des deutschen Chapters der Association for Services Management International, engagiert er sich für die Professionalisierung von Führungskräften und Managern im Hightech-Service.
Forscherin, Beraterin, Innovatorin!
Seit 2019 am FIR an der RWTH Aachen und mittlerweile verantwortlich für den Bereich Dienstleistungsmanagement. Davor Berufserfahrung im B2C Marketing nach einem Bachelorabschluss an der Universität Hamburg und einem Master von der University of St. Andrew’s (Schottland).
https://www.linkedin.com/in/silke-b%C3%B6hm-70971883/
seit 12/2022 Leiterin Monitorin & Support Center, dormakaba Deutschland GmbH
01/2020-11/2022 Head Of Customer Service DACH, Coopervision Deutschland GmbH
01/2017-12/2019 Head Of Operations & TrainingHead Of Operations & Training, Audatex AUTOonline GmbH
06/2000-12/2016 Lufthansa Cargo AG im Bereich Customer Relations Management
2016-2019: Projekt-/Changemanager (BUWOG)
2019: Demand Manager (BUWOG)
2019-2020: Global IT Director (FREYWILLE)
2020-2021: IT Specialist (OTIS)
2021-2023: Digital Technology Lead Austria (OTIS)
2024: Digital Technology Business Relationship Manager Austria (OTIS)
2025: Digital Technology Business Relationship Manager Austria and Switzerland (OTIS)
Div. Führungstätigkeiten bei Schuler AG, Demag Cranes und Schindler Aufzüge.
René Sickler Geschäftsführung
Dipl. Ing. Maschinenbau
4 Jahre Automotive Lieferanten (Produktionsleiter)
2 Jahre Mercedes Benz Kundenservic
2007- dato Thyssenkrupp Polysius
12 Jahre zuständig für Süd Ost Asien & Indien
Seit 6 Jahren für den Markt Europa
Nach meinem Maschinenbaustudium von 2004 bis 2010 startete ich meine berufliche Laufbahn bei der KHS GmbH im Bereich Global Engineering. Dort übernahm ich zunächst die Verantwortung für den Aufbau eines Engineering Centers in Indien, im weiteren Verlauf wurde der Fokus geweitet um die internationale Zusammenarbeit und Effizienz zu stärken. Ab 2015 leitete ich die Umbau-Konstruktion im Bereich Etikettiermaschinen und Fülltechnik. Mein Fokus lag dabei auf der Optimierung von Prozessen und der Reduzierung der Durchlaufzeiten bei Umbauten. Seit 2017 verantworte ich den Technischen Support in der Service Division mit dem Schwerpunkt auf Reorganisation und Digitalisierung der Geschäftsprozesse, um die Servicequalität und die interne Effizienz nachhaltig zu verbessern.
Studium Wirtschaftsingenieurwesen in Stuttgart
Leitung Technischer Kundendienst Technologie Punchmaschinen
Leitung Technischer Kundendienst Markt Österreich
Leitung Techniker Kundendienst Werk Teningen Bendmaschinen
Leitung Technischer Kundendienst Markt Deutschland mehrere Technologien
Leitung global Technical Service Werkzeugmaschinen und Zentralbereich
* Studium Elektro und Informationstechnik
* System und Applikationsentwickler | Koenig & Bauer
* Firmware Entwickler | Bosch Rexroth AG
* Gruppen- und Projektleiter Software Produkte | Bosch
Rexroth AG
* Fachreferent Corporate Digitalisierungsstrategie | Bosch
Rexroth AG
* Abteilungs- und Projektleiter Digital Service und Service
Design | Bosch Rexroth AG
Axel Kort Vice President Global Manufacturing Engineering & Service Technologies
Dieter Schönfeld ist Vorstand im AFSMI und verantwortlich für Bildung und Forschung. Im beruflichen Leben ist er freiberuflicher Berater und Dozent. Davor hatte er langjährige Führungspositionen im Servicemanagement bei Unternehmen in der Medizintechnik und im Maschinen- und Anlagenbau und ist spezialisiert auf Service Engineering. Als Dozent hält Dieter Vorlesungen in Service Engineering, Dienstleistungsmarketing, Industriebetriebslehre und Digitalisierung an den Dualen Hochschulen in Mannheim, Ravensburg und Friedrichshafen sowie an der Hochschule Aalen.
01/2020 - heute Competence Lead Business Models & Processes | MULTIVAC Sepp Haggenmüller SE & Co. KG
11/2016 - 12/2019 Senior Manager Online Marketing & E-Commerce | MULTIVAC Sepp Haggenmüller SE & Co. KG
09/2012 - 11/2016 Manager Online Marketing & e-Commerce Multivac Sepp Haggenmüller GmbH & Co. KG
Master-Studiengang: Master of Advanced Management (BWL)
Davor: Software-Engineer Dachser GmbH & Co. KG
Diplom-Studiengang: Diplom Informatik (FH)
Gewerbliche Ausbildung Maschinenschlosser,
B.Eng. Maschinenbau
M.Sc. Betriebswirtschaftslehre
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Der berufliche Werdegang begann mit einer Ausbildung, begleitet von der Abendschule zum Erwerb des Abiturs. Im Anschluss wurde ein duales Studium absolviert, verbunden mit europaweiten Einsätzen als Servicetechniker. Nach dem Studium erfolgte der Einstieg als Teamleiter im Service für den Bereich Diagnose, parallel dazu ein berufsbegleitender Masterabschluss. Heute umfasst die Tätigkeit die Leitung eines Bereichs, der Kundendienst, Reparatur und Ersatzteilgeschäft vereint, in der Rolle als Head of Service.
I am your strategic Partner for Innovation, Quality, and Global Market Success, combining my expertise as an electrical engineer, TQM coach, organizational psychologist, and modern strategic product manager with a rare blend of technical know-how, solid management experience, and a keen eye for innovative business developments.
My international work across Asia and Europe, along with my extensive network in the machine tools, IoT, and sensor technology sectors, makes me your indispensable partner for your company striving to thrive and grow in today’s competitive global market.
www.linkedin.com/in/andreas-strobel-3a562a146
1990-1994 Studium Physikalische Technik Abschluss Dipl.—Physikingenieur (FH)
1994 bis dato: Head of Global Customer Service bei NETZSCH Analysieren & Prüfen
2007 bis dato Mitglied des Geschäftsleitungsteams und seit 2015 Prokurist
2019 bis dato: Mitglied des Kernteams des Geschäftsbereichs Analysieren & Prüfen für unseren Proven Excellence Claim der NETZSCH Gruppe
Meine Berufung ist, den Servicegedanken nach innen und außen zu leben und damit unsere Kunden zu begeistern und langfristig an uns zu binden.
Berufliche Karriere bei ABB Schweiz AG
seit 2018 - Head of Customer Support
Fachliche und personelle Führung des internationalen Teams für den globalen Level 3.5 Support von Mittelspannungsantrieben
2016 - 2018 - Technical Product Support Manager
Verantwortlich für die technische Unterstützung von Antriebssystemen.
2013 - 2016 - Technical Product Support Specialist
Produktspezifischer, globaler Levl3 Support für MV Drives
2011 – 2013 - Lead Project Engineer
Engineering von Control-Upgrades
2008 – 2011 - Field Service Engineer
Inbetriebnahme und Troubleshooting von Mittelspannungsantrieben
Roger Durham VP Global Service Delivery
Oliver Rörig ist Partner der Dr. Wieselhuber & Partner GmbH. Sein Maschinenbaustudium schloss er als Diplom-Ingenieur ab. In seinem beruflichen Werdegang war er zunächst in einem internationalen Konzern der Investitionsgüterindustrie im Bereich Business Development und Operational Excellence tätig. Anschließend wechselte er zu einer führenden Beratung für Supply Chain Management und After Sales Services, in der er als Partner und Mitglied der Geschäftsleitung insgesamt 16 Jahre zahlreiche Geschäftsfelder aufbaute und für diverse Key Accounts beratend tätig war. Seit 2015 ist er bei Dr. Wieselhuber & Partner als Leiter Operations & Service Excellence tätig.
Christian Sprenger ist Partner der Dr. Wieselhuber & Partner GmbH und leitet den Bereich Operational Excellence mit Fokus auf die Optimierung des gesamten Operations-Bereichs sowie auch der Supply-Chain. Der studierte Kaufmann (M.Sc.) begann seine berufliche Laufbahn in einer Restrukturierungs- und Sanierungsberatung und wechselte anschließend in eine international agierende Operations- und LEAN-Management-Beratung, in der er als Partner den Geschäftsbereich Performance Improvement, Strategie und Restrukturierung aufbaute und zahlreiche multifunktionale Transformationsprojekte zur Ergebnis- und Liquiditätsverbesserung erfolgreich leitete.
Mit 20 Jahren Berufserfahrung im Kundenservice, angefangen als Agent, anschließend tätig im Projektmanagement und als Berater. Seit 2020 bei Diabolocom verantwortlich für umfassende Themen rund um Kunden, Infrastruktur, Recht und Compliance.
Florian Studener, Senior Solutions Engineer bei Freshworks, verfügt über zehn Jahre Erfahrung in SaaS-Lösungen, Automatisierung und kundenorientierter Technologieberatung. Er unterstützt Unternehmen bei der Integration und Implementierung moderner Plattformen und KI-gestützter Prozesse in komplexen, regulierten Umgebungen. Dabei legt er stets Wert auf Stabilität, Agilität und nachhaltige IT-Wirksamkeit, um eine messbare Wertschöpfung zu erzielen.
Dilek Sezgün is an Expert for AI, Big Data and Open source within IBM. On the same time, she is sustainability ambassador and loves new technology engagements like Quantum Computing. She has a big network within AI and Open Source Companies and works with a big ecosystem of partners around the key topics AI, Big Data and Open Source. Trustworthy AI is one of her main subjects which she put into the focus of her engagements with her customers. She has a brought know-how in different industries and has a Hugh focus on enterprise ready industry-specific solutions to fit her customer needs.
Maximilian Burkardt verfügt über mehrjährige Erfahrung an der Schnittstelle von Technologie, Daten und operativer Exzellenz. In seiner Rolle bei IBM begleitet er Unternehmen dabei, KI-Lösungen von der Idee bis zum produktiven Einsatz zu bringen – mit besonderem Fokus auf der Operationalisierung und Überwachung von KI. Sein Schwerpunkt liegt darauf, KI-Technologien praxisnah und sicher, beispielsweise in Service- und After-Sales-Prozessen, nutzbar zu machen, um Effizienz, Qualität und Skalierbarkeit zu steigern. Als Speaker teilt Max seine Erfahrungen aus Kundenprojekten und zeigt, wie KI-Agenten echten Mehrwert im Unternehmensalltag schaffen.
Timo Pfister verantwortet das Partnergeschäft für die IBM Data Platform in Deutschland.
Mit seinem Team aus technischen Spezialisten und erfahrenen Beratern unterstützt er Unternehmen verschiedenster Branchen dabei, moderne und sichere Datenplattformen, verantwortungsvolle künstliche Intelligenz sowie intelligente Geschäftsprozessautomatisierung erfolgreich in die Praxis umzusetzen.
Im Fokus seiner Arbeit steht die technologischen Anforderungen mit den wirtschaftlichen Aspekten der Wertschöpfung in Einklang zu bringen – mit dem Ziel, Innovation wertstiftend in den produktiven Betrieb zu bringen.
In diesem Vortrag erhalten Sie Einblick in die Möglichkeiten der Orchestrierung von Multi-Agenten-Systemen im Unternehmenskontext und wie deren sicherer Betrieb und Governance in komplexen B2B-Serviceumgebungen gelingen kann.
Leidenschaftliche Expertin für Service Lifecycle Management mit Fokus auf Aftermarket-Exzellenz. Bei Syncron unterstütze ich Hersteller dabei, ihren Service zu transformieren – mit smarteren Prozessen, höherer Rentabilität und zufriedeneren Kunden. Ich glaube an die Kraft von Veränderung – daran, dass jedes Unternehmen seine Geschichte neu schreiben kann, wenn es Mut zur Innovation hat. Wandel ist kein Risiko, sondern die Chance, über sich hinauszuwachsen.
Jan Barbrock ist seit 2016 als Pricing Expert bei Syncron tätig und verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung in der Softwarelösungsberatung in verschiedenen Funktionen. Seine Expertise umfasst unter anderem:
- Lösungsdesign und Prozessoptimierung
- Beratung im Bereich ERP Supply Chain Management
- Optimierung von Preisstrategien in verschiedenen Branchen
Jan hat umfangreiche Erfahrungen im B2B-Bereich, insbesondere in den Branchen Automobil, Landwirtschaft und Maschinenbau. Im Rahmen seiner Beratungstätigkeiten setzt er fortschrittliche Methoden und Technologien wie künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen ein, um das Aftermarket-Geschäft unserer Kunden zu optimieren.
Jana Hug ist Solution Advisor für die SAP Sales und Service Cloud. Ihr Schwerpunkt liegt auf der Erarbeitung innovativer Ansätze und Technologien im Vertriebsumfeld. Seit ihrem Abschluss an der SAP Academy überzeugt sie Kunden mit maßgeschneiderten, mehrwertorientierten Präsentationen, bietet fundierte Einblicke in die Anwendungsmöglichkeiten von Künstlicher Intelligenz zur Unterstützung des Vertriebs und präsentiert anschaulich relevante Use Cases in der Sales und Service Cloud. Mit ihren kreativen Ideen trägt sie maßgeblich zur Entwicklung zukunftsweisender Lösungen für Kunden bei und prägt so die Zukunft des Vertriebs.
Nach ihrem Studium in München schloss sie einen Master in Corporate Communication an der Universität Amsterdam ab. Anschließend führte sie ihr Weg vom Produktmanagement über Product Enablement zur Solution Advisory bei SAP. In ihrer aktuellen Rolle im Customer Experience Solution Advisory Team begleitet sie Unternehmen bei der digitalen Sales und Service Transformation. Ziel ist es, mit innovativen Lösungen Kundenzentrierung und Service Excellence als zentrale Erfolgsfaktoren zu stärken.
Björn Hambach ist ein erfahrener Key Account Manager und Experte für den Atlassian-Toolstack in den Bereichen ITSM, ESM und Collaboration. Er entwickelt gemeinsam mit seinen Kunden maßgeschneiderte Lösungen und optimiert deren Geschäftsprozesse. Mit umfassender Führungserfahrung sowie Zertifizierungen in ITIL, Scrum (CSPO) und SAFe (SA) unterstützt er Unternehmen dabei, ihre digitale Zusammenarbeit nachhaltig zu verbessern.
Wandel gestalten, Potenziale nutzen: B2B-Services im Zeitalter von KI, Mitarbeiterengagement und wachsenden Kundenanforderungen
Die rasante Entwicklung der digitalen Technologien verändert die Geschäftslandschaften der B2B-Unternehmen grundlegend. Um in diesem dynamischen Umfeld konkurrenzfähig zu bleiben, müssen Unternehmen ihre Serviceangebote kontinuierlich anpassen und weiterentwickeln. Die Transformation vom reinen Produktanbieter hin zum umfassenden Lösungsanbieter ist dabei ein zentrales Ziel. Der Schlüssel zum Erfolg liegt in einem effizienten und zukunftsfähigen Service Management, das als Bindeglied zwischen Unternehmen und Kunden agiert.
Das diesjährige Event rückt in den Mittelpunkt, wie Unternehmen Service Management praxisnah gestalten können, um Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern und gleichzeitig wirtschaftliche Potenziale auszuschöpfen. Im Fokus stehen die Integration digitaler Plattformen, der gezielte Einsatz von KI-gestützten Lösungen und der Aufbau innovativer Serviceangebote – von proaktiven Wartungsstrategien über smarte Datenanalysen bis hin zu globalen Supportstrukturen. Dabei werden auch die Herausforderungen und Chancen beleuchtet, die mit der Transformation zum digitalen Serviceanbieter einhergehen – von der Neuausrichtung von Prozessen und Geschäftsmodellen bis zur Entwicklung neuer Kompetenzen in internationalen Serviceorganisationen.
Nutzen Sie die Gelegenheit, sich mit Branchenexperten und Fachleuten aus verschiedenen Bereichen auszutauschen, um neue Erkenntnisse zu gewinnen und Best Practices für die Weiterentwicklung Ihres Service Managements zu entdecken.
Kernthemen
-
KI im Service Management
-
Digitale Transformation
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Proaktiver statt reaktiver Service
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Service-Innovation & neue Geschäftsmodelle
-
Globaler Support & internationale Servicekompetenzen
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Cyber Security im Serviceportfolio
-
Kundenzentrierung neu gedacht
-
Führung & Mitarbeiterentwicklung im digitalen Service
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Service Excellence als Profit-Treiber
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Herausforderungen im Wandel zum digitalen Serviceanbieter
Teilnehmerkreis
-
Head of Servicemanagement
-
VP/Director After Sales & Customer Service
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Head of Innovation
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VP Digitalization
-
Head of Field Service
Dieses Angebot richtet sich exklusiv an leitende Führungskräfte aus gehobenem Mittelstand und Konzernen.
Fragen zum Gipfel?
Ihr Ansprechpartner:
Justus Habigsberg
- Director Business Relations
- Telefon: +49 30 6098 509 45
- E-Mail: justus.habigsberg@project-networks.de
Kontaktformular
Klingeln Sie bei Fragen und oder Anregungen gern direkt bei uns durch. Ansonsten steht Ihnen auch unser Kontaktformular für Anfragen zur Verfügung.
Wir freuen uns, von Ihnen zu hören.
Kurz erklärt: Unser Strategiegipfelformat
Auf unseren Strategiegipfeln stehen der Austausch mit Fachkollegen und das Knüpfen von Business-Kontakten im Vordergrund. Wir stellen Ihnen eine Plattform und unseren umfassenden Exklusiv-Service zur Verfügung, der es Ihnen ermöglicht, fokussiert in den Dialog mit ausgewählten Lösungspartnern und anderen Unternehmensentscheidern zu treten.
weiterlesen
Unsere Networking-Sessions: In der Gipfellocation richten wir ein Areal exklusiv für unsere Networking-Sessions ein. Innerhalb dieses Bereiches gibt es wiederum zahlreiche kleinere Lounges, in denen die Einzelgespräche stattfinden.
Im Laufe eines Gipfeltages organisieren wir in der Regel drei bis vier Networking-Sessions, die von einem umfassenden Programm aus Vorträgen, Workshops und Diskussionen flankiert werden. Wir takten in Ihrem Ablaufplan pro Networking-Session feste Termine mit passgenau ausgewählten Gesprächspartnern für Sie ein. Wir teilen Ihnen genau mit, wann und wo Ihr Business-Date stattfinden wird.
#Strategiegipfel
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Agenda
Eröffnung durch die Vorsitzenden
08:30
Carsten Neugrodda ist Geschäftsführer des Service-Verband KVD. Nach über 20 Jahren in leitenden Funktionen in den Bereichen Sales, Service und Marketing, ist er nun als Geschäftsführer für Europas größten Serviceverband tätig. Die Schwerpunkte seiner Tätigkeit beim KVD sind zum einen die weitere Digitalisierung und zum anderen die thematische und organisatorische Weiterentwicklung des Verbands.
Kai Altenfelder ist geschäftsführender Gesellschafter von pro accessio und berät und unterstützt Unternehmen im Auf- oder Umbruch bei der Umsetzung von wirksamen Wachstumsstrategien.
Er ist ein Experte mit mehr als zwanzig Jahren Erfahrung im Aufbau, der Führung und der Veränderung von Organisationen, insbesondere, aber nicht nur, von Service- und Supportorganisationen. Als Präsident des deutschen Chapters der Association for Services Management International, engagiert er sich für die Professionalisierung von Führungskräften und Managern im Hightech-Service.
PODIUMSDISKUSSION: Vom Service zur Lösung: KI, Skalierung und der Faktor Mensch
08:40 - 09:40
Carsten Neugrodda ist Geschäftsführer des Service-Verband KVD. Nach über 20 Jahren in leitenden Funktionen in den Bereichen Sales, Service und Marketing, ist er nun als Geschäftsführer für Europas größten Serviceverband tätig. Die Schwerpunkte seiner Tätigkeit beim KVD sind zum einen die weitere Digitalisierung und zum anderen die thematische und organisatorische Weiterentwicklung des Verbands.
Kai Altenfelder ist geschäftsführender Gesellschafter von pro accessio und berät und unterstützt Unternehmen im Auf- oder Umbruch bei der Umsetzung von wirksamen Wachstumsstrategien.
Er ist ein Experte mit mehr als zwanzig Jahren Erfahrung im Aufbau, der Führung und der Veränderung von Organisationen, insbesondere, aber nicht nur, von Service- und Supportorganisationen. Als Präsident des deutschen Chapters der Association for Services Management International, engagiert er sich für die Professionalisierung von Führungskräften und Managern im Hightech-Service.
Florian Studener, Senior Solutions Engineer bei Freshworks, verfügt über zehn Jahre Erfahrung in SaaS-Lösungen, Automatisierung und kundenorientierter Technologieberatung. Er unterstützt Unternehmen bei der Integration und Implementierung moderner Plattformen und KI-gestützter Prozesse in komplexen, regulierten Umgebungen. Dabei legt er stets Wert auf Stabilität, Agilität und nachhaltige IT-Wirksamkeit, um eine messbare Wertschöpfung zu erzielen.
Studium Wirtschaftsingenieurwesen in Stuttgart
Leitung Technischer Kundendienst Technologie Punchmaschinen
Leitung Technischer Kundendienst Markt Österreich
Leitung Techniker Kundendienst Werk Teningen Bendmaschinen
Leitung Technischer Kundendienst Markt Deutschland mehrere Technologien
Leitung global Technical Service Werkzeugmaschinen und Zentralbereich
Dilek Sezgün is an Expert for AI, Big Data and Open source within IBM. On the same time, she is sustainability ambassador and loves new technology engagements like Quantum Computing. She has a big network within AI and Open Source Companies and works with a big ecosystem of partners around the key topics AI, Big Data and Open Source. Trustworthy AI is one of her main subjects which she put into the focus of her engagements with her customers. She has a brought know-how in different industries and has a Hugh focus on enterprise ready industry-specific solutions to fit her customer needs.
STREAM 1 | Von Customer Centricity zu Customer Obsession: Wie Otis die Welt bewegt
09:45 - 10:15
2016-2019: Projekt-/Changemanager (BUWOG)
2019: Demand Manager (BUWOG)
2019-2020: Global IT Director (FREYWILLE)
2020-2021: IT Specialist (OTIS)
2021-2023: Digital Technology Lead Austria (OTIS)
2024: Digital Technology Business Relationship Manager Austria (OTIS)
2025: Digital Technology Business Relationship Manager Austria and Switzerland (OTIS)
STREAM 2 | Cyber Security im Service Portfolio? Was haben wir denn damit zu tun?
09:45 - 10:15
Div. Führungstätigkeiten bei Schuler AG, Demag Cranes und Schindler Aufzüge.
KAFFEE- & TEEPAUSE
10:15 - 10:30
STREAM 1 | Das globale Service-Netzwerk bei NETZSCH – Kundenbindung durch Vertrauen und Individualität
10:30 - 11:00
www.linkedin.com/in/andreas-strobel-3a562a146
1990-1994 Studium Physikalische Technik Abschluss Dipl.—Physikingenieur (FH)
1994 bis dato: Head of Global Customer Service bei NETZSCH Analysieren & Prüfen
2007 bis dato Mitglied des Geschäftsleitungsteams und seit 2015 Prokurist
2019 bis dato: Mitglied des Kernteams des Geschäftsbereichs Analysieren & Prüfen für unseren Proven Excellence Claim der NETZSCH Gruppe
Meine Berufung ist, den Servicegedanken nach innen und außen zu leben und damit unsere Kunden zu begeistern und langfristig an uns zu binden.
STREAM 2 | Führung reloaded: Wie KI das Service Management neu denkt
10:30 - 11:00
https://www.linkedin.com/in/silke-b%C3%B6hm-70971883/
seit 12/2022 Leiterin Monitorin & Support Center, dormakaba Deutschland GmbH
01/2020-11/2022 Head Of Customer Service DACH, Coopervision Deutschland GmbH
01/2017-12/2019 Head Of Operations & TrainingHead Of Operations & Training, Audatex AUTOonline GmbH
06/2000-12/2016 Lufthansa Cargo AG im Bereich Customer Relations Management
STREAM 1 | Service Excellence – Profit-Turbo im Service durch KI. Wie Unternehmen durch smarte Datenanalysen, Automatisierung und intelligenten Ressourceneinsatz ihre Margen steigern und Kundenbindung erhöhen können.
11:05 - 11:35
Oliver Rörig ist Partner der Dr. Wieselhuber & Partner GmbH. Sein Maschinenbaustudium schloss er als Diplom-Ingenieur ab. In seinem beruflichen Werdegang war er zunächst in einem internationalen Konzern der Investitionsgüterindustrie im Bereich Business Development und Operational Excellence tätig. Anschließend wechselte er zu einer führenden Beratung für Supply Chain Management und After Sales Services, in der er als Partner und Mitglied der Geschäftsleitung insgesamt 16 Jahre zahlreiche Geschäftsfelder aufbaute und für diverse Key Accounts beratend tätig war. Seit 2015 ist er bei Dr. Wieselhuber & Partner als Leiter Operations & Service Excellence tätig.
Christian Sprenger ist Partner der Dr. Wieselhuber & Partner GmbH und leitet den Bereich Operational Excellence mit Fokus auf die Optimierung des gesamten Operations-Bereichs sowie auch der Supply-Chain. Der studierte Kaufmann (M.Sc.) begann seine berufliche Laufbahn in einer Restrukturierungs- und Sanierungsberatung und wechselte anschließend in eine international agierende Operations- und LEAN-Management-Beratung, in der er als Partner den Geschäftsbereich Performance Improvement, Strategie und Restrukturierung aufbaute und zahlreiche multifunktionale Transformationsprojekte zur Ergebnis- und Liquiditätsverbesserung erfolgreich leitete.
STREAM 2 | Mehr als nur Service – die Nutzungsphase effizient und effektiv managen
11:05 - 11:35
Forscherin, Beraterin, Innovatorin!
Seit 2019 am FIR an der RWTH Aachen und mittlerweile verantwortlich für den Bereich Dienstleistungsmanagement. Davor Berufserfahrung im B2C Marketing nach einem Bachelorabschluss an der Universität Hamburg und einem Master von der University of St. Andrew’s (Schottland).
NETWORKING SESSIONS
11:40 - 12:40
Gespräche mit Fachkollegen und unseren Partnern.
Wählen Sie über unser Veranstaltungsportal anhand Ihrer Themen die für Sie richtigen Gesprächspartner aus.
- Im Vorfeld priorisiert
- 30 Minuten Gesprächszeit
- In Ihren individuellen Zeitplan integriert
WORKSHOP | KI im ganzheitlichen B2B-Kundenservice – Chancen, Strategien und SAP Praxisbeispiele
11:45 - 12:35
In diesem interaktiven Workshop beschäftigen wir uns damit, wie Künstliche Intelligenz den B2B-Kundenservice schon heute verändert – und wie auch ihr Unternehmen davon profitieren kann. Dabei stellen wir uns den wichtigsten Fragen: Welche Herausforderungen begegnen Unternehmen aktuell? Welche Strategien führen wirklich zu einem messbaren Erfolg – und wie lässt sich ein klarer ROI erzielen? Wie schaut die Rolle von agentic AI im modernen und ganzheitlichen B2B-Kundenservice künftig aus? Und welche Unternehmen setzen KI bereits erfolgreich ein? Wie lassen sich Kundenbeziehungen auch in einer zunehmend automatisierten Welt nachhaltig stärken?
Gründe warum Sie teilnehmen sollten:
- Klarheit gewinnen: Verstehen Sie, welche KI-Strategien im B2B-Kundenservice wirklich funktionieren.
- Praxisnah lernen: Profitieren Sie von Erfahrungswerten und Erfolgsbeispielen aus realen KI-Projekten.
- Zukunftssicher handeln: Erfahren Sie, wie agentic AI und Kundenportale Ihren Service nachhaltig optimieren können.
- Austausch und Inspiration: Diskutieren Sie mit uns und den anderen Teilnehmern und entwickeln Sie Ihre nächsten Schritte.
Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme und den gemeinsamen Austausch!
Jana Hug ist Solution Advisor für die SAP Sales und Service Cloud. Ihr Schwerpunkt liegt auf der Erarbeitung innovativer Ansätze und Technologien im Vertriebsumfeld. Seit ihrem Abschluss an der SAP Academy überzeugt sie Kunden mit maßgeschneiderten, mehrwertorientierten Präsentationen, bietet fundierte Einblicke in die Anwendungsmöglichkeiten von Künstlicher Intelligenz zur Unterstützung des Vertriebs und präsentiert anschaulich relevante Use Cases in der Sales und Service Cloud. Mit ihren kreativen Ideen trägt sie maßgeblich zur Entwicklung zukunftsweisender Lösungen für Kunden bei und prägt so die Zukunft des Vertriebs.
Nach ihrem Studium in München schloss sie einen Master in Corporate Communication an der Universität Amsterdam ab. Anschließend führte sie ihr Weg vom Produktmanagement über Product Enablement zur Solution Advisory bei SAP. In ihrer aktuellen Rolle im Customer Experience Solution Advisory Team begleitet sie Unternehmen bei der digitalen Sales und Service Transformation. Ziel ist es, mit innovativen Lösungen Kundenzentrierung und Service Excellence als zentrale Erfolgsfaktoren zu stärken.
MITTAGESSEN
12:40 - 13:40
STREAM 1 | Asset Condition Assessment im Anlagenbau
13:40 - 14:10
Dipl. Ing. Maschinenbau
4 Jahre Automotive Lieferanten (Produktionsleiter)
2 Jahre Mercedes Benz Kundenservic
2007- dato Thyssenkrupp Polysius
12 Jahre zuständig für Süd Ost Asien & Indien
Seit 6 Jahren für den Markt Europa
STREAM 2 | Globaler Support als USP der Zukunft.Wie Kundenzufriedenheit und Effizienz durch Technologie, Self-Service und agile Strukturen zusammenfinden.
13:40 - 14:10
Studium Wirtschaftsingenieurwesen in Stuttgart
Leitung Technischer Kundendienst Technologie Punchmaschinen
Leitung Technischer Kundendienst Markt Österreich
Leitung Techniker Kundendienst Werk Teningen Bendmaschinen
Leitung Technischer Kundendienst Markt Deutschland mehrere Technologien
Leitung global Technical Service Werkzeugmaschinen und Zentralbereich
NETWORKING SESSIONS
14:15 - 15:45
Gespräche mit Fachkollegen und unseren Partnern.
Wählen Sie über unser Veranstaltungsportal anhand Ihrer Themen die für Sie richtigen Gesprächspartner aus.
- Im Vorfeld priorisiert
- 30 Minuten Gesprächszeit
- In Ihren individuellen Zeitplan integriert
WORKSHOP | Wie Unternehmen ihre Organisation auf eine erfolgreiche SLM-Einführung ausrichten können
14:20 - 15:10
In dieser Session geht es darum, wie man erfolgreich Veränderungen vorantreibt und die Organisation auf die Einführung des Service Lifecycle Managements (SLM) ausrichtet. Wir werden praxisnahe Strategien erkunden, reale Beispiele teilen und interaktive Übungen durchführen, um Sie dabei zu unterstützen, diese Transformation zu leiten.
Ziel des Workshops:
- Wichtige Prinzipien des Change Managements im Kontext von SLM verstehen
- Häufige Hindernisse und Erfolgsfaktoren identifizieren
- Techniken zur Stakeholder-Ausrichtung kennenlernen
- Einen maßgeschneiderten Aktionsplan entwickeln
Leidenschaftliche Expertin für Service Lifecycle Management mit Fokus auf Aftermarket-Exzellenz. Bei Syncron unterstütze ich Hersteller dabei, ihren Service zu transformieren – mit smarteren Prozessen, höherer Rentabilität und zufriedeneren Kunden. Ich glaube an die Kraft von Veränderung – daran, dass jedes Unternehmen seine Geschichte neu schreiben kann, wenn es Mut zur Innovation hat. Wandel ist kein Risiko, sondern die Chance, über sich hinauszuwachsen.
Jan Barbrock ist seit 2016 als Pricing Expert bei Syncron tätig und verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung in der Softwarelösungsberatung in verschiedenen Funktionen. Seine Expertise umfasst unter anderem:
- Lösungsdesign und Prozessoptimierung
- Beratung im Bereich ERP Supply Chain Management
- Optimierung von Preisstrategien in verschiedenen Branchen
Jan hat umfangreiche Erfahrungen im B2B-Bereich, insbesondere in den Branchen Automobil, Landwirtschaft und Maschinenbau. Im Rahmen seiner Beratungstätigkeiten setzt er fortschrittliche Methoden und Technologien wie künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen ein, um das Aftermarket-Geschäft unserer Kunden zu optimieren.
STREAM 1 | Agenten in der Unternehmenspraxis: Effizienz steigern, Kundenservice optimieren, Prozesse skalieren
15:50 - 16:20
2025 wird als Jahr der KI-Agenten bezeichnet – und das aus gutem Grund: Unternehmen transformieren ihre Service- und After-Sales-Prozesse durch den Einsatz autonomer Agenten, die weit über klassische Chatbots oder Assistenten hinausgehen. Diese intelligenten Systeme agieren proaktiv, orchestrieren Workflows und entlasten Teams spürbar.
In diesem Vortrag zeigen wir, wie moderne Agenten konkret in Service- und Kundenprozessen eingesetzt werden können – etwa zur automatisierten Ticketbearbeitung, intelligenten Eskalation, personalisierten Kundeninteraktion oder zur Unterstützung im After-Sales.
Sie erhalten Einblicke in:
- Praxisnahe Anwendungsfälle aus Service und After Sales
- Low-Code-Plattformen für schnelle Umsetzung
- Individuelle Agentenlösungen mit Open-Source-Frameworks wie LangGraph, LangChain und Crew.ai
- AgentOps als Schlüssel zur Überwachung, Steuerung und Skalierung im laufenden Betrieb
Erfahren Sie, wie Sie mit KI-Agenten Ihre Servicequalität erhöhen, Reaktionszeiten verkürzen und Ihre Teams gezielt entlasten – und das alles skalierbar und zukunftssicher.
Maximilian Burkardt verfügt über mehrjährige Erfahrung an der Schnittstelle von Technologie, Daten und operativer Exzellenz. In seiner Rolle bei IBM begleitet er Unternehmen dabei, KI-Lösungen von der Idee bis zum produktiven Einsatz zu bringen – mit besonderem Fokus auf der Operationalisierung und Überwachung von KI. Sein Schwerpunkt liegt darauf, KI-Technologien praxisnah und sicher, beispielsweise in Service- und After-Sales-Prozessen, nutzbar zu machen, um Effizienz, Qualität und Skalierbarkeit zu steigern. Als Speaker teilt Max seine Erfahrungen aus Kundenprojekten und zeigt, wie KI-Agenten echten Mehrwert im Unternehmensalltag schaffen.
STREAM 2 | Wettbewerbsvorteile durch einen optimierten globalen 24/7 Industrieservice
15:50 - 16:20
Dieter Schönfeld ist Vorstand im AFSMI und verantwortlich für Bildung und Forschung. Im beruflichen Leben ist er freiberuflicher Berater und Dozent. Davor hatte er langjährige Führungspositionen im Servicemanagement bei Unternehmen in der Medizintechnik und im Maschinen- und Anlagenbau und ist spezialisiert auf Service Engineering. Als Dozent hält Dieter Vorlesungen in Service Engineering, Dienstleistungsmarketing, Industriebetriebslehre und Digitalisierung an den Dualen Hochschulen in Mannheim, Ravensburg und Friedrichshafen sowie an der Hochschule Aalen.
NETWORKING SESSIONS
16:25 - 17:55
Gespräche mit Fachkollegen und unseren Partnern.
Wählen Sie über unser Veranstaltungsportal anhand Ihrer Themen die für Sie richtigen Gesprächspartner aus.
- Im Vorfeld priorisiert
- 30 Minuten Gesprächszeit
- In Ihren individuellen Zeitplan integriert
WORKSHOP | Von der Anfrage zur Lösung: Wie KI und Jira Service Management den Service transformieren
16:30 - 17:20
Björn Hambach ist ein erfahrener Key Account Manager und Experte für den Atlassian-Toolstack in den Bereichen ITSM, ESM und Collaboration. Er entwickelt gemeinsam mit seinen Kunden maßgeschneiderte Lösungen und optimiert deren Geschäftsprozesse. Mit umfassender Führungserfahrung sowie Zertifizierungen in ITIL, Scrum (CSPO) und SAFe (SA) unterstützt er Unternehmen dabei, ihre digitale Zusammenarbeit nachhaltig zu verbessern.
STREAM 1 | Proaktiv statt reaktiv: Mit Digitalisierung zum Kundenservice der Zukunft – Unsere Learnings bei MULTIVAC aus den letzten 9 Jahren mit vernetzten Maschinen
18:00 - 18:30
01/2020 - heute Competence Lead Business Models & Processes | MULTIVAC Sepp Haggenmüller SE & Co. KG
11/2016 - 12/2019 Senior Manager Online Marketing & E-Commerce | MULTIVAC Sepp Haggenmüller SE & Co. KG
09/2012 - 11/2016 Manager Online Marketing & e-Commerce Multivac Sepp Haggenmüller GmbH & Co. KG
Master-Studiengang: Master of Advanced Management (BWL)
Davor: Software-Engineer Dachser GmbH & Co. KG
Diplom-Studiengang: Diplom Informatik (FH)
STREAM 2 | Vom PC zur Cloud: Entwicklung moderner Service-Software für Medizinprodukte bei Fresenius Medical Care
18:00 - 18:30
STREAM 1 | Hydraulik Hub | Rethinking Service
18:35 - 19:05
* Studium Elektro und Informationstechnik
* System und Applikationsentwickler | Koenig & Bauer
* Firmware Entwickler | Bosch Rexroth AG
* Gruppen- und Projektleiter Software Produkte | Bosch
Rexroth AG
* Fachreferent Corporate Digitalisierungsstrategie | Bosch
Rexroth AG
* Abteilungs- und Projektleiter Digital Service und Service
Design | Bosch Rexroth AG
STREAM 2 | Internationale Entwicklung von Kompetenzen und Ressourcen
18:35 - 19:05
Gewerbliche Ausbildung Maschinenschlosser,
B.Eng. Maschinenbau
M.Sc. Betriebswirtschaftslehre
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ABFAHRT ZUM NETWORKING DINNER
19:30
Eröffnung des zweiten Veranstaltungstages
08:30 - 08:40
Impulsvorträge und Roundtable
08:40 - 09:40
ROUNDTABLE 1 | Design to Service – welchen Einfluss hat der Service auf die Entwicklung?
Forscherin, Beraterin, Innovatorin!
Seit 2019 am FIR an der RWTH Aachen und mittlerweile verantwortlich für den Bereich Dienstleistungsmanagement. Davor Berufserfahrung im B2C Marketing nach einem Bachelorabschluss an der Universität Hamburg und einem Master von der University of St. Andrew’s (Schottland).
ROUNDTABLE 2 | Bist du Schwein oder bist du Huhn? – Rollenverständnis im Servicevertrieb
Div. Führungstätigkeiten bei Schuler AG, Demag Cranes und Schindler Aufzüge.
NETWORKING SESSIONS
09:50 - 11:20
Gespräche mit Fachkollegen und unseren Partnern.
Wählen Sie über unser Veranstaltungsportal anhand Ihrer Themen die für Sie richtigen Gesprächspartner aus.
- Im Vorfeld priorisiert
- 30 Minuten Gesprächszeit
- In Ihren individuellen Zeitplan integriert
WORKSHOP | Wenn Agenten unsere Services steuern – wer steuert die Agenten?
09:55 - 10:45
Der Fortschritt von KI-Agenten in den unterschiedlichen Geschäftsbereichen unserer Unternehmen führt zu einer rasant steigenden Anzahl autonom agierender, auf spezifische Aufgaben programmierter Agenten. Diese neue Form der Automatisierung bürgt jedoch auch neue Herausforderungen für einen reibungslosen IT-Betrieb. Die Frage wer orchestriert, sichert und steuert dieses wachsende Ökosystem von Agenten und wie können die Ergebnisse der Agenten sichergestellt werden
In diesem Workshop werden die Kernaspekte des steigenden Bedarfs an unternehmensweiten Steuerungs- und Management-Frameworks, für eine sichere, regelkonforme und strategisch ausgerichtete Nutzung von KI-Agenten in einer agentengesteuerten Organisation beleuchtet.
Timo Pfister verantwortet das Partnergeschäft für die IBM Data Platform in Deutschland.
Mit seinem Team aus technischen Spezialisten und erfahrenen Beratern unterstützt er Unternehmen verschiedenster Branchen dabei, moderne und sichere Datenplattformen, verantwortungsvolle künstliche Intelligenz sowie intelligente Geschäftsprozessautomatisierung erfolgreich in die Praxis umzusetzen.
Im Fokus seiner Arbeit steht die technologischen Anforderungen mit den wirtschaftlichen Aspekten der Wertschöpfung in Einklang zu bringen – mit dem Ziel, Innovation wertstiftend in den produktiven Betrieb zu bringen.
In diesem Vortrag erhalten Sie Einblick in die Möglichkeiten der Orchestrierung von Multi-Agenten-Systemen im Unternehmenskontext und wie deren sicherer Betrieb und Governance in komplexen B2B-Serviceumgebungen gelingen kann.
STREAM 1 | Tech Alone Won’t Save You – Presenting The Four Pillars of Digital Transformation
11:25 - 11:55
STREAM 2 | Warum Service nicht automatisiert werden darf – und trotzdem digitaler werden muss. Was der Oktopus über zukunftsfähiges B2B-Service-Management verrät
11:25 - 11:55
Mit 20 Jahren Berufserfahrung im Kundenservice, angefangen als Agent, anschließend tätig im Projektmanagement und als Berater. Seit 2020 bei Diabolocom verantwortlich für umfassende Themen rund um Kunden, Infrastruktur, Recht und Compliance.
NETWORKING SESSIONS
12:00 - 13:00
Gespräche mit Fachkollegen und unseren Partnern.
Wählen Sie über unser Veranstaltungsportal anhand Ihrer Themen die für Sie richtigen Gesprächspartner aus.
- Im Vorfeld priorisiert
- 30 Minuten Gesprächszeit
- In Ihren individuellen Zeitplan integriert
MITTAGESSEN
13:00 - 14:00
Intelligenter Support für Servicetechniker in der heutigen Arbeitswelt
14:00 - 14:30
Kundenfokus trotz Prozessoptimierung
14:35 - 15:05
Berufliche Karriere bei ABB Schweiz AG
seit 2018 - Head of Customer Support
Fachliche und personelle Führung des internationalen Teams für den globalen Level 3.5 Support von Mittelspannungsantrieben
2016 - 2018 - Technical Product Support Manager
Verantwortlich für die technische Unterstützung von Antriebssystemen.
2013 - 2016 - Technical Product Support Specialist
Produktspezifischer, globaler Levl3 Support für MV Drives
2011 – 2013 - Lead Project Engineer
Engineering von Control-Upgrades
2008 – 2011 - Field Service Engineer
Inbetriebnahme und Troubleshooting von Mittelspannungsantrieben
Kaffee- & Teepause
15:05 - 15:15
Zukunftsfähiger Service im Maschinenbau – Digitale Transformation und strategische Neuausrichtung eines Sondermaschinenbauers
15:15 - 15:45
Der berufliche Werdegang begann mit einer Ausbildung, begleitet von der Abendschule zum Erwerb des Abiturs. Im Anschluss wurde ein duales Studium absolviert, verbunden mit europaweiten Einsätzen als Servicetechniker. Nach dem Studium erfolgte der Einstieg als Teamleiter im Service für den Bereich Diagnose, parallel dazu ein berufsbegleitender Masterabschluss. Heute umfasst die Tätigkeit die Leitung eines Bereichs, der Kundendienst, Reparatur und Ersatzteilgeschäft vereint, in der Rolle als Head of Service.
I am your strategic Partner for Innovation, Quality, and Global Market Success, combining my expertise as an electrical engineer, TQM coach, organizational psychologist, and modern strategic product manager with a rare blend of technical know-how, solid management experience, and a keen eye for innovative business developments.
My international work across Asia and Europe, along with my extensive network in the machine tools, IoT, and sensor technology sectors, makes me your indispensable partner for your company striving to thrive and grow in today’s competitive global market.
Von Einzelanfragen zur proaktiven Marktbearbeitung
15:45 - 16:15
Nach meinem Maschinenbaustudium von 2004 bis 2010 startete ich meine berufliche Laufbahn bei der KHS GmbH im Bereich Global Engineering. Dort übernahm ich zunächst die Verantwortung für den Aufbau eines Engineering Centers in Indien, im weiteren Verlauf wurde der Fokus geweitet um die internationale Zusammenarbeit und Effizienz zu stärken. Ab 2015 leitete ich die Umbau-Konstruktion im Bereich Etikettiermaschinen und Fülltechnik. Mein Fokus lag dabei auf der Optimierung von Prozessen und der Reduzierung der Durchlaufzeiten bei Umbauten. Seit 2017 verantworte ich den Technischen Support in der Service Division mit dem Schwerpunkt auf Reorganisation und Digitalisierung der Geschäftsprozesse, um die Servicequalität und die interne Effizienz nachhaltig zu verbessern.
WRAP UP
16:15
Event Location
Riu Plaza Hotel Berlin
Riu Plaza Hotel, Martin-Luther-Straße 1, 10777 Berlin
Das Riu Plaza Berlin verfügt über 357 komfortable Zimmer mit hochwertiger Dekoration im avantgardistischen Stil.
Erfreuen Sie sich am spektakulären Ausblick auf die Stadt von ihrem Zimmer im Riu Plaza Berlin.
Alle Zimmer bieten, neben anderen exklusiven Services, kostenfreien Internetanschluss über Wi-Fi.
Genießen Sie vorzügliche Gastronomie, ohne das Hotel zu verlassen. Unser Restaurant verfügt über ein stilvolles Ambiente, das durch exquisite Speisen und Getränke vervollständigt wird, die keine Wünsche offen lassen.
Networking Dinner
Auf geht's zum...
Pier 13, Tempelhofer Damm 227
Am Abend des ersten Veranstaltungstages laden wir traditionell zum gemeinsamen Networking Dinner in eine der schönsten Locations der Hauptstadt ein. Gemeinsam lassen wir bei kühlen Getränken und leckeren Speisen den Tag in entspannter Atmosphäre den Tag ausklingen.
Über die Location
Das Pier 13 liegt im Zentrum des historischen Tempelhofer Binnenhafens, der nach umfangreicher Sanierung seinen alten Industriecharakter betont. Umgeben vom neu angelegten Yachthafen und dem alten Speichergebäude bietet das Pier 13 einen idealen Rahmen für entspanntes Networking mit exzellenter Gastronomie.
Weitere Details finden Sie unter http://www.pier13-eventlocation.com
Partner
Die SOLVVision AG ist eine spezialisierte Unternehmensberatung aus Frankfurt für Enterprise- und IT-Service-Management. Das Unternehmen wird durch seine Inhaber geführt, welche seit über 50 Jahren in der Beratung von Service-Management-Organisationen tätig sind und aktiv in der Beratung mitarbeiten. Der Hauptsitz der SOLVVision liegt seit ihrer Gründung im Jahre 2013 in Frankfurt am Main und sie verfügt über mehr als 70 bundesweit tätige Beraterinnen und Berater. Des Weiteren ist die SOLVVision AG auch in Skopje (Nordmazedonien) für Nearshore-Leistungen im Softwareengineering-Bereich vertreten. Das Leistungsspektrum der SOLVVision umfasst die Beratung, das Coaching und Training des Enterprise- und IT-Service-Managements. Mehr Informationen finden Sie hier
VI2VA ist eine Marke der SOLVVision AG und steht für exzellente Beratung im Bereich IT Service Management (ITSM) und Enterprise Service Management (ESM). Wir setzen auf innovative Lösungen, die Ihre Geschäftsprozesse nachhaltig optimieren. Dabei immer im Fokus: der (Mehr-)Wert für unsere Kunden – also für Sie. Wir sorgen dafür, dass aus Ihrer Vision ein messbarer Mehrwert wird. Dieser Aspekt ist für uns so wichtig, dass wir ihn uns ganz zentral auf die Fahne geschrieben haben: „Vision 2 Value“ – oder eben kurz: VI2VA. Mehr Informationen finden Sie hier
Syncron ist ein führendes schwedisches Softwareunternehmen, das sich auf cloudbasierte Lösungen für das Service Lifecycle Management (SLM) spezialisiert hat. Seit seiner Gründung im Jahr 1990 mit Sitz in Stockholm unterstützt Syncron Hersteller komplexer Produkte dabei, ihre After-Sales-Prozesse zu optimieren und profitabel zu gestalten. Unter dem Dach von SLM bietet Syncron drei zentrale Lösungen: Price – KI-gestützte Optimierung von Ersatzteil- und Servicevertragspreisen, um Rentabilität und Wettbewerbsfähigkeit zu steigern. Parts – Effiziente Planung und Verwaltung von Ersatzteilen über Händlernetzwerke hinweg, inklusive Bedarfsprognosen und Bestandsoptimierung. Warranty – Verwaltung von Garantien, Reparaturprozessen und Servicetechniker-Support, um Kundenservice und Compliance zu verbessern. Mit diesen Lösungen ermöglicht Syncron Herstellern eine ganzheitliche Steuerung ihrer After-Sales-Operationen, verbindet Daten über Abteilungsgrenzen hinweg und sorgt dafür, dass sowohl Kosten gesenkt als auch Kundenzufriedenheit und Umsatz gesteigert werden. Mehr Informationen finden Sie hier
Diabolocom, auch bekannt als der blaue Oktopus, entwickelt eine KI-gestützte Contact-Center-Lösung, maßgeschneidert für moderne Unternehmenskommunikation. Unsere Plattform integriert nahtlos CRM- und Business-Tools, vereinfacht das Kundendatenmanagement und ermöglicht personalisierte Interaktionen, was das Kundenengagement verbessert. Fortschrittliche Automatisierung steigert die Effizienz und Reaktionsgeschwindigkeit. Die intuitive Benutzeroberfläche ermöglicht eigenständiges Arbeiten und bietet volle Anpassungskontrolle. Unser erfahrenes deutsches Operations-Team versteht Contact-Center-Herausforderungen und bietet maßgeschneiderte Unterstützung. Mit der Agilität eines Oktopus garantieren wir eine Implementierung innerhalb einer Woche. Mehr Informationen finden Sie hier
Als weltweit führender Anbieter von Unternehmensanwendungen und Business AI steht SAP (NYSE:SAP) an der Schnittstelle zwischen Unternehmen und Technologie. Seit über 50 Jahren vertrauen Unternehmen auf SAP, um ihr volles Potenzial auszuschöpfen, indem sie geschäftskritische Abläufe wie Finanzwesen, Beschaffung, Personalwesen, Lieferkette und Kundenerlebnis vereinheitlichen. Im Bereich Customer Experience bietet SAP Softwarelösungen für die Fachbereiche E-Commerce, Marketing, Sales und Service, sowohl für B2B, als auch B2C an. Mehr Informationen finden Sie hier
Panasonic entwickelt und fertigt mit 30-jähriger Expertise zuverlässige, modular anpassbare Mobile IT Lösungen für exzellente Service-Prozesse. Basis dafür sind robuste TOUGHBOOK Endgeräte, die mit Ausfallsicherheit und Multifunktionalität für höchste Verfügbarkeit von Technik und Mitarbeitern im mobilen Einsatz sorgen und damit einen soliden ROI ermöglichen. Ergänzt wird das Portfolio durch TOUGHBOOK Mobility Services und das Monats-Abo Mobile-IT-as-a-Service – flexibel, skalierbar & mit minimierter Komplexität: Zuverlässige TOUGHBOOK Technologie + erstklassige TOUGHBOOK Service-Pakete = reduzierte Komplexität Ihrer IT Machen Sie den modernen Field Service Arbeitsplatz schnell, sicher und zuverlässig! Mehr Informationen finden Sie hier
W&P ist die führende Unternehmensberatung für Familienunternehmen im deutsch-sprachigen Raum. Zu unseren Kunden gehören national und international marktführende Unternehmen, die wir bei strategischen und operativen Fragestellungen beraten. Unser Anspruch dabei ist es, Wettbewerbsfähigkeit, Ertragskraft und Unternehmenswert unserer Auftraggeber nachhaltig sowie dauerhaft zu steigern. Wir sind Spezialisten für die unternehmerischen Gestaltungsfelder Strategie, Innovation & New Business, Führung & Organisation, Marketing & Vertrieb, Operations, Business Performance und Corporate Finance, sowie die nachhaltige Beseitigung von Unternehmenskrisen durch Restrukturierung und Sanierung. Internationalität ist dabei unser Projektalltag. Wir arbeiten weltweit. Von unseren Standorten aus waren wir in den vergangenen Jahren für unsere Kunden in mehr als 50 Ländern auf fünf Kontinenten unterwegs. Als unabhängige Topmanagement-Beratung vertreten wir einzig und allein die Interessen unserer Auftraggeber. Wir wollen nicht überreden, sondern geprägt von Branchenkenntnissen, Methoden- Know-how und langjähriger Praxiserfahrung überzeugen. Und dies jederzeit objektiv und eigenständig. Unser Rollenverständnis Wir sind sympathisch, verständlich und unternehmerisch. Wir sind qualifizierte Vordenker und erschließen mit individuellen Chancen und Problemlösungen eine richtungsweisende Originalität für unsere Kunden. Wir sind sensible Begleiter und entwickeln ein gewachsenes Verständnis hinsichtlich der zentralen Gestaltungsfelder der Unternehmensführung. Wir sind engagierte Macher. Exakte Analysen, innovative Konzepte und konsequente Umsetzung bieten unseren Kunden einen hohen Nutzen. Wir sind erfahrene Maßschneider, finanziell und intellektuell unabhängig. Mit unserer Freiheit im Denken entwickeln wir mögliche Quantensprünge für unsere Kunden. Mehr Informationen finden Sie hier
Axians NEO Solutions & Technology ist der Spezialist für digitale Service- und Instandhaltungsprozesse mit SAP. Mit der NEO Suite bieten wir eine innovative, modular aufgebaute Softwarelösung, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Serviceorganisation effizient, transparent und zukunftssicher zu gestalten. Die NEO Suite vereint alle zentralen Servicefunktionen, von Einsatzplanung und Rückmeldung über Materialmanagement bis hin zu Reporting und mobilen Anwendungen. Das Ergebnis: Durchgängig digitale Prozesse, höhere Kundenzufriedenheit und maximale Prozesssicherheit. Als Teil des internationalen Axians Netzwerks verbinden wir tiefes Prozessverständnis mit technologischer Innovationskraft. Unser Anspruch: Lösungen schaffen, die im Alltag wirklich wirken – praxisnah, skalierbar und passgenau auf die Bedürfnisse unserer Kunden zugeschnitten. Mehr Informationen finden Sie hier
IBM ist ein seit über 110 Jahren weltweit tätiges Unternehmen. Der Hauptsitz ist in Armonk, New York. In Deutschland ist die IBM in 14 Standorten vertreten. Das Lösungsportfolio reicht von Super- und Quantencomputern über Künstliche Intelligenz, Security- und Blockchain-Lösungen in der Cloud sowie Software und Beratung bis hin zur Finanzierung. Kernziel von IBM ist es, Unternehmen aller Größen bei der digitalen Transformation zu unterstützen und die Chancen der Digitalisierung für sie nutzbar zu machen. Mehr Informationen finden Sie hier
Über Freshworks Freshworks Inc. entwickelt unkomplizierte Service-Software, die außergewöhnliche Kunden- und Mitarbeitererlebnisse ermöglicht. Die Lösungen sind leistungsstark, leicht zugänglich und bieten schnellen Mehrwert. Mit einem people-first KI-Ansatz unterstützt Freshworks Teams dabei, effizienter zu arbeiten und die Produktivität in Unternehmen zu steigern. Weltweit nutzen mehr als 73.000 Unternehmen – darunter Bridgestone, New Balance, S&P Global und Sony Music – die Produkte von Freshworks, um ihre Serviceprozesse zu verbessern und die Kundenbindung nachhaltig zu stärken. Mehr Informationen finden Sie hier
SERVICE 1 – Field Service Excellence. Einfach. Effizient. Zukunftssicher. Wenn Service der Schlüssel zur Zukunft ist, dann liefern wir den passenden Schlüsselbund. Seit über 30 Jahren ist SERVICE 1 aus Paderborn der verlässliche Partner, wenn’s um den technischen Außendienst geht. Nicht als Softwarehaus von der Stange, sondern als echtes Service-Schwergewicht. Mit Branchenfokus, Technologie-Know-how und einer tiefen Leidenschaft für funktionierende Prozesse. SERVICE 1 digitalisiert, automatisiert, optimiert – aber vor allem vereinfacht. Vom ersten Kundenkontakt bis zum letzten Klick auf der Rechnung: Mit unserer modularen Softwareplattform wird aus Service ein messbarer Erfolgsfaktor. Und weil wir Integration nicht nur können, sondern leben, dockt SERVICE 1 nahtlos an Systeme wie SAP, Salesforce oder Microsoft an. So bleibt alles im Fluss. Und im Takt. Was uns besonders macht? Wir setzen auf Intelligenz – auch künstliche. Disposition auf Knopfdruck: Vollautomatisch. Punktgenau. Tourenplanung in Echtzeit: Weniger Kilometer, mehr Kundennähe. First-Time-Fix-Rate? Hoch. Weil alles und jeder am richtigen Ort ist. Smart Assistenz: Für Techniker, Disponenten und Kunden – weil Service Teamwork ist. Agentic AI? Bei uns keine Zukunftsmusik. Sondern gelebter Alltag. SERVICE 1 ist eines der ersten Unternehmen in Europa, das Agentic AI in den Field Service bringt. Das Ergebnis: optimierte Prozesse, gesenkte Kosten und Kundenzufriedenheit, die im Gedächtnis bleibt. Über 90 Spezialisten. Eine Mission. SERVICE 1 begleitet Unternehmen ganzheitlich – von der strategischen Analyse bis zur kontinuierlichen Optimierung. Kein Tool-Anbieter. Kein Buzzword-Bingo. Sondern Partner mit Haltung und Hands-on-Mentalität. Weil wir nicht alles machen. Sondern das, was wir machen, richtig gut. Wir können nur Service. Und das ist unser größter Vorteil. Mehr Informationen finden Sie hier
Device Insight bietet seinen Kunden modernste Digitalisierungslösungen, die sich an den individuellen Anforderungen orientieren. Unser Vorteil: langjährige Expertise in den Bereichen Industrial IoT, Industrial AI, AI Vision, Agentic AI, Data Engineering sowie datengetriebene Prozessoptimierung. Wir verwandeln Industrie- und Geschäftsdaten in strategischen Mehrwert und umsetzbare Erkenntnisse mit dem Ziel, die Effizienz zu steigern, Innovation voranzutreiben und Wettbewerbsvorteile zu sichern. Mit tiefgreifender technologischer Expertise und umfassender Branchenerfahrung entwickeln wir skalierbare und nachhaltige Lösungen in vier Kernbereichen: Data & AI, Migration & Modernization, Smart Product und Smart Factory. Von der Beratung über Entwicklung und Rollout bis hin zum 24/7-Betrieb begleiten wir unsere Kunden entlang der gesamten digitalen Wertschöpfungskette – und sorgen dafür, dass jeder Schritt messbaren Geschäftserfolg erzielt. Seit 2019 ist Device Insight ein Tochterunternehmen des Automatisierungsspezialisten KUKA und Teil des Unternehmensbereichs KUKA Digital. Mehr Informationen finden Sie hier
Kooperationspartner
Warum Service-Verband KVD? Für uns im KVD ist der Service und dessen zukunftsfähige Ausrichtung die tragende Säule für den langfristigen Erfolg von Unternehmen und Organisationen. Wir als KVD helfen unseren Mitgliedern, indem wir mit unserer Expertise und Erfahrung relevante Service-Trends und die Entwicklung in den Bereichen Mensch, Technologie, Prozesse und Umwelt erkennen, erklären und in Handlungsempfehlungen übersetzen. Mit verschiedenen Formaten bieten wir als KVD unseren Mitgliedern Zugang zu Wissen, Netzwerken und Interaktion aus Praxis, Wirtschaft und Wissenschaft, mit dem sie ihren persönlichen und unternehmerischen Erfolg zukunftsfähig gestalten und erreichen. Die Vorteile einer Mitgliedschaft auf einem Blick: Neue Kontakte Für einen Austausch mit mehr als 1.600 Service-Experten Exklusiver Zugang Zu Webinaren und Veranstaltungen Servicewissen Praxisnah aufbereitet im Fachmagazin SERVICETODAY Aktuelle wissenschaftlichen Studien Zugang zu Analysen – und zu ihren Autor:innen Gestaltungsmöglichkeiten Der strategischen Entwicklung des Service in Deutschland Einfaches Netzwerken Partner finden auf Veranstaltungen, in Workshops, Arbeitsgruppen und der Gremienarbeit Mitglied werden können Sie hier Mehr Informationen finden Sie hier
AFSMI (Association for Services Management International) ist der internationale Berufs- und Interessenverband für Führungskräfte der High-Tech-Dienstleistungsbranche. Unternehmer und Manager, die sich Qualität und Spitzenleistungen im Service-Business verpflichtet haben, nutzen unsere Plattform, um Kontakte zu knüpfen, Wissen auszutauschen und sich persönlich und geschäftlich weiterzuentwickeln. »Zur Verbandswebsite
